淮汽出租分公司驾驶员应知应会培训试卷（A）
车号：苏H姓名：得分：
一、填空：每空2分，共20分。
1、汽车、火车站等场所，须按照站场管理要求下客，排队候客，违反规定，的处罚。
2、乘客是消费者，乘客有疑问时，驾驶员有向乘客做好工作的义务。
3、交接班、加气应将打下，否则，视同不打表进行处罚。
4、停车下客时，车辆停放时，距离路牙不能超过厘米。
5、经营中要做到待客，找钱时要做到有零找零，无零。
6、拼客会造成，不能同时满足多名乘客不同的要求，因此公司规定：。
7、聘用无相应从业资格人员从事经营活动的，由县级以上道路运输管理机构责令限期改正，处罚款。
8、驾驶员服务质量信誉考核扣分达分，就取消经营资质。
9、新出租车江苏省道路运输条例，自起施行
二、不定项选择：每题4分，共32分。在横线上填写正确答案。
1、出租车六项指标是___。
A、顶灯B、计价器C、驾驶证D、票据E、服务证F、公司名称
G、监督电话
2、驾驶人在驾驶车辆时，要保证安全行驶，其基本前提是。
A、车辆技术状况良好，制动、转向良好，灯光符合要求。
B、车辆装载符合规定，不得超过核定的人数。
C、各种证件齐全有效。D、按规定速度行驶。
3、发生交通事故处理程序是
A、发生事故，立即向所在地110或122报案。
B、抢救人员确需动用事故车辆，必须对事故车停放的位置放置标志。
C、保护好现场；抢救受伤人员。D、24小时内报保险公司。
4、2012年5月1日19:15左右，苏HZ0111，镇淮楼----楚州农校，乘客1人，男司机，车上无人，空
A、有责B、无责
5、2012年5月8日20：55，苏HZ0366，小营----新渡中心小学，乘客1人，男司机。司机说不打表要30元，说新渡是下乡。乘客不同意，乘客最后在锦绣家园下车。按表付款7元，有车票。司机的行为符合下面哪些违章行为：
A、多收费B、议价C、中途抛客
6、2012年5月22日早晨7点，苏HZ0222，淮海广场------南站，乘客急于赶车，要求司机快点。司机说走北京路红灯少，比较快。到达南站，打表22元。乘客平时打表只要16元，投诉司机多收费。司机的行为属于何种违章。
A、多收费B、故意绕道C、欺客 车灯已放下。司机说车子是跑淮阴的车子，让乘客坐马自达，投诉拒载。司机是否有责？
7、2012年2月11日，苏HZ0288，南站---盐化工业园区，司机要80元，乘客要求打表。司机说打表可能不止80元，乘客同意。途中，司机将表掀起2次。乘客后来又打其他车，只要56元。投诉该车多收费。该车司机有下面哪些违章行为？
A、不按规定使用计价器B、欺客C、多收费
8、出租汽车客运经营者不按规定使用计价器、不主动出具发票、无故绕行乘客有权拒付车费。
A无故中断运输B倒客C甩客D未经乘客同意搭载其他乘客的
三、判断：每题2分，共20分。正确的打“√”，错误的打“X”
1、出租车属于服务行业，除了规范经营，服务意识是每个从业人员的基本素质。（）
2、拾到乘客遗失在车内的比较贵重物品应不交或不及时上交公司。（）
（）
4、投诉是可以控制的，因为投诉人是和司机实际接触，只要司机树立正确的经营心态、规范经营行为，注意服务态度，投诉完全可以避免。（）
5、只要司机问明目的地，以各种理由不带即为拒载。（）
6、交接班、家人用车等情况下可以不打计价器。（）
7、客运出租汽车必须按规定实行明码标价，并使用计价器，不使用计价器乘客有权拒绝付款。计价器出现故障至修复前，车辆不得投入营运。()
9、出租车“空车”牌竖起时，驾驶员不得以任何理由拒载。（）
10、因车辆抛锚，不能及时把乘客送达目的地，须说明原因，并免收车费。（）
四、简答：共28分，每题7分
1、2012年1月15日，苏HZ0222，西马路口-易初莲花，沿途司机想拼客，乘客不同意。司机沿途一直叽叽咕咕的，为此发生争执，打表7.5元，付款7元。投诉司机服务态度恶劣。该司机经营中存在什么问题？
2、2012年4月21日，苏HZ0808，从大学城（外地人不清楚具体位置）到淮阴区法院，司机将乘客送至打表34元。22日乘坐另一辆出租车到城南205，打表28元，投诉绕道。司机绕道是否成立？
3、2012年4月14日，苏HZ0358，天山华庭-汽车站，许先生拦车时几辆车同时停下，许先生上了靠近自己的车，这时该车的司机骂人，说话很难听。跟着许先生乘坐的出租车行驶了一段时间才离开，投诉司机态度恶劣。司机此种做法有何不妥？
4、驾驶员和乘客都不知道目的地具体线路如何置？
3、顾客是上帝，这是服务行业法则。顾客有不合理的要求时，我们仍要以礼相待，并做出合理的解释。
8、发生交通安全事故应及时拨打报警、保险公司电话、保护好现场并上报公司简述事故情况。（）
淮汽出租分公司驾驶员应知应会培训试卷（B）
车号：苏H姓名：得分：
一、填空：每空2分，共20分。
1、十字文明用语是:请、您好、、、再见
2、市运管处联查项目是，须穿工作服，做到车内外无破损，坐垫套、垫皮洁净，太阳膜无破损，车内无杂物，服务证，语音提示完好，LED显示屏完好。查到一项不合格处罚元。
3、不得将票据转给他人使用的，如有发生，须承担他人所犯的。
4、拼客会造成，不能同时满足多名乘客不同的要求，因此公司规定：。
5、车辆需绕道行驶，驾驶员事先向说明, 征求乘客意见后方可行驶。
6、驾驶员服务质量信誉考核扣分达分，就取消经营资质。
7、新出租车江苏省道路运输条例，自起施行
二、不定项选择：每题4分，共32分。在横线上填写正确答案。
1、出租车六项指标是___。
A、顶灯B、计价器C、监督电话D、票据E、服务证F、公司名称
G、驾驶证
2、驾驶人在驾驶车辆时，要保证安全行驶，其基本前提是。
A、车辆技术状况良好，制动、转向良好，灯光符合要求。
B、车辆装载符合规定，不得超过核定的人数。
C、各种证件齐全有效。D、按规定速度行驶。
3、发生交通事故处理程序是
A、发生事故，立即向所在地110或122报案。
B、抢救人员确需动用事故车辆，必须对事故车停放的位置放置标志。
C、保护好现场；抢救受伤人员。D、24小时内报保险公司。
4、2012年9月7日19:15左右，苏HZ0699，镇淮楼----楚州农校，乘客1人，男司机，车上无人，空
A、有责B、无责
5、2012年5月8日20：55，苏HZ0999，小营----新渡中心小学，乘客1人，男司机。司机说不打表要30元，说新渡是下乡。乘客不同意，乘客最后在锦绣家园下车。按表付款7元，有车票。司机的行为符合下面哪些违章行为：
A、多收费B、议价C、中途抛客
6、、出租汽车客运经营者不按规定使用计价器、不主动出具发票、无故绕行乘客有权拒付车费。
A无故中断运输B倒客C甩客D未经乘客同意搭载其他乘客的
7、2012年2月11日，苏HZ0000，南站---盐化工业园区，司机要80元，乘客要求打表。司机说打表可能不止80元，乘客同意。途中，司机将表掀起2次。乘客后来又打其他车，只要56元。投诉该车多收费。该车司机有下面哪些违章行为？
A、不按规定使用计价器B、欺客C、多收费
车灯已放下。司机说车子是跑淮阴的车子，让乘客坐马自达，投诉拒载。司机是否有责？
8 2012年5月22日早晨7点，苏HZ0001，淮海广场------南站，乘客急于赶车，要求司机快点。司机说走北京路红灯少，比较快。到达南站，打表22元。乘客平时打表只要16元，投诉司机多收费。司机的行为属于何种违章。
A、多收费B、故意绕道C、欺客
三、判断：每题2分，共20分。正确的打“√”，错误的打“X”
1、出租车属于服务行业，除了规范经营，服务意识是每个从业人员的基本素质。（）
2、拾到乘客遗失在车内的比较贵重物品应不交或不及时上交公司。（）
（）
4、投诉是可以控制的，因为投诉人是和司机实际接触，只要司机树立正确的经营心态、规范经营行为，注意服务态度，投诉完全可以避免。（）
5、只要司机问明目的地，以各种理由不带即为拒载。（）
6、交接班、家人用车等情况下可以不打计价器。（）
7、客运出租汽车必须按规定实行明码标价，并使用计价器，不使用计价器乘客有权拒绝付款。计价器出现故障至修复前，车辆不得投入营运。()
8、在和乘客谈好车费后，可不打计价器。（）
9、出租车“空车”牌竖起时，驾驶员不得以任何理由拒载。（）
10、因车辆抛锚，不能及时把乘客送达目的地，须说明原因，并免收车费。（）
四、简答：共28分，每题7分
1、驾驶员和乘客都不知道目的地具体线路如何置？
2、2012年5月20日，小李驾驶苏HZ0388出租车，亮空车灯去加气，途中客人招手拦车，小李摆手告诉乘客说要去加气，小李行为是否违规？
3、2012年4月14日，苏HZ0358，天山华庭-汽车站，许先生拦车时几辆车同时停下，许先生上了靠近自己的车，这时该车的司机骂人，说话很难听。跟着许先生乘坐的出租车行驶了一段时间才离开，投诉司机态度恶劣。司机此种做法有何不妥？
4、2012年4月20日，小王驾驶苏HZ0288出租车，从新亚----涟水，在涟水收费站车辆抛锚，表上显示68元。小王收取乘客60元。乘客投诉小王未送达目的地。①小王的行为是否属于违章？②遇见这种情况按照规定应如何处理？
3、顾客是上帝，这是服务行业法则。顾客有不合理的要求时，我们仍要以礼相待，并做出合理的解释。
