标杆：成功企业的价值观
每个组织都有一套价值观和原则。它们决定什么行为可以接受，什么行为不可以接受。企业文化规范和行为习惯反映了企业的价值观和原则。
不同的价值观能对组织产生不同的影响。高绩效的公司在与价值观有关的各个方面，远远领先于低效率的公司。在运用价值体系进行运作并真正关注所有关键人员的高绩效组织中，没有哪一部分的人被忽视，一视同仁是最普遍的特征。这一承诺通常被描述为“正直的品质”和“做该做的事”。
在公司财务方面，那些把财务目标定得非常明确的公司，通常不如那些把财务目标定得不够明确，但注重共同信念和崇高目标的公司。这项调查说明，随着时代的发展，出色企业的经营已从单纯的逐利行为发展到价值追求行为，这里所谓的价值已经超出了物质利益的狭小范围，扩展到社会价值、精神价值的广义范畴。
成功企业价值观的实例对正在致力于成功的所有公司都具有十分重要的借鉴意义。一套处于中心地位的激励性价值观使企业更加有效率。由统一的价值观规范起来的标准化、正常化的组织优于非正式化的组织。如上所述，
以人为中心的管理思想，关心人、爱护人、培养人、激励人的理念和方法
顾客至上的经营理念
追求卓越的价值观
诚实守信的商业道德
开拓创新的不懈追求
主动合作的团队精神
追求效率和效益的竞争意识
它们是我们值得向成功企业价值观学习的方面。
这样的价值观，很多企业在自己的企业文化手册里以及公司墙壁上、网站上的标语里都曾有所涵盖。但是，为什么大多数企业没有像宝洁、通用电气那样成功呢？他们缺少行动。真正成功的企业的价值观都是理念与行动的统一，都寻求真、善、美的完美结合。
第一，树立以人为本的管理思想就要建立有效的吸引、保留和激励人才的制度，就要在行动上体现出来。人是企业最大的资源和财富。尊重和关心每一位员工，并强化其自信和出人头地的心理是提高生产效率的关键因素之一。尽管几乎所有公司的高层管理人员都声称自己的公司很关心员工，但只有那些优秀公司在这些方面的重视程度才真正做到了既深远又广泛，从而有别于其他公司。像韦尔奇那样，走出自己的办公室，离开老板椅，走进员工，而不是空喊口号。
在我国，“以人为本”的管理观念是在改革开放中提出，随着改革开放的深入而发展，并逐渐受到越来越多的企业所重视。现在，“靠人创业，靠人兴业”的观念已被越来越多企业家所接受，并在实践中促进了企业的健康发展，赢得了良好的经济效益。
第二，建立顾客至上的经营理念，就要倾听消费者的心声。像彭博资讯董事长彼得·格劳尔先生在《如何在全球化时代中竞争》的演讲中谈到的那样，“我们的宗旨非常清楚，那就是我们永远把客户服务放在第一位。我们公司的所有员工，包括我自己，工作目的都只有一个，那就是为客户提供最好的服务。”
真正的顾客至上型公司在以下几方面做得非常出色：(1)顾客服务体验。著名的消费者型公司在关注产品和服务的同时，还会注意与顾客进行全方位的沟通。(2)开发拳头产品。企业要不断成功地推出消费者喜爱的新产品，但也许消费者根本就没有意识到他们需要这种产品。因此，关键就是要把握消费者的生活方式和对未来需求的预期。(3)客户忠诚度。即与客户建立密切持久的关系。通常情况下，企业是由于给予了客户一定的回报才建立起客户
对企业的忠诚度的，并且企业总是让顾客自由的选择回报的种类。(4)零售与分配。零售商与客户的通力合作可以使双方共同受益。(5)品牌的培育。可口可乐在培育成熟品牌并进一步使之发展方面颇有办法。公司通过品牌名称、广告、包装甚至通过饮料瓶商促销，实现了品牌的一致性。(6)后勤保障。即保证采购与分配的高效率，以最大程度的降低顾客的总成本。(7)按市场需求发展。(8)消费者信息系统。企业要征求客户意见，采纳客户建议，了解客户需求。(9)电子商务。即直接在网上相互合作、分配资源和销售商品。(10)成长性与创新精神。3M公司报告说，其30%的销售额来自过去4年内开发的产品，其中有2/3的产品属于新的类别。3M公司倡导创新文化。在这种氛围中每个3M雇员15%的时间用于创意。第三，追求卓越的价值观，追求开拓创新，就要为员工营造创新的工作环境和工作氛围，容忍失败，鼓励创新。创新是企业永恒的话题，创新包含着两方面的时间概念：一是速度性；二是持续性。围绕着这两方面，创新激励贯穿于创新的全过程。鼓励公司员工开动脑筋、挖掘创造力，是许多成功企业的普遍采用的激励管理方式，并形成了企业的创新文化。
美国的3M公司，不仅鼓励工程师也鼓励每个人成为“产品冠军”。公司鼓励每个人关心市场需求动态，成为关心新产品构思的人，让他们做一些家庭作业，以发现开发新产品的信息与知识、公司开发的新产品销售市场及可能的销售与利益状况等。如果新产品构思得到公司的支持，就将相应地建立一个新产品开发试验组，该组由研发部门、生产部门、营销部门和法律部门等的代表组成。每组由“执行冠军”领导，他负责训练试验组，并且保护试验组免受官僚主义的干涉。如果一旦研制出“式样健全的产品”，试验组就一直工作下去，直到将产品成功地推向市场。有些开发组经过3～4次的努力，才使一个新产品构思最终获得成功；而在有些情况下，却十分顺利。3M公司知道千万个新产品构思可能只能成功一二个。一个有价值的口号是“为了发现王子，你必须与无数个青蛙接吻”。“与青蛙接吻”经常意味着失败，但3M公司把失败和走进死胡同作为创新工作的一部分。其哲学是“如果你不想犯错误，那么什么也别干”。
第四，保持诚实守信的商业道德。其实，公司经常会陷入道德规范的陷阱，因为它们失去了对“存在”的意义的认识。这似乎过于深奥，但实际上却非常简单。一个公司是做什么的？它为什么而存在？它服务的目的是什么？对于任何一个行为符合道德规范的公司来说，它的管理者必须能够回答这些问题。
在伊斯兰人的经济思想里，按照现代人的理论分类，应当是以保护私有财产为基础的市场经济。先知穆罕默德说：“让人们自由买卖吧！真主将使人们彼此获得生活给养。”伊斯兰的经济思想与人们通常认为的“经济效益”不同，追求利润不是唯一的目的，而是重视商业道德，与精神文明紧密结合。穆罕默德圣人教诲人们，穆斯林的商业活动应同时有三个目的：寻求个人的利益，供养家庭生活的需要；促进社会的繁荣，交流物质，加强各地人民的互相了解和团结；尤为重要的是，穆斯林的商贾以自己的品格把伊斯兰的美德传向社会大众。
美国人做了很多相关的理论研究，方法是比较有和没有商业道德政策(比如道德条例)的公司长期增加的企业价值。结果显示，在企业声誉和长期股东价值增长方面有着某种关联性。
第五，成功的企业非常注重主动合作的团队精神。那么成功的企业是如何培养自己员工的团队精神的呢？
首先是支持性的环境。当管理层营造了一种支持性的环境时，团队合作就很有可能产生。营造这样一种环境包括倡导成员作为集体考虑问题，留下足够多的时间供大家会谈，以及对成员取得成绩的能力表示信心。这些支持性的做法帮助组织向团队合作迈出了必要的一步。因为这些步骤促进了更深一步的协调、信任和相容，管理者需要发展一种有利于创造这些条件的组织文化。
其次是才能与角色要分明。团队成员必须适当地胜任工作并且有合作的意向，除了这些
要求以外，只有在所有成员都清楚他们要与之打交道的所有其他人的角色时，成员才能作为一个团队工作。做到了这一点时，成员们才能根据条件的需要，迅速行动起来，而不需要有人下命令，换言之，团队成员能根据工作的需要自发地做出反应，采取适当的行动来完成团队的目标。
此外，企业还需要具备超凡的目标和团队报酬。经理人员的一个主要职责是保持团队成员向总体目标努力，不幸的是，有时，一个组织的政策、保持记录的需要和奖励体制会瓦解个人的努力成果，打击团队合作。团队报酬是触发团队合作的又一因素。这种报酬或者是物质上的，或者会采取认可的形式。如果成员们对报酬评价较高，目标对员工来说并非高不可攀，而且这些报酬是根据小组表现来评定时，这时报酬的效果最显著。组织也需要在鼓励和表彰个人创新和发展及鼓励他们为团队成功竭尽全力方面保持微妙的平衡。创新性(非物质的)奖励包括授权挑选新成员加盟组织，就新任管理者给予评价，或为组织成员制订纪律等。第六，成功的企业都具有追求效率和效益的竞争意识。为了提高企业的效益和效率，提高企业的综合竞争实力，成功的企业往往具有很强的竞争意识。
成功的企业为了取得与外部竞争者的竞争优势，可以首先采取内部竞争。创内部竞争环境以激发组织的创造性思维，形成与外部竞争市场类似的内部竞争市场。宝洁公司在20世纪30年代创立了品牌管理结构，允许宝洁公司的品牌与公司的其他品牌竞争，就像不同公司的产品竞争一样。品牌管理互相竞争的制度在30年代初期实施，成为宝洁公司从内部刺激变革和改进的强力机制。
宝洁公司的内部品牌竞争只是激发组织活力的一种机制，但不是唯一的一种。成功的企业善与利用各种激励机制，来鼓励内部竞争。如物质激励，包括工资、奖金、福利以及员工持股计划等；精神激励，对员工给予肯定、表扬和赞赏以及关爱等；工作激励，培养自己的部属，大胆授权，给员工更多的机会，让他们有一种工作的成就感和满足感。
强生信条
成功企业价值观的最好实例之一是1943年由强生公司首先提出的公司信条。强生公司信条表述如下：
我们深信我们首先必须对医生、护士和病人负责，
对母亲、父亲和我们产品及服务的所有消费者负责。
为满足他们的需求，我们所做的一切必属一流。
我们必须不断努力降低成本，以维持合理的价格。
顾客的要求必须迅速、准确地满足。
我们的供应商和批发商须有机会获得合理利润。
我们对员工负责，对在世界各地与我们共事的人负责。
我们必须将每个人视为个体，尊重他的尊严，认可他的优点。
他们在工作中必须享有安全感，享有公平、合理的报酬和整洁、安全的环境。我们必须着意帮助他们履行各自的家庭义务。
员工们必须享有提建议和意见的自由。
我们应向能者敞开一切受聘、发展和升迁的公正的大门。
我们必须拥有胜任的管理人员，他们办事公正、严守职业道德。
我们对生活和工作的社会负责，也对整个国际社会负责。
作好公民。支持有益的行为和慈善事业，缴纳应付的税款是我们的义务。我们必须促进文明进步，改善卫生和教育。
我们必须保护环境和自然资源，使我们有幸享用的资产保持良好的状况。我们最终必须对我们的股东负责，我们的业务应该产生丰厚的利润。
我们必须尝试新思想，继续从事研究、开发新项目，并弥补过错。我们必须购买新设备，提供新设施，开发新产品。
为防不测，我们必须建立储备。
如果我们根据这些原则运作，我们的股东将得到合理回报。
在强生公司的网站上，这个信条被译为36种语言，包括摩洛哥、以色列、马来西亚、保加利亚以及中国的语言。
罗伯特伍德·约翰逊将军将强生公司从家庭式经营发展成为一个跨国公司。他敏锐地认识到一个公司的职责不应只限于产品制造和销售……他主张公司采纳这个信条，并要求管理部门将它作为日常经营理念的一部分加以运用。
多年来公司在很大程度上一直用这个信条指导工作。例如，在1982年至1986年期间，公司产品中被混入氰化物，被用做杀人武器。这一事件导致了泰诺危机的爆发。当时，这个信条发挥了明显的指导作用。在公司的声誉和名声受到威胁时，公司管理人员和员工在信条所体现的理念的启示下，做出了许许多多的决定，维护了公司的信誉，恢复了公司经营泰诺醋氨酚的业务。
如今这个信条在强生公司比以往任何时候都深入人心。公司员工定期参与检查和评估公司对信条所规定职责的履行情况。这些考核结果再被反馈给管理部门。如有不足之处，他们立即采取措施，予以改正。
在过去的数年里，虽然公司信条的一些字句曾被改动，并加入了一些重视环境和妥善处理工作和家庭之间关系的新内容，但它的基本精神从未改变。它所倡导的基本原则已经成为强生公司所有成员一贯追求的目标和力量源泉。在被公司采纳了50年后，这个信条还将继续指引着世界上规模最大、经营品种最多的健康护理公司今后发展的方向。
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