电子商务部门外贸人员工作内容
事先准备：
1、接受培训，努力学习，熟悉产品和专业术语，准备实物样本和电子样本。
2、准备报价单。
报价单采用PDF格式，其优点文件小，不易受电脑病毒感染，海外买家更愿意接受。
报价单的确定需有生产部门和销售部门的协助，大家经过详细分析，最后确定。同一产品最好根据订货数量能有多种报价供客户选择
每天实际操作：
1、每天两次（上午和下午4点之前）发布产品的供应信息，每过一段时间要更新信息，不能机械性的重发。一个星期检查一下公司各个产品关键词在阿里巴巴上的排名及产品展示情况，向总经理汇报。
2、必须在客户发出邮件的12个小时内给予回复，在情况允许的情况下最好争取在两小时内完成，如果需要，报价时连同电子样本、报价单一起发出。有特殊情况不能及时回复的必须提前向经理说明。
3、在邮件中尽量告诉买家我们能为他做什么,扼要介绍公司并强调优势所在,完整填写公司地址，电话，传真让买家感觉我们是一家很正规的公司
4、在给客户回复邮件之前要先用google，或者客户的邮箱查询一下客户的情况，了解客户背景，做有效的跟进回复。
5、所有联系的客户资料必须输入crm客户管理系统或公司使用的客户管理系统，每天跟进客户的情况（包括邮件、MSN、trademanager、电话及传真）必
须在下班之前以日报的方式交给经理。
6、每天必须和30家以上的客户沟通并将联系记录输入系统，尤其是报价和寄样的情况必须详细输入系统，便于后期跟进。
7、在熟悉产品的基础上及时更新阿里巴巴公共页面上的产品信息，并且丰富私人产品库，创建私人展厅，定期向重点客户推介新产品
8、每周六下班前以书面的形式将一周的工作情况汇报经理，包括一周跟进的客户，重点客户情况等等。
9、每周周五下班前要向所有联系的客户群发邮件，祝周末快乐。国外的节日期间和客户的生日也要向客户发送祝贺邮件
后续跟进：
1、系统地跟踪每一个查询，一般每半个月至少和客户联系一次，如果有参展、新产品发布或促销活动，通知客户。经常利用客户管理系统来发直邮给所有问过产品的买家。常发新产品图片给买家。
2、从节省成本角度出发，合理利用电话、传真、邮件。
TEL电话：针对A级客户了解详细的情况；
FAX传真：传真查询用传真回复（12小时以内）；
POST：给买家提供最完整的资料，用特快专递寄资料，设计一个反查询表格随信件一起发过去。
3、客户要求寄样品：
a.电子样本。先寄电子样本给客户，因为速度快而且成本为零，还有样本可随时更新。
b.真实样品。样品邮寄费一般采用样品免费，快件费倒付方式，样品量大，客户先由T/T方式汇到我司帐号，如果客户对产品确有诚意，他会主动提出倒付，这样的客户希望很大，关键就取决于样品质量了。
4、有问题要及时向经理汇报，操作方面的问题可以及时联系阿里巴巴客户专员。
