兴山商厦安全运营部岗位职责
一、安全运营部员工共同守则
1、本部门员工应遵守本商厦的一切规章制度，忠实勤勉地执行其职务。
2、本部门员工平日的言行应诚实、谦让、廉洁、勤勉,同事间要和睦相处以争取商厦荣誉。
3、本部门员工上下班均应按规定签到。签到均应亲自为之，不得托人代为签到或代人签到。违者依本规则之规定论处。
4、本部门员工除规定之假日及因公出差或因故与其他正当事由外，均应按照规定时间上下班，不得任意迟到或早退。
5、本部门员工对顾客或参观来宾应保持谦和礼貌、诚恳友善之态度。对顾客委办事项应力求周到机敏处理，不得草率敷衍或任意搁置不办。
6、各级主管就其监督范围以内所发指示，其属下员工有服从的义务，但对其命令有意见时可随时陈述。
7、本部门员工不得有下列行为
1）除办理本部门业务外，不得对外擅用本部门名义。
2）对于本部门机密，均不得泄漏。
3）未奉核准不得擅离职守。
4）在履行本职工作时，不得收受任何馈赠或向往来者挪借财物。
5）不得做本商厦规定不允许的事情。
二、安全运营部职责
1、全面负责整个商厦的物业、保洁、治安、消防等管理服务方面的工作，带领和督促部门员工做好安全和后勤保障工作，确保商厦的安全、有序运行。
2、负责制订和健全本部门的各项规章制度，部署工作计划，检查落实情况。
3、熟悉整个商厦的运营情况，掌握重点和要害部门的位置，合理安排值班值守人员，确保安全。
4、督促和检查所属部门人员的工作状况，及时掌握员工的思想动向，做好疏导教育。
5、定期和不定期联合其它有关部门对商厦开展安全工作大检查，力争将安全隐患消灭在萌芽状态。
6、做好对公安、消防、电力等部门的沟通工作，争取寻求工作上的支持。
7、定期对商厦员工开展安全、消防知识培训，使商厦员工百分百的达到义务消防员的水平，做到对火灾会报警，会疏散、会逃生，对消防器材会使用。
8、做好总经理交办的其它事情。
三、安全运营部经理岗位职责
1、安全运营部经理直接对商厦总经理负责，是商厦总经理在安全保卫工作中的主要参谋和助手，对商厦安全保卫工作负直接责任。
2、负责制定安全运营部的各项工作计划和工作安排，督导安全运营部各主管、班长的工作，并对物业、保洁、治安、保卫、消防等工作进行全面监督、检查、落实。
3、主持安全运营部办公例会，传达贯彻商厦总经理的指令。
4、对商厦消防、治安、安全保卫等方面存在的问题和隐患，负责向商厦总经理提出书面的整改意见和建议。
5、对商厦所发生的重大案件、事故要亲自组织，配合公安部门调查，并将结果向商厦总经理做书面汇报。
6、负责定期对商厦安全工作及消防、防盗及安全设备、设施进行大检查，并将检查结果以书面形式向广场总经理汇报。
7、负责制定商厦重要活动、重大节日、庆典期间的应急安全保卫方案。
8、负责对本部所属人员进行考勤、考核管理，并对所属人员负有教育、培训、提高整体水平之责任。
9、按时完成公司总经理交办的其它工作，并配合公司各业务部门做好其它相关工作。
四、物业人员职责
1、熟悉和掌握商厦的水电暖结构和方位，熟悉水电暖的运行情况,及时排查和排除水电暖运行中的安全隐患。
2、根据商厦的实际情况和商厦下达的工作任务，全面负责商厦的水、电、暖的管理与维修工作。
3、负责与供电局、自来水公司等单位的业务联系和协调，掌握供水供电信息，及时做好停水停电的应急预案和准备，保障商厦的正常运行。
4、做好用水用电的管理工作，合理用水、用电，做到开源节流。
5、检查各部门用电、用水情况以及各种设备和照明管理，不准私自接电用电，做到人走灯灭，设备断电，禁止常明灯，常流水。
6、未经允许不准将本商厦的水、电私接给他人使用。
五、物业主管职责
1、执行领导指示，确保所管辖的水电暖设备的安全运行，主管对下属人员和所属系统设备负有全面的管理责任，要求每天做如下检查：
（1）商厦内主要设备的运行技术状况，发现问题立即处理。
（2）检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象立即纠正。
（3）审阅运行报表，掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，及时杜绝浪费现象。
2、设备发生故障及时维修，发现隐患及时组织检修，把好技术关，保证所管辖系统设备处于优良的技术状态；当重要设备发生故障或影响商厦正常运作时，迅速到达现场组织处理，并及时向运营处经理报告。并组织启动应急预案。
3、负责制定所管辖系统设备的运行方案，并不断与所属人员研究改进措施，使系统设备在保证安全运行的前提下，力图节省能耗。
4、负责制定所管辖系统设备月度和年度的维修保养计划和备品、备件计划，定期报送运营部经理审定，并负责组织安排维修保养计划的实施，制定工作标准，督导下属保证工作质量，提高工作效率。
5、切实执行上级领导的指示，认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程及员工守则，坚持周而复始的设施检查、维修保养制度，做到“三干净”（设备干净、设施干净、工作场地干净）、四不漏（不漏电、不漏油、不漏气、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、润滑良好、坚固良好、调整良好）。严格检查督导下属的工作。
6、针对下属员工的技术状态和思想状况，编制培训计划，经常对下属员工进行职业道德物业服务意识教育和专业技术知识培训。
7、审核下属员工考勤，做好技术档案管理工作，督促下属做好设备维修、故障处理、零部件更换记录，每月整理归档。
8、及时完成上级交办的其他工作。
六、防损主管岗位职责
1、安全防损主管直接对安全运营部经理负责，协助本部经理督导保卫工作计划的落实与实施。
2、负责处理商厦内发生的商品丢失、各种纠纷及治安保卫等方面的问题，并将处理结果向本部经理汇报。
3、负责对商厦各重要部门及重点部位的安全检查，并制定出安全防范措施，确保商厦内的安全稳定。
4、协助本部经理做好重大节日、重要活动及重大参观、庆典等活动的安全保卫工作。
5、配合公安部门调查和侦破在商厦范围内所发生的各类刑事、治安、偷盗等案件，并将结果向本部经理做出汇报。
6、对商厦内防盗工作负有重要责任，并完成本部经理交办的其它工作。
七、防损员职责
1．负责商厦人员、商品、物品的安全，负责维护商场的治安秩序，处理突发事件；
2．负责商厦稽查，防止偷窃并对盗窃行为依照公司规定处置；
3．在顾客购物时，要注意商品和顾客的钱包物品的安全。
4．商场收市后，要督促检查商场职工是否已锁好货柜门和商场房间门、窗。更深夜静 5，对名贵商品，如玉石珠宝、金银钻石等要注意重点警卫，加强保护。
6．商厦巡逻保安员要提高警惕，做到鄞巡、鄞查，发现可疑的人要密切注意监视，防止其进行犯罪活动。
7．对来商厦的顾客要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的顾客都要表示欢迎。
8．对带有危险品、易燃易爆品入店的顾客，要劝其交防损部代为保管。
9．负责消防器材的配制、检查，负责应急方案的具体实施，负责义务消防队员的专业培训和定期演练；
10．负责疏导店前交通，保证通道畅通。
八、防损管理细则
1，着装规定：每年5月1日和11月1日为夏、冬季换装时间，特殊情况可作调整； 2，交接班时做好交接验收工作，确保其处于安保正常使用状态；
3，防损员因私外出，不准着防损制服，离职前按规定交回有关服装。
4，要求着装整洁，仪容端庄，无体臭、口臭。女保安员要化淡妆。
5，配戴必要的值勤用品。配戴要整齐，执勤时要有精神，使顾客感到既庄重又温暖。 6，对顾客要有礼貌，语言要亲切。无论是干预或劝解，态度都要和蔼，决不可凶神恶煞，使人感到缺少教养。
7，要有高度的事业心和责任感，做到忠于职守。对治安安全保卫工作要有敏感性，自觉地、认真负责地做好治安安全保卫工作。
8，防损员要认真学习有关法规和各项政策纪律，增强法制观念和政策、纪律观念，自学地遵纪守法。
九、监控室岗位职责
1、调阅录像必须按规定手续办理，对任何人都不得特殊对待，查阅录像要经主管领导批准，并限定范。
2、不得利用监控器查阅私事。
3、值班期间要监守岗位，坐在监控器前看管好每一个监控点，不得有任何盲区。
4、不得在监控室内从事与监控工作无关的活动，无关人员不得随便进入监控室，更不得随便操作监控。
5、爱护公共财产，保持室内清洁，不准在室内乱丢废弃物、烟头。
6、室内一切电源由专人负责管理，并定期进行安全检查。发现隐患及时处理并上报有关部门。
7、不准存放个人物品及乱堆杂物。
8、室内不准放置易燃易爆物品。
9、工作人员要熟练掌握监控器及消防报警系统的使用方法。
10、当班期间做好值班记录，交接班时做好交接班记录，如发现问题及时将情况上报主管领导。
十、消防主管职责
1、对商厦的消防安全负责。组织员工学习、贯彻公司部门各项消防要求，带领本部门成员执行消防制度和各岗位的消防责任制。
2、每日班前结合服务工作向员工提出消防安全要求，及时巡查商厦消防安全工作。
3、负责对商厦所有员工的岗位消防安全培训和教育。
4、每日负责检查检查消防安全，制止、纠正违章，经常组织员工对所用电器设备、电动机械、明火器具等进行日常维护保养，发现故障及时维修，保证安全。
5、坚持每周班组消防安全检查制度，整改不安全因素，无力解决的及时报部门经理。
6、发生各种火灾、火险事故，立即报告并组织员工抢救，保护好现场，参加事故调查处理。
7、搞好岗位内消防用具、灭火器材的日常维护保养，保持完好、整洁，专物专用。
十一、消防员职责
1，认真学习有关消防知识，掌握各种器材操作技术及使用方法。
2，积极认真做好防火宣传教育活动，提高责任区内全员防火意识。
3．做好消防器材、设备检查工作，保证设备处于完好状况，一旦发生火警即可投入使用。
4．检查电器、电线、电掣、有无霉坏、锈坏、氧化、堵塞情况，防止因短路或爆炸引起火灾。
5，负责商场的消防安全。负责落实上级有关消防安全法规，实施商厦商业营运规范的消防管理规定，指导各用户落实相关的消防制度，发现隐患及时排除并向上级主管领导汇报。
6，负责商场消防设备（喷淋、烟感、通风阀、消防栓.干粉灭火器.自动监控）的检查完善，随时保持良好运行状态。协助工程部对消防泵、管道、水箱、消防电梯的检查维护；
7，负责消防器材的配制、检查，负责应急方案的制定实施，负责义务消防队员的专业培训和定期演练；
8．制止任何违反消防安全的行为。
9．一旦发生火警，不论是上班还是下班，必须全力投入抢救工作，不得临阵逃避。
10．发生火警事故时，不要惊慌，应采取下列应急措施：
1).迅速报告有关部门、消防大队，火警电话：119；
2).组织人员抢救险情，力争把火扑灭，并注意查找起火原因；
3).组织有关人员撤离危险地区，并做好妥善安排；
十二、保洁员主管职责
1、接受保洁主管的督导，按照清洁工作程序带领属下员工负责完成当日清洁工作。
2、合理调配员工，对当班清洁重点、难点部位进行保洁，督导员工做好责任片区清洁工作，不留卫生死角。并做好每天的保洁工作记录表。（记录表见附页）
3、察看本班员工出勤情况，对缺勤情况要查明原因及时采取补救措施，合理安排属下员工确保当日工作任务完成，并及时向主管汇报相关情况。
4、督导员工爱护保洁工具，合理使用各种器具，以免造成损坏，科学使用各种清洁药剂，以免污染、腐蚀公共设施、保洁器具或对人体造成伤害。
5、检查所辖范围的清洁成效：
（1）、主要走道、通道、店堂中厅，公司办公区域地面、墙面及相关设施的清洁情况。
（2）、扶梯及相关设施的清洁情况。
（3）、玻璃墙、玻璃柜、展台、折叠门、护栏及灯箱等清洁情况。
（4）、卫生间的门墙、地面、镜面设备、洁具等清洁情况。
（5）、店堂场外公共地面、玻璃幕墙、玻璃大门等清洁情况。
6、检查各种保洁用品存量，协助主管编制材料购置计划和器具，设施维修报告，减少损耗，控制成本。
7、顾全大局，努力维护公司形象，及时处理好顾客、商家或兄弟部门有关保洁工作的投诉。
8、观察和掌握属下员工的工作的情绪，批评纠正指导及评估属下员工的工作成绩。 十
三、保洁员职责
1、树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。
2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得到主管的批准，方才能到休息室休息。
3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。当日值班长须做好详细记录。
4、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作上帝，对客户的投诉当日值班长必须马上处理，不得与客户发生争执。
5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。
6、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。
7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退；如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交主管。
8、商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾必须走楼梯通道，扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除。
9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。
10、保洁员必须严格按照《保洁员清洁工作程序》执行。
十四、商厦保洁方案
1、进入场地：保洁员由公司主管统一划分安排工作区域，穿好工装，配领工具后进入保洁场所实施保洁。
2、保洁员使用的主要工具：
①、高级棉拖布，抹布、③、腻子刀，④、水桶，扫把。
3、保洁员具体清洁操作：
保洁员在分配好的区域内利用棉拖循环往复拖洗清洁面，同时收集地面垃圾、屑片等。随手清理垃圾，每天收集倾倒垃圾（根据实地情况安排）。
有口香糖或重泥垢采用刀片刮净后，拖洗干净。
拖把要经常清洗，挤干水分。遇有顾客，应主动避让。顾客流量大，可先行清洁其他部位，等顾客通过再行清洁。
4、定期清洗：每月安排1次彻底的商场大扫除。（安排在夜间实施）
5、主管职能：巡回往复的监督、检查，发现问题及时处理，对员工指导、督促、教育。
6、日结：每天下班时，由主管小结当天工作，并分派传达商厦的工作任务。
十五、商场保洁标准
1、商场门前台阶每天早上必须清扫，商场的门玻璃、地面、要保持 清洁 明亮。
2、通道内地面：洁净，无灰尘、无积水、无水渍、无纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢。
3、商场入口：玻璃明亮、洁净，地面清洁光亮，无明显纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢、无积水水渍。（雨雪天气除外）
4、清洁电梯玻璃镜面、踏步、扶手。
5、卫生间、洗手间：地面无明显积水、无明显污垢、无明显垃圾，台面无明显积水水渍，便池无明显污垢，厕纸无外漫溢，无臭味，空气清新。
6、夜间清洗完毕地面：全部地面清洁、洁净，无水渍、无积水、无灰尘、无污垢、无纸屑果皮、无脚印。
7、工具设备间：工具摆放整齐，工具自身干净，无垃圾、无积水、无污垢。
8、商场购物区：每日循环往复清洁购物区地面，突出重点，及时处理垃圾、污垢等。 使购物区直观洁净、光亮，地面无垃圾、无积水、无污垢、无脚印、无灰尘。收银区地面洁净、光亮，无明显垃圾、无明显脚印，无明显积水。
