填空：
市场营销的最终目标是满足需求和欲望
市场营销的中心任务是顺利完成“交换”
有效物流市场细分的特征：（1）可衡量性（2）可进入性（3）盈利性（4）稳定性
产品的最高价格取决于产品的市场需求，产品的最低价格取决于该产品的成本费用，在最高价格和最低价格幅度内，企业对产品价格制定的高低，则取决于企业的定价目标和竞争对手同种产品的价格水平
物流产品基本定价方法：成本导向定价法，需求导向定价法，竞争导向定价法 物流企业分销渠道系统包含：1直接渠道系统：1）网络营销2）数据库营销3）直邮营销4）电话营销5）电视营销6）其他媒体系统；2垂直营销系统：1）公司式垂直营销系统2）合同式垂直营销系统3）管理式垂直营销系统；3水平营销系统4网络化营销系统
物流企业促销的作用：1沟通消息2刺激需求3突出特色4稳定客户关系 名词解释：
顾客满意：是一种心理感受状况，是顾客对某一产品在满足他的需求和欲望方面实际感受到得绩效与期望程度的比较与综合评价。
顾客忠诚：是指顾客满意后从而产生的对某一产品品牌或公司的信赖、维护、和希望重购的心里倾向。
核心竞争力：企业借以在市场竞争中取得并扩大优势的决定性力量。
产品生命周期：指产品从进入市场到最后被淘汰之一过程中市场销售和利润变化的规律
分销渠道：促成产品或服务顺利地被使用或消费的一整套相互依存的组织 促销:是指企业把产品和提供服务的信息通过各种方式传递给消费者和用户，促进其了解、信赖并购买本企业的产品或服务，以扩大产品销售为目的的企业经营活动。促销的实质是企业与消费者或用户之间的信息沟通
物流企业促销：就是物流企业把其向客户提供物流服务的方式、内容、信息等通过一种或几种有效的途径传递给客户以达到吸引客户，提高企业业务量，增加利润目的的企业经营活动
物流服务：是指在物流活动过程中所进行的一系列协调活动，目的是为了以尽可能高的成本效益和服务效率来满足客户对物流服务的需求
客户关系管理CRM：是一种以“一对一营销理论”为基础，通过将人力资源、业务资源与专业技术进行有效的整合，最终帮助企业将涉及到客户的各个领域完美地集成于一体，使得企业可以低成本、高效率地满足客户的需求，从而让企业可以最大限度地提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢把握住能给企业带来最大价值的客户群和过程
简答：
现代物流企业的资质
1一定规模的运输工具2有一定的揽货网点3有一定的仓储能力4开展国际集装箱多式联运的经验5应具有先进的物流管理水平6有自己的信息平台7具有高素质的物流人才 问卷设计中需要注意的问题： 1问句要考虑时效性2避免一般性问题3用字要简单，定义要清楚4避免用多意语字眼5避免使用含糊不清的句子6避免使用导向性问题 物流产品的定位策略 1产品特色定位2在追求的利益和要解决的问题上定位3按使用类型定位4根据质量和价格定位 物流企业新产品开发失败的原因和如何避免 1对潜在市场容量的错误估计。物流企业事先进行的市场调查与预测工作失误，过高的估计市场规模，由于竞争的激烈，市场已被分割的越来越小，不能保证新产品取得较大的销量和利润以支付前期的研发费用2对市场竞争的激烈程度预计不够。由于产品生命周期日益缩短，当新产品成功的进入市场时，竞争对手很快进行了模仿和改进，使该产品很快的进入了成熟期，与竞争对手进行市场争夺战，未获得大销量和利润就可能退出市场3缺乏有效管理，企业最高管理层对新产品的发展必须给予高度的重视，并且要对其质量负最后的责任，但要做到这一点是不容易的，一些新的物流服务未达到顾客满意的质量，在进入市场之初就不受欢迎，有的物流服务由于企业的营销计划没有跟上而遭失败，有的企业则因为没有培训出适当的员工推销其产品，有的是由于对新产品进行错误的定位，或是制定不切实际的价格等等 新产品开发的程序 1构思2筛选构思3形成产品概念4商业分析5产品研制6市场试销7正式上市 物流产品定价技巧 1新产品定价策略2折扣定价法3以满意为基础的定价4关系定价策略5效率定价6差别定价7产品组合定价8高价位维持定价法9牺牲定价法 客户关系管理的层次 运作层次的CRM ；协作层次的CRM ；分析层次的CRM 客户关系管理的主要内容 1顾客信息识别与管理2服务人员管理3市场行为管理4伙伴关系管理5信息与系统管理 论述： 物流企业市场营销的特点： 1物流企业市场营销的产品是服务（1）无形性：无形性是服务产品所有独特差异的源泉（2）不可分离性：不可分离性是服务感受的最令人感兴趣的特征（3）变异性：在服务到达消费者之前缺乏对服务质量的控制能力（4）易损失性：由于服务的生产和消费的不可分离性，服务不可能库存。2营销的对象广泛，市场的差异程度大3物流市场营销的服务能力强
