改善教学支持服务体系 切实保证教学质量
培养社会所需的合格人才，是教育质量保证的出发点和最终的目标，也是社会对学校的基本要求。质量高低事关学校的荣辱、生存和发展。因此，质量是我们电大教育工作的核心，是学校发展规模、优化结构的前提。长期以来，教学服务支持和质量监控一直是远程开放教育发展的制约“瓶颈”，也是远程教育在实践中着力解决的核心问题。落实和完善教学服务体系是保证教学质量的关键。电大远程开放教育如果没有比较完备的教学服务支持体系，就无所谓远程开放教育 更谈不质量。教学服务支持体系的建立完备，需要基础设施建设、教学资源建设、师资队伍建设等多方面的协调发展或多种因素的综合配套,以形成一个相对完备的系统功能。如果一个学校教学服务支持体系不健全、不落实，质量保证体系就缺失了最关键的一环；学校办学、招生就成为无源之水、无根之木。如果仅靠降低教学要求、减少教学环节扩大办学规模做法无异于饮鸩止渴。相反保证质量标准，注重培养人才，从提高社会的认同度和学校的长远规划而言，是有利于学校的长远发展和竞争力的提高。因此，应从质量保证的高度来构建教学策略、支持服务、自主学习等方面或因素。为了实现其目标，组织应确保影响电大远程开放教育质量所有教学过程、管理和人员因素都处于受控状态，以防止出现任何可能的缺陷。在构建电大终身教育体系上，要把多媒体学习资源与学生的实际相结合，把教师的主导性与学生学习的主体性相结合，调动教师“教”与学生“学”的积极性，关键要在从以下五个方面改进和完善：
一、教学策略要具有可行性和有效性
在当今时代，活到老学到老已经成为人们生存和发展所必需，而且也是一种时尚。电大教育教育正是适应了这一时代潮流而具有强大的生命力。在远程开放教育过程中，学生是学习的主体，但学生主体作用的发挥则需要运用适当的教学策略来激发。因此，研究教学策略对于改善教学方法和手段，提高教学质量有着十分重要的意义。
制定教学策略应遵循操作性、优化性、针对性和有效性的原则，整个学习过程应该“开放不放开，自主不自由”：在专业的选择方面，学生有按照自己特长爱好和潜能选择专业的自由，学校有针对学生实际情况提供择业咨询的义务；在支持服务的选择上，学生有结合个人实际制定学习计划积极主动地选择支持服务的自由，学校有培养学生掌握实现学习目标能 1
力的义务，即培养学生个别化的自学能力、学习小组中的互学能力和选择支持服务的网络学习能力，教育学生加大三种投入，即在引导学生行为投入、感情投入、认知投入上下功夫。
二、要以学生为中心来构建教学支持服务
电大辅导教师的角色定位应以处于“中心位置”的学生为参照物，以远程教育设施建设为基础，以教育资源建设与整合为先导，开展支持服务方式多元化的探索。如通过入学指南课，对学生加强学习技能的培训，使学生能利用网络浏览下载学习内容，点播网上课堂，收发电子邮件，利用网上BBS进行交流，选择多种学习媒体开展学习；利用校园网、电子邮箱、教学平台上发布信息，为师生开展远程非实时互动提供了便利条件；在小组协作学习过程中，提醒学生养成向自己提问、向他人提问和做笔记的习惯，主动获取课程的学习资源，选择自己需要的学习媒体；通过电话答疑、电子邮件、QQ、BBS、进行实时或非实时答复学生在自主学习和集中辅导后遇到的个别问题；注重连接中央电大、各省级电大校点的实时交互教学、视频点播、课件点播、网上图书馆等功能，积极整合课程的教学大纲、课程说明、课程实施方案、IP课件、重难点辅导、电子教案、平时作业、自检自测等丰富的网上教学媒体资源，为学生提供良好的学习环境，做到信息传递网络化，办学形式开放化，教学手段现代化，学习形式多样化，考核管理规范化。
教学过程应注意以人为本和“两个结合”。要灵活运用学习氛围民主化、教学目标多元化、教学内容开放化、教学设计人性化、教学方式生活化等策略，结合成人学习的特点，努力把学习内容讲到学生心坎上；始终以学生学习为主，由学生熟悉的知识、实物等切入新知识的学习，就学生感兴趣的知识进行深入拓展，使学生可以在更为广泛的层面上同教师进行交流，有更多的机会从现实生活中学习知识和理解知识；要营造教学相长的共享式课程，尽量发挥潜移默化的功效，使学生在微笑愉悦中提高，感受到学习的趣味和作用，体验到知识充实的魅力；要结合教师独特的人生体验、个性气质和知识结构等，从教材中挖掘可以进行小组讨论的问题、可以写论文深入探讨的专业论题以及与现实有关的应用性论题，尽可能地为学生提供综合性实践机会。
二、质量保证要以服务为前提，以督促为责任
目前远程开放教育学习者的自主学习能力不容乐观，应以建构主义学习理论为指导，以学习者自主学习为中心，以教学任务多层次、教学组织多元化、教学方法多样化为手段，树
立以学习者为本、为学习者服务的思想，把督促人与关心人结合起来，把激励人与服务人结合起来，从而充分调动学习者的积极性、主动性和创造性，使学习者注重自主学习、自主发现、自主讲解、自主小结、自主评价，不断增强自主学习能力。
课程伊始，注重适时提醒学生“为什么而学”、“要学什么”，从而增强其自主学习的动力，实现以目标促学；重点问题的学习应以平时作业促学，要求其对知识予以必要的疏理和提炼，有助于学习者认知结构的重新构建，加快学习进程，增强学习能力；学疑难以问题促学，督促学习者不放过一个疑难问题，以防学习者的问题积累，从而扫清学习障碍；学有所成时表扬促学，使学习者获得成功的喜悦，进一步激发兴趣和探索欲望；学终以大作业促学，督促学习者作自我归纳、自我小结，思索“我学到了什么”、“我是怎样学的”、“我受到了哪些启发”等问题，努力寻求适合自我的学法，着力培养终身学习的能力和态度。辅导教师要经常参加学习者的学习小组活动，指导实施小组学习中的互学、互查、互议、互评等促学方法以及结对学习、网上讨论、小组竞赛等促学方式，以活动增强学习活力，以活力增加学习者学习兴趣；辅以BBS、E-mail、QQ和短信等通讯方式经常给学习者下发“促学通知书”，对学习者的学习给予指导、提醒、督促和肯定等，消除学生学习过程中的孤独感和无助感，提醒其按计划完成学习任务，督促学生熟悉教材、完成作业，提示按时提交作业、上网浏览学习资源，确保其按计划进行自主学习，增强学习者自主学习的动力，保证其学习进度，并养成终身学习的习惯和能力。
四、强化教学过程，做好支持服务是保证。
将任何可使用的资源通过输入转化为输出的活动都视为过程。电大的教学活动就是由许多相互关联和相互作用转换过程构成的。从电大开放远程教育的属性及服务、培养对象的特点来看，注重和鼓励采用过程方法进行管理是符合实际的，并通过实践探索，对管理体系进行持续改进，目的在于增加学生和其他相关方的满意度。因此，要构建支持服务于学生的个性化学习为基础的。为实现个性化学习，落实教学过程，就必须做好支持服务工作。支持服务可分为四方面。一是教学条件上的支持，保证学生利用电大在线远程教学平台，实现网上教学资源的浏览。包括卫星数据接受设备和接受系统；建设必备的多媒体教室、计算机网络教室、语音教室等，音像播放设备，配备足够的计算机；及时按要求为学生配足备好文字教材、光盘、课件等资源。二是学习方法上和教学辅导的服务支持，要发挥教师的主导作用，针对不同学生的情况、不同课程的特点、不同课程的媒体进行综合考虑，统筹对学生的个性化学习予以指导，在为学生安排好辅导课同时，还要求利用电话、电子信箱、BBS讨论等手
段为学生提供教学支持和服务。三是通过课程考核的改革，深入探索现代远程开放教育、成人学习课程考核的基本模式； 探索课程形成性考核和终结性考试的目标、形式、题型、题量、难易程度和考核的信度、效度，保证学习质量等。通过课程考核的改革，进一步强化教学过程的落实，指导学生在学习过程中理解把握课程的内容，引导学生实现各个学习环节，达到学习目标。四是，尽可能地利用可依托的社会网络平台，做到社会资源共享。随着计算机技术和网络的发展，电大远程开放教学不能仅仅封闭在校园内，要走出去，融入整个社会中去。对社会上好的资源要“为我所用”。博客、QQ、MSN、同学录、邮件等都是社会公众常用的网络平台，利用它们进行网络学习、交流，也使得网络教育融进了整个社会大系统中去了。我校本期使用QQ聊天工具进行远程论文答辩，就是一种很好的尝试，实践的效果不错；应当在总结经验的基础上改进和完善。
五、结合电大自身特点，探索教学活动中的系统监控是手段。
开放教育是相对于封闭教育而言。以学生和学习为中心，而不以教师、学校和教学为中心；采用多种教和学的方法、手段；取消和突破种种对学习的限制和障碍。是电大远程教育开放教育的一大特征，也是电大远程教育的一大优势。与传统的教育方式相比，开放教育是以传授者与接收者相互作用的形式进行的，以信息的内容为主要认识对象，以自主的、个别化的方式进行学习，实现教育、教学和学习相统一的特殊的认识和实践活动。与此同时，电大又是系统办学，分级管理，管理工作具有明显的系统性和层次性。
正是基于这些特性，在教学过程管理和检查、抽查上应坚持两条原则，一是方便、快捷、有效，基层电大的同志和学生工作都很紧张，在加强教学过程检查、督导的同时，不能给基层电大增加额外工作负担，实现方便快捷有效的方法就是利用网络传输手段传达通知、搜集报告信息，坚持利用网络远程检查与实地抽查相结合；二是面向基层、面向学生，教学点要采取措施，了解每一个学生的学习安排，学习使用的媒体、学习进程，采取定期或不定期的要求学生反馈学习情况，及时解决教学中反应出来的问题；市级电大的检查和抽查负责对所属教学点教学检查的组织要加强对学生学习过程的检查，包括检查个体学生的学习安排和进展情况；中央电大、省级电大的教学检查以抽查为主，包括抽查市级电大、教学点的教学检查组织、教学过程的实施情况和学生的学习情况、某些环节的工作安排、进度情况。
参考文献：
1、“新学习观的校园网络学习实践模式研究”黄建军现代远程教育研究200
5、2月
2、“学习模式的变革的基础：类型、价值和变革取向” 钟志贤现代远程教育研究200
5、2月
邓光辉2006
年7月
![完善教学支持服务体系切实保证教学质量[材料]](/templates/pc/static/images/icon_word.2.png){kind=icon}
