强化管理 优质服务
争创一流便民窗口
——****乡人力资源和社会保障所交流材料
***乡人力资源和社会保障所成立于2006年，现有7名工作人员。辖区内有*个行政村，**户，**人（农村富余劳动力**人）。近几年来，在县委、政府的坚强领导下，在地、县主管局的大力支持和指导下，始终坚持“情系群众，服务于民”，着力开展热情、高效、优质的便民服务，全面完成上级下达的各项工作目标任务，对***乡社会经济发展、农牧民持续稳定增收起到了有力的促进作用。
一、领导重视，健全机构
人力资源和社会保障工作事关农牧民群众生产生活的方方面面，一直以来都是乡党委、政府工作重心之一。我们先后成立调整了“就业和再就业工作领导小组”、“劳动力转移领导小组”等领导机构，明确1名副职领导分管，各村也成立了相应机构，逐步建立了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，各村、站（所）协同落实的工作机制。人力资源和社会保障所成立后，通过选派、招考等形式，将政治素质好、文化程度高、工作能力强的同志充实到人力资源和社会保障所工作，并为行政村配备了协理员。随着工作的不断推进，我们又通过自荐竞聘、民主评议、上级考察等程序，选拨任命了劳动保障所所长，切实把劳动保障干部队伍配齐配强，推动工作进展。在地、县主管局的关心支持下，加大了硬件配套设施的投入。在落实人员的同时，也落实了经费，每年安排工作经费*万元；新建了**平方米的办公场所并进行了装修；配备了计算机、打印机 1
等现代办公一体化设备，安装了办公电话，购置了办公桌椅、档案柜及其他办公用品，从硬件上充分满足和保障工作需要。
二、紧贴实际，狠抓落实
一是认真调查摸底，建立基础台帐。结合“四知、四清、四掌握”工作机制，不余遗漏地走村入户开展调查摸底登记工作，切实摸清基数，掌握实情。重点对大中专毕业生、农村富余劳动力等调查对象逐一登记造册，分别在村委会和人力资源和社会保障所建立起服务对象基础名册，并录入计算机实现动态管理。
二是充分挖掘县域就业潜力，竭力做好大中专毕业生就业工作。我们坚持主要领导亲自抓，包村领导具体抓，劳动保障所具体实施的办法，采取各项有利措施，力促大中专毕业生就业。在摸清底数的基础上，通过入户宣传、发放宣传单、举办政策培训班等形式，广泛宣传自治区、地区及县委、政府促进大中专毕业生就业的相关政策，引导大中专毕业生树立正确的就业观念和信心。充分利用地县人才市场公共信息网、人力资源市场信息以及驻伊企业招聘会的机会，搜集符合我乡大中专毕业生就业的信息，加强与用工企业的对接联系，积极推荐就业岗位，促进大中专毕业生实现就业。
三是加强分类指导，多渠道促进就业。一方面，根据全乡劳动力，特别是大中专毕业生、富余劳动力的求职意愿和特长进行分类指导，结合驻伊企业招聘、特色产业发展、公益性岗位开发及有组织劳务输出，在县劳动人事、劳转及培训部门的支持下，根据用工需求，因地、因人开展技能培训。***年共举办培训班**期，培训**人，完成计划任务的***%。如抓住疆煤东运机遇，邀请地区各驾校到本地开展了汽车驾驶培训，既掌握了技能，又节约了费用，得到群众的赞扬和拥护。另一方面，以有组织输出和就近就地转移为重点狠抓转移就业。2010年，转移输出富余劳动力**人，实现劳务创
收**万。劳务人员人均创收****元，全乡人均劳务创收***元，劳务收入已经成为农牧民增收的主渠道。我们结合安居富民、定居兴牧工程的实施，开展了泥瓦工等建筑类技能培训，准备组建本地的施工队伍，力求在今年的住房建设中争取更多的用工份额；对掌握了汽车驾驶的农牧民，县委、政府已与物流公司对接，将其招录到煤炭运输车队，并在实习期间给予生活费。同时，积极引导大中专毕业生和农村富余劳动力在掌握技能后自谋职业、自主创业，给予政策优惠和小额担保贷款扶持，积极开展就业援助。对就业困难家庭和零就业家庭的大中专毕业生，与在职党员实行“1+1”帮扶，确保零就业家庭动态为零。
四是认真落实新型农村养老保险政策。我们发动全体干部职工，放弃节假日，走村入户开展新型农村养老保险政策的宣传动员，主动上门为群众办理各项手续，力求把工作做细、做实。目前，全乡参保率达到***%。
三、锐意进取，争创一流
多年来，我们坚持把提供规范优质服务作为基础工作来抓，树立“群众无小事”意识，不断改善硬件，完善软件，改进工作环境和规程，努力做好服务工作，竭尽全力为前来办事的农牧民群众提供高效优质的服务。
一是加强队伍建设。通过学习、培训、座谈、观看电教片等多种形式，加强政治理论学习和政策业务知识学习，树立真心实意为群众，真心实意干实事的思想，强化依法行政和服务群众的意识，提高干部队伍的综合素质和业务能力，提升服务质量。
二是提升服务质量。作为基层劳动保障所，是直接面向群众的服务窗口，服务质量的好坏直接影响到党委、政府的形象和公信力。始终坚持“以人为本”理念，制定完善了工作人员一览表、办事程
序、工作人员职责、服务承诺、监督投诉等一系列规范化制度并上墙公布，要求工作人员在接待群众时要微笑服务、文明用语，态度亲切热情。如在工作中开展“一张笑脸相迎、一次把事办成”、“五心”行动（耐心做好讲解、热心接待查询、用心宣传政策、细心办理业务、虚心接受建议）等贴心服务，时时处处将干部职工的言行与树立维护劳动保障所的形象结合起来，有效地改善了劳动保障工作的软环境。
三是规范办事流程。坚持“便民、利民”原则，结合本地实际，对小额担保贷款、技能培训以及劳动保障各类补贴补助的发放等事项的办事流程依法依规进行规范，力求科学合理，方便快捷，使群众少跑、快办。同时，认真接受群众的监督，深入开展评议活动，广泛征求农牧民群众的意见建议，对存在的问题认真加以改正，切实为群众提供优质高效的服务，把争创一流服务窗口落到实处。
***乡人事资源和劳动保障所，是一个充满朝气和活力的青年集体，是一支业务过硬、能吃苦、讲奉献的队伍。在今后的工作中，我们将认真贯彻落实地、县主管局的安排部署，以更高更好、争创一流的要求，完善标准，规范行为，切实为群众提供优质高效的服务，为加强人力资源和劳动保障工作，推进****乡经济社会科学跨越发展做出更大的贡献。
