新行员柜面服务感受之一——冷静细心做好柜面服务

发布时间：2020-03-02 01:33:28 来源：范文大全收藏本文下载本文手机版

柜面服务时银行市场营销的主战场，也是客户提升对银行的满意度和信任感的直接平台，一支素质高、业务精、公关能力强、特别能战斗的柜面营销队伍对于银行的发展至关重要。我所在的兴华支行的柜员前辈们在日常的业务操作中给了我很好的示范作用，为我规范地操作、良好的服务起到了模范带头作用。

作为一名新行员，在经过两周的跟班学习后，我走上了前台柜员的岗位。从接柜至今，我更加深刻的懂得了一名前台柜员需要具备较高的业务素质，为了能更好的为客户服务，提升建行形象，新行员尤其要在日常工作中做到冷静细心。

在我们面对每一个客户的时候，要笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，除此之外，要克服在日常工作中思想上开小差的现象，耐心细致地地处理业务，遇到业务处理失误的情况时要多总结，防范易出错误的风险点，保证下次不再犯。在最近的一笔业务中，我错给客户存错钱，虽及时发现进行流水冲正避免了错误的出现，但是这对我以后的操作起到了很好的警示作用。在日常操作中我更加注重核对客户存款金额、取款金额等信息，在保证准确的基础上再提高速度。同时，在前台柜面服务时尤其要学会淡定从容，不要受到外面排队客户的焦急心态的影响，要规范操作流程，保证一笔一清，每笔业务都不出现差错。

我在前台柜面的日子才刚刚开始，这个岗位直观的让我了解了银行的最基本的业务流程，也培养着我耐心细致冷静的品质，我一定会

踏踏实实的走下去。