浅谈现代企业质量管理的重要性
【摘 要】
中国加入WTO组织已十余年的时间，十余年里随着国家改革开放的深入，中国经济一直保持了高速发展的态势，现已成为全球第二大经济体。自由贸易市场经济的浪潮将中国各行各业都带动起来，国外的企业来到中国，一方面将先进的技术和管理理念带到中国，进一步促进了国民经济的发展，一方面也给国内企业带来了严峻的挑战。总体来说整个社会都在不断的进步，但在进步中也存在着诸多的问题，特别是涉及产品和服务的质量问题已日渐突出。本文结合近年来国内发生的产品质量安全事故，通过对产品质量重要性的阐述，以及对我国企业质量管理存在问题的分析，总结改进的措施。质量不仅影响着每个人的生活，更影响着企业乃至国家经济的发展，不重视质量管理必将给每个人、企业和国家带来巨大的损失。因此，质量管理是企业现代管理以及国家发展当中必须要关注的问题。
关键词：国内企业；质量管理；存在问题；改进措施
一、质量管理在市场经济发展中的重要性
对个人来说，随着工业化的发展，日常生活中我们每时每刻都在享受着工业化带我们生活上的便利，不可否认，我们吃穿住行各方面领域都离不开工业化产品，工业化对我们的生活影响是巨大的。但是工业化产品都是通过人工和机器生产制造出来的，都会存在一个产品质量优劣的问题。我们都知道如果产品存在质量问题，这就会给我们的使用带来麻烦，甚至会给我们的生命带来威胁。诸如近年来出现的三鹿奶粉、毒大米、甲醛家具等产品质量问题，这些问题不但影响了每一个使用者的生活和家庭幸福，而且影响了整个国家的利益，不断出现的质量问题让整个社会对产品质量安全问题的关注度不断持续
上升。因此为了我们的健康及生活，我们需要高度重视企业质量管理，需要持续不断的改进产品质量。
对企业来说，产品和服务的质量是企业赖以生存和发展的保证，是开拓市场的生命线；用户对产品和服务质量的要求越来越高，提高质量能加强企业在市场中的竞争力；产品和服务的质量保证是提高顾客满意度的关键因素，因此向社会提供优良的产品和服务将会保证企业市场份额的不断扩大，提高企业业绩和持续发展的能力；质量管理是公司品牌的保护伞，严抓质量管理可以提高品牌美誉度；加强质量管理是企业赖以生存和发展的保证，是开拓市场的生命线，正可谓“百年大计，质量第一”，也是维护人们的生活以及身心健康的必要措施。
对国家来说，随着全球化经济的发展，自由贸易带来的激烈竞争，国与国之间的发展水平在很大程度上体现在产品的创新及质量上。质量管理水平是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。
美国著名质量管理专家朱兰有句名言：“生活处于质量堤坝后面”。现实中质量正像长江大坝一样，可以给人们带来利益和幸福，而一旦质量的大堤出现问题，他同样也会给社会带来危害甚至灾难。所以，企业有责任把好质量关，共同维护质量大堤的安全。质量是品牌的生命。
二、国内企业在质量管理中存在的问题
1、质量管理意识不足
国内很多企业管理当中，特别是中小型家族式的企业管理水平还处于粗放式的管理，在管理中对质量管理的要求也是凭借着多年的产品制造经验来判断，不通过科学严密的分析和严格的测试来把控和提高产品质量。现实很多企业管理者对企业质量管理还存在着认识不足，意识浅淡，甚至于有些管理者认为质量管理并不重要，做好生产管理，多出产品才是最重要的，这种不顾产品质量只顾数量的管理者主观意识已经不能适应现实社会的需要，也不符合市场经济发展的趋势，例如媒体曝光国内一些卫生纸制品黑心作坊，还有一些大型企业，
甚至是知名企业，也存在着原料把控不严，内部检测弄虚作假，例如2008年中国奶制品污染事件，其中以三鹿奶粉最为严重，这些企业必将被社会所淘汰。
此外，整个社会市场经济环境也在不断发生着变化，随着消费者对各类产品的大量需求，也导致了市场上不断涌现出大量假冒伪劣的产品，这种以牺牲消费者的生命财产安全来满足一己私欲的行为，需要国家从宏观层面来控制，不仅要从法律上来治理不良经营活动，更要倡导良心经营观念。
2、质量管理措施投入不足
在即将进入工业自动化时代（所谓的工业4.0时代）的浪潮中，很多企业都制定和实施了“机器换人”的发展战略，当然国内还有很多企业还停留在信息化时代（所谓的工业3.0时代），甚至很多中小企业还没进入信息化时代，日常经营管理全靠人工传递信息，像这种不重视管理质量，不及时接受新的管理方法，不进行管理措施的投入，不仅不能提高生产效率，从一定程度上也会降低管理和产品的质量水平，最终将会被市场所淘汰。首先，信息化和自动化设施的投入，不仅能提高工作效率，为企业创造更多的财富，而且能通过对产品生产过程中信息数据的及时收集和分析，以及工业自动化带来的产品精度的提高，从而有效的提高了产品的质量水平，为社会提供可靠、安全的产品。
3、质量管理要求不足
目前，整个社会不管是制造业还是服务业，都在不断的提高自身的质量管理水平，以求于在这个竞争激烈的市场经济中生存下来。目前很多企业，特别是一些知名企业，都能意识到产品质量对于企业的重要性，从而不断的强化质量管理要求，建立产品质量管理体系，实施产品质量认证，杜绝质量隐患。但在市场经济中也充斥中很多产品质量不过关就流入市场的行为，通过低价排挤质量合格的产品，使得市场存在不正当竞争。尽管国家在不断努力的完善市场监督管理机制，严查不合格的产品流入市场，但是还是有很多企业为了眼前的利
益，无视国家的财产安全，无视人民的生命安全，无视消费者的身体健康，对企业内部质量管理把控不严，放松对产品的质量控制，甚至明知不合格，还要推向市场，危害社会，这是一种短视的行为，必将带来恶劣的结果。
三、针对存在的问题改进措施
1、树立全面质量管理意识，提高企业管理者质量管理水平首先，作为企业的最高领导者，本身必须具备相应的质量管理能力，通过制定企业的质量方针，确定企业的质量目标，树立企业产品质量观念，以此形成企业的质量文化，使得企业质量管理得到顶层设计；其次，作为企业专业从事质量管理的部门人员，一是要不断学习质量管理知识，提高自身业务水平和企业质量管理水平，二是要贯彻企业质量方针，通过对员工质量意识的灌输，付诸实践，达到实现企业质量目标的目的；第三，企业在发展中，要加强质量管理培训和质量专业职业人才队伍建设，树立全面质量管理意识，建立质量管理标准化体系，制定具体的行之有效的质量管理方法并加以实施和持续改进，诸如PDCA、六西格玛等质量管理措施。
2、加大质量管理措施投入，提高企业的质量保证能力 进入21世纪，在信息化发展日趋成熟的基础上，自动化和智能化的技术越来越受市场的重视。自动化和智能化技术的发展预示了未来将极大提高社会生产水平，降低人工操作的失误，提高产品质量，同时降低生产成本，节约社会资源。这些新兴技术的发展，能够造福人类，但是研发或者引进这些技术也是一个漫长的过程。尽管硬件上的升级换代在市场经济的发展中不可避免，但是巨大的资金投入也让很多中小企业无力承受，也避免不了渐渐被市场淘汰的可能，因此企业若要在未来的市场中有一席之地，必须加强质量管理措施投入，适应市场发展需求，引入先进的现代化管理理念，加快硬件设备的升级换代，从而提高企业的质量保证能力。
4、完善质量法律法规，为产品质量提供强有力的外部保障 邓小平同志说：“工业生产，包括出口产品，中心是要抓产品质
量，把质量摆在第一位”。党的第十三大报告中指出：当前影响经济效益的一个突出问题是，不少企业产品质量低劣，必须认识到一个国家产品质量的好坏，从一个侧面反映了全民族的素质；一个企业产品质量的好坏，同样反映了这个企业全体职工的素质，也决定了这个企业的生存。所以我国世界质量大会的主题是：“质量第
一、永远第一”。社会发展到今天，质量成了热点，成了追求，成了衡量和鉴定一切的总标准。
随着国家全面推进依法治国，国家法律制度必将越来越规范和完善。在企业质量管理上，除了内部的质量管理制度，从国家层面上也有《产品质量法》、《产品质量安全法》等法律法规作为保障，那些不重视企业质量管理，无视产品质量给社会带来危害的商贩必将受到法律的惩罚。
参考文献
1、胡铭主编.质量管理学[M].武汉大学出版社，2004
2、董文尧.质量管理学，清华大学出版社，2006
3、黄怡，质量——生存与价值的起点[M].甘肃：甘肃人民出版社，2003
4、[美]约瑟夫· M·朱兰主编，焦叔斌等译.朱兰质量手册(Juran’s Quality Handbook) [M].北京：中国人民大学出版社，2003
2015年5月8日
