导购职责及义务
1、严格服从店长管理和店规，认真完成公司制定的销售任务和工作任务。
2、保持货品陈列整洁规范，按照规范及店长要求更换展示品、店内摆设、促销活动等。
3、配合店长做好货品盘点工作，以保证随时掌握店内库存状况。来货盘点及大型促销活动所有员工上全班并听从店长安排。上全班的负责收银、结账、填明细账和发业绩统计表。
4、店员应熟练掌握产品的基础知识和基本的销售技巧，能根据顾客的需求向顾客推荐适合的产品；店员要在30秒内拿到顾客需要的货品。
5、练习基本功，熟悉店内所有商品，能熟练说出鞋子及包包产品特点，对货品价格及摆放位置做到了如指掌。
6、空时不能玩手机，要及时进行货品补充陈列和库房分类整理。
7、服务流程七大步骤：①迎宾、②观察③推荐④试穿/促成⑤附加推销⑥收银服务⑦送宾。
工作流程：
提前10分钟到达店铺 ◆开启门店、电源灯光
◆检查个人仪容仪表（着装、胸牌等） ◆门店清洁（商品、店内、店外） ◆门店商品补充以及陈列 ◆各就各位、准备营业
◆尽最大努力完成每日、每周、每月的销售任务 ◆做好本质工作之余，协助处理门店其它工作 ◆轮流迎兵，接待顾客需礼貌用语、行为大方得体 ◆如遇顾客光临，应放下手中的工作，接待顾客 ◆对顾客提出的商品问题，耐心认真的给予解答
◆促进顾客成交，妥善处理营业过程中出现的顾客的投诉
◆遇顾客调换商品及找质量问题，要积极主动面带笑容给予解答 ◆做好商品陈列工作，时刻维持店内卫生
◆注意门店安全，沉着、冷静地处理突发事件
结束营业
◆清点销售商品及时补充 ◆核对当日现金，刷卡账目 ◆收银系统，刷卡和结算 ◆整理卖场，仓库清洁
◆做好店铺安全检查，切断电源，关好门窗 ◆店员相互检查，随身包包
六大服务用语
——“您好，大东欢迎您！”
——“我是xxx,很高兴为您服务！” ——“喜欢什么款式可以帮您推荐！” ——“欢迎上脚试穿！” ——“抱歉，让您久等了！” ——“谢谢，欢迎再次光临！”
正确的开场白
• 新货开场
靓女，这是我们刚到的最新款，您真有眼光。我来给您介绍，这是我们秋冬季节最新的款式、、、、、、• 促销开场
您来的正好，我们店正在搞活动，现在买是最划算的时候、、、、、、• 赞美开场
您真有眼光，您手拿的是我们秋冬季节的最新款，这个星期刚到货、、、、、、
收银员： 您好！（检查并核对产品，扫描价格）
您的产品价格是169元，
您是付现金还是刷卡？
若是现金收您200元
找您31元，请收好！
这是产品发票，也是您的三包证明，请保管好！
这是您的产品，请拿好，欢迎下次光临！
2016年6月1日
