空乘面试---中文问题总结
个人信息类
1、请做一下自我介绍
思路：介绍内容要与个人简历相一致；表述方式上尽量口语化；要切中要害，不谈无关、无用的内容；条理要清晰，层次要分明；事先最好以文字的形式写好背熟。
2、谈谈你的家庭情况
思路：简单地罗列家庭人口；宜强调温馨和睦的家庭氛围；宜强调父母对自己教育的重视； 宜强调各位家庭成员的良好状况；宜强调家庭成员对自己工作的支持；宜强调自己对家庭的责任感。
3、你的兴趣是什么？或你在休息日喜欢做什么？大学时做过什么活动？
思路：以上几点可以统一归纳为业余爱好。业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。最好不要说自己没有业余爱好。不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。
4、你最崇拜谁？ 思路：不宜说自己谁都不崇拜；不宜说崇拜自己；不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人；不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人；所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系； 最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。
5、你的缺点是什么？
思路：不宜说自己没缺点；不宜把那些明显的优点说成缺点；不宜说出严重影响所应聘工作的缺点；不宜说出令人不放心、不舒服的缺点；可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。
6、谈一谈你的一次失败经历”
思路：不宜说自己没有失败的经历；不宜把那些明显的成功说成是失败；不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历；所谈经历的结果应是失败的；宜说明失败之前自己曾信心白倍、尽心尽力；说明仅仅是由于外在客观原因导致失败；失败后自己很快振作起来，以更加饱满的热情面对以后的工作。
7、你认为自己的英语实力如何？
思路：目前，还有很大进步空间，所以我一直坚持不懈的学习英语，我坚信我的英语水平会越来越高。
8、你认为自己的能力中具有竞争力的是什么？
思路：我的坚持度很高，事情没有做到一个令人满意的结果，绝不放弃。您可以从我过去的工作表现所呈现的客观数据，明显地看出我全力以赴的工作态度。
9、你擅长社交吗？
思路：答案当然是肯定的。变形问题：你能和不好的人相处吗？不太好预言。因为我事实上从来没有和不好相处的人相处过，我的同学似乎都和我相处得很好。
10、你喜欢什么俱乐部活动？
思路：在上大学的时候，我参加过一个俱乐部叫英语角，每周都有三天的时间大家聚在一起用英语聊天，这是锻炼英语口语最有效的方法，发现只有把平时所学的英语用来交流那才是学英语的真正的目的。
11、在学习期间朋友多吗？
思路：在学习期间朋友很多，性格开朗的我善于与人沟通。
12、你的大学成绩如何？ 思路：在大学四年里，我成绩一向很好，在班级里能排在中上等，在学习上我从来不曾松懈过，只要是老师讲过的理论知识，我会尽量与实际相联系，这样才能学以致用。
13、在家里是否帮助父母做家务？
思路：是的，在家帮助父母做一些力所能及的家务这样能缓解父母的压力。
14、你有座右铭吗？
思路：座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。不宜说那些易引起不好联想的座右铭。不宜说那些太抽象的座右铭。不宜说太长的座右铭。座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。参考答案——“只为成功找方法，不为失败找借口”。
职业生涯类
1、请说一说本人的职业观？
思路：面试前做好准备，面试时根据自己的实际情况如实回答，并且要与该职位相符，让对方觉得你会长久在这个行业和职位发展下去。
2、为什么要做一名空姐？
思路：因为我性格开朗、善于与人沟通、喜欢帮助别人并且我也非常的热爱这份工作，希望我用微笑服务于每一位乘客。
3、你认为空乘应该具备哪些素质？
思路：要有敬业乐业的精神；牢固树立自觉的纪律观念;要有良好的形象；熟练掌握和运用专业的服务操作技能；讲究各种服务礼节；掌握文明语言运用技巧；具有健康的体魄。
4、你认为一名空中乘务员最大的挑战是什么? 思路：我认为是对良好服务态度的持之以恒的保持，记得在《the best service》一书中看到：“服务很简单，甚至简单到荒谬的程度，但是要持之以恒的提供高水平的服务真的很难。”
5、你考虑过做空姐的辛苦吗？如果你被我公司录取，你准备如何做一名合格的空乘人员？ 思路：考虑过.在选择这份工作之前我已经做好了心理准备将它作为终身事业。
6、你为什么要报考本公司 ？
思路：因为您公司的各项职工待遇是国内最好的，而且工作环境，职工之间的关系很融洽，我相信这是最适合我的公司。
7、对这项工作，你有哪些可预见的困难？
思路：不宜直接说出具体的困难，否则可能令对方怀疑应聘者不行；可以尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持有的态度：“工作中出现一些困难是正常的也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服的。”
8、放弃别的航空公司而要和我们一起工作的理由是什么？
思路：面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。
9、如果有两个航空公司同时接受你，你会选择哪家？
思路：我会选择 XXX 航，因为它的管理严格，有着辉煌的业绩和优秀的员工队伍，我对它充满了信心，希望各位老师给我一次展现自己我的机会。
10、你对工作时间以外的超时工作怎么看？
思路：如果是工作需要我会义不容辞加班。我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心地投入工作。但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。
11、你决意离职的动机是什么？
思路：最重要的是：你要使航空公司相信，你在过往的单位的“离职原因”在这里不存在。避免把“离职原因”说得太详细、太具体。不能掺杂主观的负面感受，如“太幸苦”、“人际关系复杂”、“管理太混乱”、“公司不重视人才”、“公司排斥我们某某的员工”等。但也不能躲闪、回避，如“想换换环境”、“个人原因”等。 不能涉及自己负面的人格特征，如不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和等。 尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩。如“我离职是因为这家公司倒闭。我在公司工作了三年多，有较深的感情。从去年始，由于市场形势突变，公司的局面急转直下。到眼下这一步我觉得很遗憾，但还要面对现实，重新寻找能发挥我能力的舞台。
情景模拟类
1、如果遇到不讲理的旅客怎么办? 思路：首先提高自己的自控能力，在自身方面找原因。我相信没有不讲理的乘客只有不到位的服务。如果遇到不讲理的旅客，乘务员更要态度温柔，热情和蔼 ；对客人不礼貌的言语要耐心地倾听，切忌与客人争论。
2、如果乘客晕机你该如何处理？ 思路：首先端来热水帮乘客擦脸并在其额头放置凉的湿毛巾。然后用大拇指掐在内关穴(内关穴在腕关节掌侧，腕横纹上约二横指，二筋之间)。如果乘客晕机情况较较重，我还会让其仰卧并固定他的头部。
3、遇到酒醉的客人怎么处理？
思路：针对酒醉的乘客，最好能为其寻找到乘客较少的区域，该做法是为了避免部分酒醉后会闹事的乘客，此外最好有一位家属或乘务员陪同；若是服务过程中能够从其随行人员口中了解到乘客酒醉后的习性，措施就可以具有针对性；其次，及时的为其准备湿（冷）毛巾，泡上绿茶（浓一些为好），晾温后让家属辅助该乘客多喝一些。因为茶叶中所含的单宁酸能分解酒精，酒醉后多喝茶，酒精中毒的程度会减轻。另外，针对部分航空公司的机上有水果提供，个人了解到的几种水果的解酒方式：1）香蕉：饮酒过量中毒轻者，立即吃香蕉3—5个，可清热凉血，润肺解酒； 2）梨：中毒严重者可用梨汁灌服； 3）西瓜：一次口服300克，解酒效果很好。 假如该乘客是机上喝醉（情况较少，一般航空公司对酒精饮料的服务都是有限制的），出现过激行为都是可以经过乘务长报告给机长的。针对这样的情况可以对乘客进行警告。
4、如果孩子打扰乘客，你该如何去做？
思路：一方面我会让家长照顾好自己的孩子；另一方面我会和孩子直接交流，在安抚他（她）的同时，告诉他（她）要保持安静，如果他（她）做得好送给他（她）玩具表示奖励 。
5、如果有客人向你提出约会，你怎样对待？
思路：由于服务者与顾客间有不可跨越的一线，拒绝是肯定的。拒绝约会的最好办法，是以委婉的、温柔的态度，假借一个理由来推辞。比如说：“如果我有时间的话”；可以温和地拒绝：“不好意思，这次不行”然后再补充一句“将来有缘分一定会再见的。”
6、如果有客人对你说：我爱你，你会怎么回答？ 思路：“我也爱你，我爱乘坐本次班机的每一位乘客。”
7、飞机起飞时间已经到了，但由于空中流量的原因，飞机无法起飞，机舱内温度已经很高，有的旅客非常急躁，你怎么样为这样的旅客服务？
思路：首先必须先向旅客道歉，并说明晚点是由于空中流量的原因，然后为每位旅客倒一杯冰水或冰饮料降温。
8、一般机舱的最后一排座位是不能调的，一位乘客坐在最后一排，飞机平飞后前排的乘客把座位调下来，影响到这位乘客的空间，该乘客要求把座位调到正常的位置被拒绝，让乘务员过来调一下，如果你是乘务员，你该怎么办？
思路：首先巡视客舱是否有空座位，如果有空座位可把这位乘客调过去，这样可以很好的避免两个人的冲突．如果今天航班满客，便只能帮忙“先生／小姐，打扰您一下，座位为最后一排，椅背不能向后靠，您能不能把座椅靠背调一下，让您后面的这位旅客舒服一下,非常感谢您的合作。”
9、你的乘务长本身对你有成见，而你的服务一直没有问题，问题在于乘务长，大家都对她有意见。而你在为旅客服务的时候，她当众职责你，但你是冤枉的。一位乘客帮你说话，并指责乘务长的不是，这时你该怎么办？
思路：无论这位乘客有多么充分的理由，但客舱内始终是乘务员工作的区域。要展现一个航空公司的团结精神风貌，作为服务一线的勤务人员切记不能当者旅客的面和自己的同时吵架，有什么事情可以在飞机落地后解决。如果遇到此类情况，可以对这位旅客说：”我是一名新乘，肯定有许多地方做的不好，乘务长刚才批评我，以后我会更好地向乘务长学习的，谢谢您的好意。
10、在飞行过程中有位乘客突然色眯眯地拉着你问： 小姐，你真美，能不能请你喝酒？”你该如何回答？
思路：在飞机上遇到这种情况，千万不要害羞或害怕，这样会使这个乘客觉得你害怕他，会提出更多无理要求，这时一定要镇定，大方。“先生，非常感谢您对我们ＸＸ航空公司乘务员的肯定，但是我在上班时间是不能饮酒的，非常抱歉。”
11、飞行途中，乘客们发现一位当红影星，很多乘客争着向明星所要签名，此时你会怎么做？ 思路：飞机在飞行途中，飞机上的配平都已经固定好了，如果大量旅客涌向一端，会对飞机平衡造成威胁，这种情况一定要控制住旅客，避免大量旅客的转移，可以向旅客解释说：“女士们先生们，这样大量旅客涌过来会对客舱平衡造成危机，为了大家的安全请您回到自己的座位，再说旅途过程中很辛苦，我们让这位ＸＸ好好休息，等飞机落地后在向ＸＸ所要签名好么？”
12、一个针灸师为了向世人证明针灸的神气效果，在飞机正常起飞后，自己在身上插满了银针，这对乘客的人身安全造成威胁，此时你会怎么做？ 思路：首先我会到乘客身边对他进行劝阻，“在飞机上您这样做不但不能起到宣传医疗效的作用，颠簸还会给您造成生命威胁而且可能对其他旅客造成危害”，最后若这位乘客仍不听劝阻的话，可与乘务长共同商量对策，如果实在不行可以让空中安全员将其控制起来，以免对其他乘客造成不必要的伤害。
13、碰到不好沟通的同事，她非常不配合你，你会怎么办？
思路：要做到心中有大局，不要影响自己的工作，然后如果我做的有问题，我更正，如果她有问题，我请求上级领导协调，最终目的把工作做好，让顾客满意。
14、如何对带小孩子的旅客进行服务？
思路：对带小孩子的旅客在服务时应注意的事项： 叮嘱母亲（或父亲）要保证孩子的安静，不要吵到其他的旅客，并为孩子提供认真的安全服务，保证孩子在旅途中的安全，并保证孩子不会吵到其他旅客 。
15、航班飞行途中，你发现有的旅客在厕所内吸烟，你将如何处置？ 思路：请他去吸烟区。
16、夜航飞行时，有一名旅客的孩子一直哭闹不停，你将如何处置？ 思路：请旅客哄好孩子，或将孩子带到服务区。
观念看法类
1、你理想中的女性形象应该如何？
思路：我觉得女性应该具备母性的特质，能照顾别人，关心别人，体贴，温柔，而且能够忍让别人，要宽容，要大气。
2、作为社会的一员，你的梦想是什么？
思路：作为社会的一员，想凭自己的努力来创造更多的社会价值，希望能从事服务行业，最直接的给予人们需要和帮助。
3、你如何保持健康？
思路：要保持健康最重要的是要有一个良好的心态，只有心态平稳，拥有一个平常心，所有难事都会在化解。
4、你对女性吸烟问题如何看？
思路：烟这种东西无论男女都不应该抽，对健康危害特别大，而且女性抽烟，就显得够不优雅，似乎显得过于随便了。
5、电视征婚是利大于弊还是弊大于利？
思路：现在社会上电视征婚现象比较普遍，很多人想利用电视媒体的宣传作用找到自己的另一半，这无疑是件好事；但是也有相当一部分人目的不纯，利用电视征婚大肆炒作自己，这就失去了电视征婚的意义，也是社会上的一大弊端。
6、如果一个人20岁不漂亮，30岁不富有，40岁不健康，50岁不智慧，那么她的人生就是失败者。你如何看待这句话？
思路：上面提到的也许是社会公认的价值观，但是不是适合每个人的标准，要因人而异。因为每个人的世界观，人生观，价值观都不同，只要自己努力追求自己想要的东西，并从中得 到快乐，就是最成功的。
7、好友向你借了500元，你现在又特别需要钱，你会怎么办？
思路：首先分析她没有还钱的原因，如果确定她实在有困难，并且她的困难比我现在的困难还大，同时她不是有意不还的，就不再追问，自己再想别的办法。
8、怎么看待“素质”，怎样发挥自身的素质？
思路：素质是一个人的言谈举止，人格魅力的整体体现，要发挥自身素质，首先要多学习，多积累文化知识，培养自己的公德心。人家说习惯造就性格，当高素质成为一种习惯后就自然而然的表现出来了。
9、你怎么理解与人沟通和学习的能力？
思路：与人沟通就是找到人与人思想上的共同点，之后在这一前提下，克服障碍达成共识。学习的能力是提高辨证地吸取正确知识或观念的途径，二者相辅相成。
10、文凭时候能够代表知识水平吗？
思路：每个事物都有他的两面性，一方面文凭代表了你受过正统的教育，系统知识的学习，代表了你拥有一定的学历层次以及专业知识的储备。但是另一方面，文凭也不能完全的诠释出一个人的各项能力和知识水平，毕竟我国教育体制还不是很完善。所以一个人的知识水平不能仅靠一纸文凭，还要一个人的工作实践能力和知识上的储备。
