2001年接待科工作打算
2000年过去了，新的一年来到了。我科在新的一年里作为全院主要对外窗口，形象好坏将直接影响我院经济效益。为做好业务接待及营销工作，根据院部要求，提高工作人员素质，提高服务档次作为工作的重点来抓，强管理、订制度，开拓管理新思路。
一．日常工作
1．经济指标：2001年接待科仍将工作目标定位于努力完成本科250万元客房指标，实现全院完成事业收入2000万元，力争完成2100万元；创市文明单位。
2．内部管理：
(1)进一步细化科内奖惩制度。去年我科根据岗位制订奖金系数，在此基础上今年制订各岗位工作业绩考核单，同一岗位内根据工作表现及考核单拉开奖金差距，做到奖罚分明，职工工作好坏与奖金挂钩，临时工工作与工资挂钩。
(2)制订介绍业务细则。通过“服务树品牌巩固老客户，发挥积极性力争新来源”做到人人介绍业务，个个联系客户；统计好业务来源并与职工奖金挂钩。
(3)对制订的承诺服务，要经常对照检查做到规范化服务，在科内各岗位争当服务明星。
(4)细分市场，抓住重点。眼光盯住私营企业、郊县工会、经济效益好的单位；根据不同客户制定不同营销策略。立足高级体检，配合医务科，推广新项目，争取在业务上有新开拓。
(5)进一步加强客房管理。加强卫生检查工作，每月开展一次大家谈活动，力争保持客房组文明班组称号。
二．创新工作
1．接待科内各岗位操作流程于上半年整理成册，保证每一在岗人员工
作规范化，做到有章可循。
2．科内加强业务学习，提高业务水平。根据各部室工作每星期开展一次不同类型小讲课及定期举办业务知识竞赛，做到能者上岗。（前台人员上半年熟练掌握英语会话50句、POS机操作讲课、前台计费电脑操作讲课、出入境联网操作讲课；客房部服务员掌握必须的英语会话，定期开展操作竞赛；总机组开展话机、线路维修保养考核；娱乐组开展机器操作、维修、保养考核）
三．难点工作
1．努力做好与各科室协调服务工作，着眼于全院一盘棋为工疗的经济效益和社会效益服务。
2．开拓市场树工疗品牌，拉住老客户、发展新客户、盯住效益户，开创私营企业和郊县体检市场。
今年，我科仍将抓好两个文明建设。继总台与洗衣房、客房与电工组结为互学对子后，制订创文明规划细则，将学习落实到实处，在工作面貌上有新的改观，每一人员从我做起、从我查起，共同完成院部工作任务。
接待科2000/2/7
