专卖店店长(助)工作职责 工作目标：提高形象力、服务力、销售力、执行力和顾客满意度，确保专卖店销售任务目标 的完成。 职责一：专卖店销售计划明细管理
1、以达成销售指标为最低目标，对本品类商品制定的销售目标任务进行分解，具体到每班 每人每天，并报市场部。
2、按计划开展销售，随时监督计划完成情况，并及时与市场部沟通采取应对措施。 职责二：销售与货品管理，做好库存控制以及产品调剂补货工作
1、核对、汇总、分析销售报表，做好配货计划和工作报表。
2、对店内销售情况进行分析，检查每天上柜货源充足程度。
3、进出货品要安排店员认真盘点及复盘，每月按要求组织人员进行货品盘点，做到帐、物、签三相符。
4、每周需抽盘店内仓库死角、不易清点的商品、动销频繁的商品或单价高、数量多的商品， 与库存帐核对是否有串号、串码等现象，并追查其原因。
5、协助采购看样订货，对本店的滞销货品提出处理建议。 职责三：形象维护
1、核查维护卖场形象、执行公司规定，根据季节、活动、节假日并结合当地情况调整卖场 布置和橱窗布置。
2、检查维护导购员形象。
3、执行公司对各季产品陈列以及卖场营造的不同要求。 职责四：促销实施
1、提出适合本区域市场促销活动的建议，执行公司的促销活动决策，并组织指导店员学习活动内容，统一说词，做好贯彻执行的各项准备活动。
2、对促销活动的执行细节进行协调和控制，检查店头、店内促销信息传播及执行情况，并 做好活动效果总结报告并反馈至相关领导。 职责五：顾客管理
1、做好各种优惠卡与顾客消费积分管理，并及时向会员顾客传达优惠信息。
2、顾客档案的收集与整理，并做好节假日问候等各种客情管理。
3、处理顾客投诉，不断提高售后服务质量。 职责六：人员管理
1、执行公司关于店铺的各项规章制度。
2、店长或店助主持早晚例会，同时注意做好内容记录。
3、合理安排班次，要求不影响正常营业并做好交接班记录。
4、以身作则做好每日考勤记录监督起到模范作用。
5、组织并检查店员做好营业前准备工作及各项店内日常工作。
6、协调店员之间关系，杜绝店内出现重大违规、违纪情况。
7、定期不定期的组织员工培训，并实施各项工作考核及人员激励。
8、安排新员工上岗培训及做好“一对一”传帮带工作。 职责七：店铺安全管理
1、负责店内硬件设施的保全维护工作，并做好防火、防盗、防水等各项安全防备工作。
2、负责做好凭证、报表、帐本和现金等保管工作，并做好信息保密工作。 职责八：其他事务处理
1、及时上缴水
电、税等费用，维系同工商、税务、消防、城管等政府部门的良好关系。
2、转卖店的电话费每月 15 日由店内专人亲自去交，并于次日上午 10 点交回财务；
3、积极参与本店区域的公益活动，妥当处理与房东、街道的关系。
4、领导交办的其他工作任务。
（二） 专卖店店长是专卖店的最高级别负责人，拥有店内的一切自主权，直接关系店内的销售，是 连接公司与市场的桥梁，销售与管理的结合体。店长助理需掌握本岗位技能，熟知门店各岗 位职能，熟悉店长的工作职责，协助店长作好工作，岗位职责同店长。
一、店长工作内容
1、关注每日的销售，分析每日/周/月/季/半年/年的销售情况，并做数字报告，加以分析、总 结、以便公司有针对性调整 1.分析店铺销售时段高/低的原因，并采取行动进行改善。例；店铺宣传、促销活动、竞争 对手等 2.核对、汇总、分析销售报表，做好配货计划和工作报表 3.制定店内员工销售目标，具体到每人、每班组 4.检查商品是否有串号、串码、标错价等原因 5.做好凭证、报表、帐本和现金等的保管工作，并做好信息保密工作 6.核查每日是否将截止下午 5 点前的销售存进银行，并检查保留相关票据 7.和收银员一起盘点，认真登记，并留好备用金 8.每天关心的内容包括：数字、商品、顾客、工作伙伴、营运目标、活动、整洁、教育培 训、竞争对手、顾客的档案管理及收银的票据管理 9.检查店内商品是否定期更换、有无不在有效期内商品、商品是否凌乱、商品数量是否充 足，陈列方向是否一致 10.监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等 有关作业 11.留意店内的库存量及销售走势，避免缺货或压货，及时补充 12.检查商品，防止被盗 13.严格按公司规定做好进、销、存报表并保存好各项数据单 14.对滞销商品提出处理建议 15.留意店内货品的摆设及陈列，配合企划部布置卖场 16.维护企业形象，根据季节、活动、节假日并结合实际情况调整店内布置 17.检查有足够的 POP 并使用妥当 18.灯饰、购物篮、货架等是否损坏，并及时修理 19.观察货品销售后的反应，及时处理，例：投诉、货品质量等 20.倾听顾客提出的意见，并建立顾客意见登记本，及时回复顾客问题 21.做好会员卡的管理并及时向顾客传达优惠信息 22.及时上缴水电、税等费用，维系同工商、税务、消防、城管等政府部门的良好关系观察 店内员工的顾客服务 23.考核店内员工时做到公平、公正、公开 24.培训及协助员工发展 25.一月定期强化培训一次，、26.确保所有新进员工能在公司的制度及顾客
客服务方面得到足够的培训 27.留意员工对工作和公司的满意度，并在职权范围内有效解决或上报 28.按公司制度定期考核员工 29.留意员工的学习进步，发掘其优点并进行表扬 30.确保每日有足够的人员编制，在繁忙时有足够的人力去应付，特别是节、假日 31.空闲时间适当安排员工工作或进行现场培训 32.召开每日/周/月的例会，调动员工积极性 33.着装、配饰、化妆、招呼语充分体现员工的活力 34.负责员工的考勤、仪容、仪表和服饰规范 35.合理安排班次，不影响正常营业并做好交接班记录 36.换班吃饭时要求员工互相看管柜组，以免出现柜组人空现象 37.检查员工是否每天进行清洁工作，是否达到要求 38.树立员工强烈的责任感与归属感 39.注意卖场的青春、温和的气氛 40.空闲时做一些健康快乐的小游戏，以激发员工的激情 41.积极参与公益活动，处理好与邻里的关系 42.注意团队精神，不能分帮结派，对落单的员工须分析原因并加以解决 43.自发组织集体活动，这是团队的最有力体现 44.空闲时做一些健康的小游戏，以激发员工的激情善于发掘员工优点，并予以表扬 45.善于利用例会及工作时间，想员工所想并分析对错，加以引导（ben 文由 wuyanrenjia 收 集整理） 46.领导交办的其他工作任务
