店长职责及管理
一． 店长角色认知
店长是管理者而不是销售者：
对店铺——店长是灵魂人物，相当于我们人类的大脑指挥着身体各部分的活动； 对公司——是桥梁，架起员工与公司之间的上传下达；是树杆，树枝（员工）通过它给予树根(公司)氧气，树根给予树枝水分与氧分。
对市场——是眼睛，将外界信息及时的反馈到公司、员工。
二．对店长的要求
店长素质要求：诚实守信、有责任心、团队合作、执行力。
店长能力要求：自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、团队管理、计划能力、培养下属、激励下属、危机处理能力、数据分析能力。
店长知识专业要求：消费者心理学、陈列知识、店铺管理知识、店铺库存管理、顾客服务意识、产品知识、FABi、店铺诊断、店铺销售技能、顾客服务技能、陈列整改技能。
三、工作职责
（1）将销售目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成公司下达的指定销售目标, 依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。
（2）监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录，与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。
（3）分析每周销售信息，对畅滞销款及时提出补货与促销措施，确保店内商品库存合理
（4）有效地管理和运用资源，如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。
（5）定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度， 产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识。
（6）传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理所有员工。 （7）负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践 （8）对员工的激励和卖场士气提升，保持良好的工作激情
四、人事管理
（1）指导属下员工之纪律及考勤。
（2）编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。 （3）负责执行仪容仪表标准及制服标准。 （4）确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。
（5）清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。
五、顾客服务
（1）指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。 （2）有效处理顾客投诉及合理要求。 （3）建立顾客与公司良好关系。
（4）建立顾客联系档案，以便更好的服务客户。
六、店铺运作
（1）监察全店销售工作。
（2）维持货场及货仓整齐清洁。
（3）保持全场灯光、音乐、仪器（冷气/工具）的正常运作。 （4）确保店内外装修，货架完好无缺。 （5）监管一切店内维修事项。
（6）负责店内货品，财物及现金安全及防火工作。
（7）负责陈列工作，维护货场货品整齐并按公司陈列要求陈列。 （8）主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。
（9）带动全体员工，培养店员销售激情，有效提升销售业绩。 （10）编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。 （11）定时向上级提交店铺销售分析报表及客户需求状态分析报表。
（12）每季度安排全部店员进行盘点，确保店铺财产的准确性，盘点数据差异由店铺所有人员平摊负责
（13）负责店铺账目严格管理，做到日清
（14）整理复核店铺数据，每月定时上交公司：店员个人业绩表，出勤表，销售现金明细表， 盘点表
七、店长绩效评定标准
1、达到每月的销售目标。
2、提高下属员工的团队的凝聚力和对企业向心力。
3、提供良好而舒适的销售环境。
4、对店铺所有的财产有保护的义务。
5、严格执行公司各项制度。
6、帐目清楚、帐物相符。
7、每月的各种业务报告按时呈交给公司。
i FAB，即：features属性、advantages作用、benefits利益
