目录
一、公司简介
二、产品阵营
三、店长素描
四、店长工作职责
五、店长工作方程式
六、店铺员工岗位职责须知
七、店铺管理法则
八、店铺物品管理细则
九、店铺运营指导
十、售前设计工作流程
十一、下单前运作流程
十二、店铺促销管理
十三、顾客投诉处理
十四、项目评估标准
十五、售后服务管理
十六、店长管理良方 序
在新一轮的房地产宏观调控政策影响下，“限购令”以及政府行政手段试图遏制高涨的房价，但是，根据政府数据，2011年中国15个最大城市的房产交易量同比下降39%。全国而言，2011年房产交易量同比下降11.6%，降幅超过了2010的7%。如果中国房地产业陷入萧条，将对全球经济产生巨大的涟漪效应。同时，根据英国《金融时报》获得的监管文件显示，中国大城市的房地产交易量已跌至危险的低水平。
在这样的严峻市场大环境下，仿佛刚刚从昨天激烈的商战中走出来，今天又要冲进另一个硝烟弥漫的战场。面对瞬息万变的市场形势，不断创新的营销模式，此消彼长的企业发展，我们已经不仅仅要重视商业模式的创新和营销方式的变革，更要重视企业终端管理团队的建设。
在衣柜行业的竞争格局中，企业的商业模式和竞争能力固然重要，但是无论多么华丽的营销模式和促销方案，都离不开一线店长的最终执行。在无休止的品牌竞争中，店长总是冲在最前面，可以说，没有店长的完美执行，就没有企业的稳步发展。店长是门店的灵魂人物，没有好的店长就没有好的门店。
各品牌之间都面临如何快速地占领渠道和目标终端市场的问题，对xx而言，更是如此，作为营销体系中“兵头将尾”的终端店面灵魂人物——店长，将成为决胜终端的关键人物。而此手册是专门针对
xx店长在工作中如何“布阵排兵”做一番解读。从店长如何系统有序地认知店面，提高职业素养，到店长如何进行销售管理、产品管理、目标管理，以及如何管理、激励终端团队，均有突破性的成果，具有突破性的成果，具有很强的可读性、操作性。 第一章：店长管理
产品阵营
店主必“背”xx衣柜 领秀家居
xx衣柜的产品目前主要有衣柜、衣帽间、书柜、趟门、床头柜、浴室柜、鞋柜、洒柜、儿童家具等9大系列几十个品种的产品，产品风格独特、造型精巧多变，灵动简约的时尚韵味，全面展示自主家居的风采。
产品设计以人为本，尽显人性化、实行100%量身定制，省板、省钱、省时间，可满足客户各种不同的使用需求；在创造一个美轮美奂的绿色自主家居的过程中，我们的设计都能将款式、空间和预算融为一体，使用和品位来这兼得，于细微处见卓越，在方圆间显优雅。 店长素描
xx提示：xx衣柜店长是门店的最关键人物，店长管理绩效的好坏，直接影响到整个公司营运效率。店长是xx衣柜门店的最高负责人，店长管理的质量好坏将直接影响到整个门店的营运效率。 店长自画像
*xx衣柜门店店铺的代表者 *门店经营目标的执行者 *门店士气的激励者 *问题的协调者 *门店的指挥者 *员工的培训者
*营运于管理业务的控制者 *工作成果的分析者
店长工作职责
xx提示：xx衣柜店长负责店铺的盈亏与经营绩效，应确实执行工作职责所在，不负公司厚望
1、各项指令和规定的宣布和执行
a、传达、执行总部的各项指令和规定；
b、负责解释各项规定、营运管理手册的条文。
2、完成各项经营指标
每月销量目标、毛利目标、费用目标、利益目标
3、职员的安排与管理
4、监督与改善店铺各款xx产品的装饰品损耗管理，将店铺内损耗降到最低
5、监督和审核店铺的收银工作
店长要好各种报表的管理，例如每月订单统计表篇2：店长职责
冠特定制衣柜十月一活动明细
1.凡在店面购板木结合衣柜，1.5万元以 全场板式7折，板木结合8折 上者送内置抽屉1个。
2.凡在店面购板木结合衣柜，2万元以上者送推拉镜1 3凡在店面购板式衣柜，购1万元以上者送抽屉1个。
4.凡在店面购板式衣柜，1.5万元以上者送井子格1个，个，井字格1个。
裤架1个。
1.特价款：1.美式平开门原价：1760/m2(柜+门） 活动价：988/m2（柜+门），线条五金不打折。
2.科拉尔推拉门原价：1960/m2(柜+门）
活动价：898/m2 (柜+门）， 线条五金不打折。 2.紅包墙。（凡下订单者可抽取红包。红包5元，10 元，20元，50元，100元）
3.砸金蛋。5000元砸一次，依次类推。包含洗衣液，
食用油，好神拖，空气净化器。
以上四条都是除过特价款。
冠特定制衣柜
冠特定制衣柜篇3：圣鹿板材 店长职责 圣鹿店长职责
店长素描 店长自画像
*圣鹿衣柜门店店铺的代表者 *门店经营目标的执行者 *门店士气的激励者 *问题的协调者 *门店的指挥者 *销售人员的培训者
*营运于管理业务的控制者 *工作成果的分析者
店长工作职责
1、职员的安排与管理
考勤簿的记录、报告、一句工作情况分配人员，对门店职员考勤、仪容和服务
2、维护店铺的清洁卫生与安全
a、店内设备完好率的保持；设备出现故障的修理与更换；打印机、电脑空调等主要设备的维护等。
b、店铺内外的环境卫生由店长安排责任道人，并落实检查。
c、在营业结束后，店长应对店内的封闭情况，电源等安全情况作最好的核实，确保店铺内安全工作万无一失。
3、掌握店铺销售动态：店长要掌握每日、每周、每月的销售指标的完成情况，并按时向总部汇报店铺销售动态情况及新促销活动的销售状况，并对店铺的滞销衣柜、书柜款式及样板柜的销售情况提出对策和建议，帮助公司制定和修改销售计划。 a 每日工作总结，直接汇报总经理 b 周计划 c 市场调研与客户诉求分析 d 整改意见
4、教育、指导工作的开展：教育指导员工字据遵守公司规范，积极开展细致的思想工作，协调人际关系，使员工有一个融洽的工作环境，增强员工的凝聚力。
5、店员的人员的考核、职工提审、降级和调动的建议：店长要按时评估店铺员工的表现，实事求是地向公司提交有关员工的人事考核、员工提升、降级和调动的建议。
6、顾客投诉与意见处理：正确对待、恰当地处理顾客的各种各样地投诉和意见，保持和调动的建议。
店长工作方程式
店长工作方程式
店铺管理法则
一样板柜管理：
1、根据店铺的实际情况，按照样板柜及装饰品的陈列指引，做好展示柜的陈列。
2、每天必须擦拭样板柜、趟门、展示品一到二次，保持干净整洁，店长每天检查。
3、严格按正确的样板柜操作方法进行开柜门及放物料等示范，示范完毕立即将装饰品放回原陈列处。
4、如发现样板柜及装饰物料展品有质量问题或破损，应立即通知公司或相关人员进行处理。
5、对顾客触摸留下的手印，污渍等，要随时擦拭干净，尤其注意一些不锈钢及玻璃等样品。
6、对顾客移动过的饰品等，待顾客离开店铺后，要及时按照摆放指引摆回原位，不得拖延。
7、严格摆放陈列着样板柜的宣传品，说明牌等。
8、每周对样板柜进行至少一次的柜体（内、外）全面清洁。
衣柜店面的样板柜陈列、宣传品等生动展示及装饰物品的规范摆放是提高门店业绩的三大绝招，这些细节营销的真谛店长要熟记于脑。
二装饰陈列品管理 在衣柜、书柜商品中，装饰品的陈列室促进衣柜、书柜销售的利器，店长对其管理的要点是：
1、装饰品是否符合衣柜、书柜的陈列标准（对准陈列标准），只有做到有效的装饰陈列，店铺内衣柜、书柜才能成为一个亮点。
2、装饰品陈列是否做到了关联性、活性化。关联性能使顾客增大购买量，活性化则是给顾客一种强刺激，促销购买。
3、装饰品陈列是否做到了与促销活动相配合。由于季节性和节庆假日往往成为企业门店销售的高潮，特别在每年的下半年都是衣柜、书柜等家具的销售旺季，所以在9月-12月份，都是书柜和衣柜的销售旺季。
4、装饰陈列品是否与衣柜、书柜的款式、色彩与灯光照明有效的组合，是否让人有容易接近的感觉，能否突出丰富感及衣柜、书柜的特色。
5、装饰品是否保持干净。
6、所有店员对陈列设备的使用方法是否已经详细了解。 宣传品管理
●根据各自店铺的需要，向公司提出领用宣传品的种类与数量，并做好登记工作。
●根据店铺实际情况，安装宣传品陈列指引，做好摆放工作。 ●正确使用宣传品，注意控制使用数量，以免造成浪费。 ●做好本店铺的宣传品保养工作，以免损失和遗失。
●做好本店铺的宣传品等库存管理工作，保护库存的宣传品，防潮防尘。 ●过期不再使用的宣传品，或数量多余的宣传品，须交回公司。
●可根据各店铺的销售情况向公司提出正确促销活动的意向，确保销量。
店铺内的宣传品的保管
●储物柜有必要的安全措施，钥匙齐备，专人保管。 ●宣传品气息分类摆放，并有足够存量满足当日供应。
●有专员记录本，清楚、准确的反映宣传品的每日进出情况及月度盘点情况。
