专卖店职能及各岗位职责
一：专卖店的职能
1、展示和维护恒凯能源公司品牌形象
2、完成各项经营指标
3、工程客户、零散客户的接待和商谈，促成交易。
4、各团体参观、上级领导的参观接待
5、主持导购知识和产品知识培训工作
二：岗位职责：
店长岗位职责：
岗位：店长
职务：店长
直接上级： 销售部经理
直接下级：导购员、安装工
1．公司各项指令规定的宣布与执行
2．完成公司下达的各项经营指标，对公司下达的各项经营指标的完成情况负责
3．负责专卖店的经营管理
4．掌握专卖店销售动态。掌握每日、每周、每月的销售指标的完成情况，新产品的销售情况，并对专卖店的滞销品淘汰情况提出对策和建议，帮助公司制定和修改销售计划。
5．监督和审核专卖店的会计、收银等作业
6．专卖店员工的安排、培训与管理：员工考核、员工培训、员工提升、降级和调动的建议。
7．信息的收集：有关商圈的动向、竞争店的信息、顾客的信息、产品的信息等各种信息的收集。
8．维护专卖店的清洁与安全：
9．顾客投诉与意见处理：正确对待、恰当处理顾客各种各样的投诉和意见。或可在店内准备建议箱，借以了解顾客的报怨和需求
营业员岗位职责：
1、遵守专卖店各项制度和管理
2、必须服从店长的工作安排及调配
3、做好每天卖场的清洁工作，整理陈列货品
4、了解所有货品的知识，销售技巧娴熟
5、主动向顾客推荐货品，百问不厌
6、负责对原始单据的产品名称、规格、数量、型号、单价等的核对；
7、负责订单的审核、票据的打印；
8、每日与收款员对数，发现问题及时解决；
9、每月进行相关数据的统计。
三：管理制度
（一）晨会制度
1)每天早上提前20分钟全员到店面，开晨会，晨会内容主要是：
1、对前一天意向客户的分析、总结，并作出相应成交对策方案
2、销售中遇见的遗留问题分析，并做出相应对策
3、当天工作安排
4、走访，测量，安装的安排
5、所负责卫生区域打扫及产品保养，有损伤及时上报
6、汇报完成任务量和目标任务的差距
（二）日常店面规章制度：
工作时间规定：
1、本公司员工实行六天工作制，上班时间为每天工作时间为8小时。
2、正常班工作时间：9:00-18:00
3、公司全年度节日按国家规定放假：
元旦：1天（调班休息）
春节：10天
“五一”劳动节：1天（调班休息）
中秋节：1天（调班休息）
“十一”国庆节：1天（调班休息）
考勤规定：
1、所有员工在上、下班时间前后要亲自到指定地点打卡签到
2、迟到或早退（30分钟以内）一次扣罚当月工资10元，连续迟到（或早退）累计3次以上者每次罚款50元。
3、擅离职守者，发现一次扣当月工资30元，若上述行为造成专卖店损失或引起严重后果的，并应作经济赔偿，同时追究当事人责任，直至除名。
4、连续旷工3天或当年累计旷工3次者，公司将对之作除名处理
5、每月全勤者当月可获50元全勤奖
外出规定：
所有人员一律需到专卖店报到后再外出办事，特殊情况须报店长同意。店长直接外出办事须告知专卖店其他人员，否则，按迟到或旷工处理。专卖店店长请假、调休、临时出差须报经理批准；所有外出人员必须填写店内《外出登记表》，由店长签字同意后方可外出。
假期规定：
1）请假
所有请假都必须至少提前一天填写请假条，上报店长审批。未满复工时，应办理销假手续。病假或突发性事假，可由自己或亲属向店长电话请假或续假，事后必须补书面手续，以免影响现场工作的相关安排。
2）公假
经专卖店批准出差、参加会议、学习、培训及依法参加社会活动
3）调休
1、所有调休必须至少提前一天填写调休单，上报店长审批
2、若公司规定的节假日刚好在员工休假期内，则计入休假
假期审批
1、专卖店员工请假由店长审批
2、店长请假由经理审批
3、部门员工核准的请假每月最后一天随考勤由店长上报经理
（三）员工仪容仪表规范
一）仪表规范
1、专卖店员工每天上岗前必须保持个人仪表端正，着公司统一服装，偑带工作牌
2、上岗时发式整齐，男员工要求头发整齐、不得盖耳遮领，不留鬃角，剃须，
女员工应化淡妆，过肩长发需束扎盘结，梳理服帖，不可蓬乱或烫怪发型
3、上岗时服装干净、整洁、不允许有明显污渍、皱褶、掉扣及线头，
4、在岗时，严禁卷露衣袖、裤腿、敞胸露怀等。不要求戴帽子的员工上岗时不得戴帽子
5、专卖店员工出外工作如丈量、安装时应保持整洁仪态，如有损污应及时整理
6、员工出席公司组织的重大活动时，男同志应着装庄重，女同志应着正统服装，不得着露背装，穿拖式鞋
7、在客人面前举止大方得体，微笑服务，不准懒散无状，不准做不雅的小动作（如挖鼻孔、剔牙、打哈欠）
7、注意个人卫生，无汗味、异味，上岗时间不饮酒（公务应酬除外），保持口腔卫生
二）员工行为规范
1、专卖店员工须严格执行专卖店工作时间规定，不得迟到、早退，请假需按公司规定请假，经核准后方能休假
2、专卖店员工上班时间必须精神饱满，切实维护公司的良好形象
3、员工在工作、办公区域的坐姿站姿及行走姿势应端正、稳重。严禁在展厅、办公区域内有奔跑、躺卧、倚靠、蹲、手插兜等有碍观瞻的不当姿态
4、在办公区严禁大声喧哗，以免影响他人工作
5、除公司规定之吸烟区及吸烟时间外，严禁吸烟
6、员工要按时完成本职工作，提高办事效率
7、工作时间必须坚守岗位不能擅离职守，不得从事与本工作无关的事。特殊情况下必须要处理的私人电话要简明扼要（不超过三分钟）
8、营业时间，专卖店员工不准在营业厅或办公室看报纸、书刊（业务书籍除外）；不得在营业厅伸懒腰，打哈欠、聊天、打瞌睡、抽烟、吃零食、用餐（正常用餐时间除外，便不能超过1小时，特殊情况除外）
9、员工必须服从分配，听从指挥，服从岗位调动和工作班次分配
10、卖店员工请假、调休或临时公务外出，须将工作向专卖店店长或相关人员交待清楚并将工作安排妥当
11、员工要有节约精神，避免浪费
12、严禁盗窃公司财务，违者开除并依法究办
13、同事间应互敬互爱、礼貌交谈，不得相互争吵，漫骂或有不礼貌的行为
14、店内遇见客户时，应主动、有礼貌地打招呼要主动让路，目视宾客通过
15、当有事向经理汇报时，在进入其办公室前需轻轻敲门，经准许后，方可进入其办公室。注意坐立姿态，汇报问题应简明扼要，未经准许不得在室内滞留
16、当公司重要宾客进入店面、办公区域，未到自己工作地点时，应礼貌相视，若到自己工作台前找自己有事时，应立即站立，并跨出工作椅一步，按站立要求站立并问好
17、不接受客户的任何馈赠
18、与客户约定上门要守时，如有变化，需及时通知客户
19、对待客户要使用礼貌用语，态度热情，不准在讲解、设计、安装或售后服务中与客户争吵或不礼貌
