如何做好接待工作
41015190 郭博嫄
礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则，是道德的外在表现形式，也是调节人际关系的重要手段。而其中，接待礼仪显得尤为重要。迎来送往，是社会交往接待活动最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊，体现礼貌素养的重要方面。以下就从各个环节阐述接待外校学生团队参观时，应注意的接待接待礼仪。
一、迎送
迎送是客人接待中最常见的礼仪活动。迎送活动的规格有高低，仪式有繁简，但几乎任何一次接待活动都不能缺少。在接待活动中，我们一定要重视迎送活动的安排。
迎送的对象，按其性质分，有专程前来也有顺道路过；按其级别分，职务各有高低；按人数分，有大型的代表团，也有数人乃至一人的，接待中，通常根据其身份地位、来访性质以及与当地的关系等因素，安排相应的迎送活动。
1.迎送规格，一般遵循对等原则。即主要的迎送人员应与来宾的身份相当。若出于种种原因，主方主要人员不能参加迎送活动，使双方不能完全对等，可以灵活变通，以对口为原则，由职务相宜人员迎送，但应及时向对方做出解释，以免误解。 2.迎送前的准备
（1） 了解来宾抵离的准确时间
接待工作人员应当准确了解来宾所乘交通工具的航班号、车次以及抵离时间。将这些情况和迎送人员名单一并通知机场（或车站、码头），以便做好接站（或送站）准备。接、送站前，应保持与机场（或车站、码头）的联系，随时掌握来宾所乘航班（或车次）的变化情况，如有晚点，应及时作出相应安排。接站时，迎接人员应留足途中时间，提前到达机场（或车站、码头），以免因迟到而失礼。
（2） 事先排定乘车号和住房号，并打印成表格。在来宾抵达
时，将表格发至每一位来宾手中，使之明确自己所乘的车号和所住的房间，这样同时也便于来宾入住客房后的相互联系。
（3） 根据来宾和迎送人员的人数，以及行李数量安排车辆。 3.重视介绍环节
主客双方见面时，应互相介绍。按通常礼仪，应先把主人介绍给来宾，然后再将来宾介绍给主人，介绍顺序以职务高低为先后或者按顺时针方向由近及远进行介绍。介绍形式一般以口头为主，但也可以用互换名片的形式。
交换名片时要注意以下几点：（1）交换名片的顺序：一般是“先客后主，先低后高”，当多人交换名片时，应以职务高低顺序或由近及远，依次进行。（2）递名片时应注意：尊卑有序，足量携带、放置到位、现场交换要循序渐进、将名片的文字方向朝向来宾、用双手或右手捏角递出。（3）接名片时应注意：起身迎接、表示感谢、如有名片，要回敬对方、接过名片要默读其职位姓名、收藏到位及时整理。
双方在握手时应注意：（1）先后顺序，位高者居前；客人来时，主人先伸手；离开时，客人先伸手。一个人与多人握手时，应由尊而卑或由近而远，顺时针进行。（2）手位，手掌应与地面垂直，四指并齐，不可掌心向上或向下。（3）时间与力度，握住对方3~5秒为宜，握力为两公斤左右。（4）注意的问题，握手时应该有表情配合，进行适当的寒暄。禁忌握手时心不在焉、使用左手或戴手套、进行交叉握手。
二、参观、游览
在参观和游览过程中，应主要注意引导礼仪和乘车礼仪。
引导礼仪：１、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。２、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。３、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员 先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。４、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。
乘车礼仪：１、轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。２、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。而我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。
三、会谈与宴请
关于会谈座次的安排：1.主席台必须排座次、放名签（正反面），以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。2.主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；领导为偶数时，
1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。
主席台人数为奇数时
主席台人数为偶数时
关于宴请座次的安排的三大原则：以右为尊，以前为上，面门为大。因此，在宴请客人时，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。
中餐桌
西餐桌
四、馈赠
馈赠是商务活动中不可缺少的交往内容。随着交际活动的日益频繁，馈赠礼品因为能起到联络感情、加深友谊、促进交往的作用，越来越受到人们的重视。
1.礼品的选择
（1）了解馈赠对象的有关情况。送礼的对象多种多样，由于各自的阅历、爱好不同，对物品的喜好也各不相同，因此在送礼前必须了解受礼者的年龄、性格特征、身份地位、民族习惯等情况，并针对不同对象的不同情况，选择不同的礼品，满足各自不同的需求。（2）明确送礼的目的。送礼前，要了解因何事送礼，以便选择合适的礼品取得良好的效果。不同的目的，选择的礼品是不一样的。（3）尊重禁忌。由于各国的历史、文化、风格习惯及宗教信仰方面的影响，不同国家、不同民族的人对同一礼品的态度是不同的，或喜爱或忌讳或厌恶。
2.礼品的包装
精美的包装是礼品的组成部分，它使礼品外观更具有艺术性和高雅情调，也显示了赠礼人的情趣和心意。 3.赠送时的礼仪
礼品最好亲自赠送。如果因故不能亲自赠送，要委托他人转交或邮寄时，应附上一份礼笺，注上姓名，并说明赠礼原由。赠礼时，态度要平和友善，举止大方，双手把礼物送给受礼者，并简短、热情、得体地加以说明，表明送礼的原因和态度。
以上就是我认为在接待外宾团体参观学校时，在礼仪方面我们必须做到和注意的问题，我相信做好礼仪方面的工作，一定会起到事半功倍的效果。
Ps:经过八周的行为心理与礼仪的学习，我觉得自己真的从中学到许多有关礼仪与心理健康的知识，并且我会努力将这些知识运用到实际生活中去，谢谢老师。也祝愿老师身体健康，工作顺心。
