接待管理制度
为了更好地做好客户接待工作，做到有的放矢，并保证接待效果，控制接待成本，特制定本办法。
一、本办法适应于各子公司、各部室接待工作。
二、公司接待工作应坚持“热情接待、周到服务、规范管理”的原则。
三、接待范围：来矿检查指导工作的上级部门领导、来矿学习考察的其他单位人员、其他来矿业务人员。
四、接待工作由办公室统一安排，实行事先报告登记制度。凡来客需由办公室安排接待的，相关部门应事先向办公室报告，办公室进行登记，并核定就餐标准，安排就餐。需要住宿的，同时安排住宿。特殊情况下，有集团领导参加的公务接待用餐，如未能事先跟办公室衔接的，经办人员应及时向办公室报告，事后应补办登记手续。未经办公室安排的接待用餐，其用餐费用办公室一律不签字报销。
五、接待场所规定
（一）公司设置会议室用作接待使用。
（二）根据来客级别及来客人数办公室决定接待地点。
（三）接待员应做好来客接待准备工作。
六、接待职责
（一）接待工作是公司窗口式工作，对于公司企业形象的塑造，具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范执行。
（二）接待内容包括：迎客登记、询问引路、接待洽谈、参观介绍及安排就餐、住宿等。
（三）办公室接待人员应做好来客登记、来宾接待、参观指引、安排就餐、住宿等。
（四）对口部门应负责接待洽谈并陪同始终。
（五）办公室主任对接待工作负有全面责任。
七、接待方式
（一）贵宾接待：接待人员迎接来客于会议室入座，公司领导或对口部门领导陪客接待，以水果、热茶、烟等方式招待，如需就餐由公司领导或对口部门领导告知办公室，按接待标准准备就餐。
（二）业务接待：办公室迎接客户人员于接待室等待，接待人员陪同并服务，同时告知相关部门与客户人员洽谈。原则上安排工作餐。
（三）普通接待：业务部门接待并服务，服务应热情周到。
八、接待礼仪要点
（一）办公室接待人员做好来客登记，并做好指导路线、接迎至接待室，通报相关部门等事项。
（二）接待来客应密切注意来客动态，做好来宾服务工作。
（三）接待过程中如有来客提出要求，要尽量满足，超出限制的相关事宜，须婉言拒绝。
九、接待用品：烟、水果、干果、水及茶具、便笺及中性笔等。
十、环境标准：
（一）物品摆放整齐，接待室干净整洁。
（二）空气流通清新，室温适度，灯光合适。
（三）相关物品备齐。
十一、接待标准
（一）用餐标准
1、宴请市或市级以上相关部门或重要客户，就餐费用15元/人。
2、宴请县级主管部门大型检查，就餐费用12元/人。
3、宴请县级相关部门或乡镇级别重要领导来矿检查，就餐费用10元/人。
4、宴请县级以下相关部门，就餐费用8元/人。
5、业务人员来矿原则上一般安排工作餐，价格3元/人。
（二）住宿标准
由办公室统一协调，总务科负责安排住宿。
