2014年一月份工作报告
2014年的整个一月份是我在大堂学习的时间，在领导们以及同事的帮助下我对大堂的基本业务已经熟练掌握，在此感谢领导和同事们对我的帮助和支持。
一个月工作下来，我深深体会到值大堂是一份枯燥且辛苦的差事，值大堂需要应对形形色色的客户，什么样的人都有可能遇到，经常使我感到头大。但是我更加意识到大堂的重要性，大堂柜台是营业部的最前线，是与办理业务的客户第一时间进行交流的，最能够感受到客户情绪和需求。一个称职的大堂经理可以带给客户亲切感，能够很好的维护和建立客户关系。
根据我的工作经验总结出以下几点：
1.热情微笑地迎接每一位客户，对客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
2.不厌其烦的认真解答客户的所有问题，并且热情、诚恳、耐心地解答客户的业务咨询。
3.当客户等待的不耐烦的时候要贴心安抚，礼貌地解释清楚原因，尽最大可能让客户理解。
4.任何情况下不得与客户发生冲突，我行的每一位员工都代表着我行的形象，一切从我行利益出发，正确合理解决问
题。
5.微笑与每一位办理完业务的客户道别，大堂经理必须站立接待客户，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间。
站大堂看似是一件很简单的工作，实际上大堂经理的工作却是很重要的。从一名大堂经理就能看出我行的服务态度，员工的尽职程度。所以在以后的工作中我们每一个员工都应该对工作尽职尽责，不要因枯燥而懈怠工作，时刻记着，无论在哪一个岗位上我们每一位员工都是代表着银行的形象。
最后预祝我行在新的一年里业绩更上一层楼。
营业室：李 敏
《某月份工作报告.doc》
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