病人回访制度
一、总则
为进一步加强我院行风建设，提高服务水平，构建和谐的医患关系，结合我院实际情况，特制定病人回访制度。
二、回访人员、形式
1、出院病人回访由病人在院时的主管医师负责回访。
2、回访人员可以采取电话回访、信函回访、上门探望等形式。
3、产后康复可兼产科出院产妇随访。
三、回访内容
1、了解患者康复情况；
2、听取患者及家属的意见和建议；
3、提供健康常识，指导病人康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健；
4、征求病人对医疗服务的意见、建议和需求；
5、如有需要复诊，督促病人定期复诊；
四、回访时间：
1、住院病人回访必须在病人出院后7-10天内完成。
2、对转诊病人中有疑难病例或未确诊的必须在7天内回访。
五、回访管理
1、各病区建立对病人回访登记的专用簿，指定专人为本科室回访病人管理员，负责做好医务人员回访病人工作的督促及统计工作。
2、登记专用簿格式：回访日期、病人姓名、性别、年龄、住院号、出院诊断、出院日期、家庭地址、联系电话、回访时康复情况和慢性病服药情况、病人意见和建议和改进措施、回访医师签名等(按照回访登记本统一填写)。
六、回访病人管理员职责：
1、督促病人在院时的主管医师对所主管的出院病人开展随访工作，随访率每月达到80%以上。
2、回访病人管理员负责将回访结果每月总结一次、每年度整理汇总一次回访资料，列出本月、本年度回访的病人总数、回访率，病人意见建议和需求有哪些等，及时上报院办公室，以便采取相应措施。
七、回访率考核标准、奖惩措施
1、住院病人回访率达到100％（院内死亡病例不计）。
2、住院病人回访率由办公室每月按病区组织抽查，对已回访病人的责任医师由科室在当月劳务费中补助每例5元，对不回访病人的责任医师从个人当月劳务费中每例扣罚10元，扣罚归入医院，对回访率低于80％的责任医师不给予补助。
八、回访病人注意事项：
1、回访人员应首先表明身份及回访目的。
2、回访病人时语言亲切，态度诚恳，有耐心和爱心。
3、帮助病人了解看病的流程，得知病人要回院复查时，要告知专科门诊诊治以及医生的坐诊时间，使病人少跑冤枉路。
4、帮助病人时不应随便承诺，有寻求帮助的病人，能做到的，应尽力去帮助，如做不到的服务，要向病人解释清楚，得到病人的理解，做到诚信服务。
九、其它要求
1、对病情较重、行动不便及无法用电话联系的可上门探望；对需上门回访者，由科室主任上报医务科，医务科定期汇总后统一安排。
2、各科室要及时登记病人的患病情况、诊断及联系电话和联系人，要求住院病人均有登记。
3、认真登记好回访记录，办公室随时组织人员抽查。
4、产妇出院如有要求上门随访的可结合上门执行。
5、本制度执行过程中如有不适合当时实际情况需要调整，由中层以上领导讨论通过后调整。
6、本制度自下发之日起执行。
