病人回访制度
一、总则
为进一步加强我中心行风建设，提高服务水平，构建和谐的医患关系，结合我中心实际情况，特制定门诊病人回访制度。
二、回访人员、形式
1、门诊病人由首诊医师负责回访。
2、回访人员可以采取电话、信函、上门探望等形式。
3、产后康复由妇女保健负责人安排随访。
三、回访内容
1、了解患者康复情况；
2、听取患者及家属的意见和建议；
3、提供健康常识，指导病人康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健；
4、征求病人对医疗服务的意见、建议和需求；
5、督促病人定期复诊；
四、回访时间：
1、门诊病人回访必须在病人出中心后一周内完成。
2、对转诊病人中有疑难病例或未确诊的必须在一周内回访。
五、回访管理
1、医疗部建立对病人回访登记的专用簿，医疗部长负责做好医务人员回访病人统计工作。
2、登记专用簿格式：回访日期、姓名、性别、年龄、地址、电话、患病名称、出中心日期、病人意见和建议、改进措施等(具体表格由医疗部制定、办公室统一发放)。
六、医疗部长回访管理职责：
1、督促首诊医生负责对所属病人进行电话随访，随访率每月达到80%以上。
2、回访医生将回访结果认真进行整理、记录，并填写在回访病人专用簿。
3、每月总结一次、每年度整理汇总一次回访资料，列出本月、本年度回访的病人总数、回访率，病人意见建议和需求有哪些等，及时上报中心办公室，以便采取相应措施。
七、回访率考核标准
门诊病人回访率达到80％以上。
八、回访率考核
门诊病人回访率由医疗部主管领导每月按病人数量抽查，对低于回访率标准的（以5%为一个档次），低于一个档次，扣除相关人员月绩效考核分值50分。
九、回访病人注意事项：
1、回访病人时语言亲切，态度诚恳，有耐心和爱心。
2、帮助病人了解看病的流程，得知病人要回中心复查时，要告知我中心的地址及医生的坐诊时间，使病人少跑冤枉路。
3、帮助病人时不应随便承诺，有寻求帮助的病人，能做到的，应尽力去帮助，如做不到的服务，要向病人解释清楚，得到病人的理解，做到诚信服务。
十、其它要求
1、对病情较重、行动不便及无法用电话联系的可上门探望；对需上门回访者，由医疗部长上报医疗主管领导，医疗主管领导定期汇总后统一安排。
2、各医生要及时登记病人的患病情况、诊断及联系电话和联系人，要求住家床的病人均有登记。
3、认真登记好回访记录，医疗主管领导组织人员抽查。
4、本制度解释权和修订权归中心办公室。
5、本制度自下发之日起执行。
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