企优托全新诚信通店铺运营方案
最新最前线运营服务出炉啦！
【1】不收取任何服务费
【2】只拿真实销售额的提点
【3】行业首家，突破行业前锋
一．人员配置
1.组织架构
运营店长：活动策划/美工设计/推广专员
2.工作内容
（一）运营店长
1.负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。
2.负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。
3.负责 日常 维护，保证网站的正常运作，优化店铺及商品排名。
4.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。
5.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。
6.制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。
7.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
（二）活动策划
1.通过阿里巴巴专场活动进行申报策划确保各大专场申报通过率；
2.通过社区活动进行专场广告位的投放；
3.本店活动策划运作协助店长做好线上广告活动投放。
（三）视觉设计
1.负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。
2.负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版。
（四）推广专员
1.负责网店产品上架和下架的相关工作。
2.负责网店产品的宝贝描述的撰写，配图文字的撰写。
3.负责网店产品标题的编辑和修改。
4.负责产品关键词优化运营确保效果。
二 .运营规划
（一）店铺的上线及日常管理
1.确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。
2.细化买家须知内容，尽量做到顾客可能自主购物引导订购等。
3.美工负责将售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的方案说明。
4.编辑好各个产品的标题，室内描述后，核对价格及库存信息后，全部上架。
（二）营销活动
1.首先确定好3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的排名，以此吸引客户，做好关联营销。
2.做好初期和中期的推广活动与宣传。做好庆店营销活动，全场折扣，设置VIP折扣价格。3.申报各类专场活动，以此引进流量。
（三）售后问题
委任有经验的、沟通能力强的客服担任售后工作，同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同的情况对客户的损失如何补偿，快递丢件如何萦赔，如何追件，如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题。【需要公司做调整】
（四）配送及仓库管理
1.仓库管理人员应及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货的产品及时下架。
2.发货周期一天一次，除有活动的订单较多的情况外，订单一般要在二十四小时内发出，最迟不能超过四十八小时。如果遇到缺货或其它问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货退款事宜。极力避免缺货没有及时沟通导致客户严重不满的情况出现。【需要公司做调整】
运营店铺常规运营列表
源
三 .运营效果 向行业前列靠拢
核心关键词以及相关关键词首页展示 主推款基本打造爆款
营业更具产品季节等多因素达到行业前列
苏州企优托信息科技有限公司
运营专家组 2014-5-17
