执行语录50条
1、管理是盯出来的，技能是练出来的，办法是想出来的，潜力是逼出来的。
2、没做好就是没做好，没有任何借口。随便找借口，成功没入口。
3、不是没办法，而是没有用心想办法。用心想办法，一定有办法，迟早而已。
4、结果不好，就是不好。
5、取是能力，舍是境界。
6、努力赞美别人，赞美别人=复制别人的优点。
7、细节做好叫精致，细节不好叫粗糙。
8、领导绝对不会错，服从总是没有错。
9、先计划再行动，先策划再沟通。
10、多考虑应该做什么，少考虑能够做什么。
11、差异化是企业竞争力的核心，相对优势是最大的优势。
12、没有执行力，就没有竞争力。
13、选择重于努力，成败在于选择之间。过去的选择决定今天的生活，今天的选择决定以后的日子。
14、速度第一，完美第二;行动第一，想法第二;;结果第一，过程第二。
15、执行力不讲如果，只讲结果。
16、不看错不错，只求好不好。
17、习惯于缺点是最大的缺点。
18、员工是笨蛋就要找到适合笨蛋的管理方法。
19、思想的高度决定行动的高度，文化的高度决定企业的高度。 20、没有想法，就没有结果。
21、行动不及时是因为痛苦达不到。
22、人人都喜欢的事不一定是对的，对的事不一定人人都喜欢。
23、不需要你看到别人没有用，要让别人看到你有用。
24、不要指望别人帮助你，要指望别人需要你。
25、沟通重在换位思考。
26、不满足让客户满意，要追求让客户感动，创造客户终身价值。
27、请示问题不要带着问题请示，要带着方案请示。汇报工作不要评论性地汇报，而要陈述性的汇
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报。
28、利益是执行的源动力，企业文化是执行的持续动力。
29、敢于负责任，才能担重任。 30、简单的才是有效的。
31、做好时间管理，做自己的主人。
32、宣贯的密度+力度=执行的深度+高度。
33、企业绝大多数人应该是精益求精的执行者。
34、理念变天地变，理念不变原地转。
35、凡成就大业者，喜欢把小事做细做透。
36、做企业：世界上原本有路，走的人多了也就没了路。
37、成功者常改变方法而不改变目标，失败者常改变目标而不改变方法。
38、凡事都有三种以上的解决方法。
39、若要如何，全凭自己。
40、多想一遍，少错一句话；多看一遍，少错一件事。
41、一错再错不是能力问题，而是态度问题。
42、每天三件事：必须做的事，应该做的事，可以做的事。
43、改变是痛苦的，不改变更痛苦。
44、员工往往出差错，是你的管理容易让他出差错。
45、以上一级的组织目标为方向：用科长的态度当科员，以部长的立场当科长，用老总的胸怀当部长，以老板的心态来打工。
46、象老板一样当干部，用老板的标准要求自己，象经营企业一样经营自己的岗位。
47、舒服的，往往就是退步的。
48、不谋全局者不足谋一域。
49、细节决定成败。 50、境界决定世界
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物管语录
1、鲁迅说：真的物管员，敢于直面业主不交费、敢于正视业主委员会的变革。
2、但丁：放自己的假，让业主说去吧！
3、拿破仑：不想做项目经理的物管员，不是好物管员。
4、阿基米德：给我一个楼盘，我能做完整个物业。
5、毛泽东说：一个人做一回物管员并不难，难的是一辈子都做物管员，那才是最难最难的啊。
6、莎士比亚：听老板的，还是听业主的，这是个问题。
7、顾城：黑夜给了我一双黑色的眼睛，我却用它寻找加班时间。
8、王朔：我做物管我怕谁
9、徐志摩：轻轻的我收完了钱，正如我轻轻的帮业主解决问题。
10、艾青：为什么我的眼里饱含泪水？因为车又堵门。
11、脑白金：今年过节不放假，放假不放物管的！
业主沟通技巧与法则
一、与客户沟通的原则:
1、勿呈一时的口舌之能: (1)、如果你逞一时的口舌之能,会获得短暂的胜利之快感\\但你绝对不可能说服客户,只会给以后的工作增加难度; (2)、真正的沟通技巧,不是与客户争辩,而是让客户接受你的观点; (3)、你在与客户沟通时,不要摆出一付教人的样子,不要好像若无其事的样子。
2、顾全客人的面子: (1)、要想说服客人,你就应该顾全别人的面子,不要一语点破。要给客人有下台阶的机会; (2)、顾全客人的面子,客人才能会给你面子; (3)、顾全客人的面子,对我们来说并不是一件难事,只要你稍微注意一下你的态度和措辞;
3、不要太“卖弄”你的专业术语 : (1)、千万要记住,平时接触的人当中,他们可能对你的专业根本不懂; (2)、在向客户说明专业性用语时,最好的办法就是用简单的例子来比较,让客户容易了解接受;
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(3)、在与客人沟通时,不要老以为自己高人一等。
4、维护公司的利益: (1)、维护公司的合法利益是每一位员工应该做的,在与客户沟通时,不能以损失公司的利益为代价,博取客户的欢心; (2)、更不能以损失公司或他人的利益,来换取客户对个人的感谢或谋取私利。
二、与客户沟通的技巧:
1、抓住客户的心: (1)、摸透对方的心理,是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求,才可以在沟通过程中有的放矢; (2)、可以适当的投其所好,对方可能会视你为他们知己,那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。
2、记住客人的名字: (1)、记住客人的名字,可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感,这在沟通交往中是一项非常有用的法宝; (2)、记住客人的名字,比任何亲切的言语起作用,更能打动对方的心。
3、不要吝啬你的“高帽子”:
(1)、人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏,这就是人类有别于其他动物的地方; (2)、经常给客人戴一戴“高帽”,也许你就会改变一个人的一生; (3)、用这种办法,可以进一步发挥人的潜能,使戴高帽人有被重视的感觉。
4、学会倾听: (1)在沟通中你要充分重视“听”的重要性,你能善于表达出你的观点与看法,抓住客户的心,使客人接受你的观点与看法。这只是你沟通成功的一半。那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。 (2)、会不会听是一个人会不会与人沟通,能不能与人达到真正沟通的重要标志,做一名忠实的听众,同时,让客人知道你在听,不管是赞扬还是抱怨,你都得认真对待。
5、付出你的真诚与热情: (1)、人总是以心换心的,你只有对别人真诚,客人才可能对你真诚; (2)、在真诚对待客人的同时,还要拥有热情; (3)、只有那出你的真诚与热情,沟通才有可能成功。 “真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。
6、到什么山上唱什么歌
(1)、不同的沟通场合需要不同的沟通方式;
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(2)、对不同人也需要采取不同的沟通方法。
7、培养良好的态度
(1)、只有你具有良好的态度,才能让客人接受你,了解你; (2)、在沟通时,要投入你的热情; (3)、在沟通时,你要像对待的朋友一样对待你客户。
三、入伙期与业主的沟通
1、所有管理员必须熟悉办理入伙过程中的业务,
2、及时向业户解释入伙资料中业主提出的问题;
3、在与业户沟通过程中因问题解释不清楚,应及时向上级主管领导汇报,避免与业主争论,以免造成负面影响。
4、对业主提出的问题,非管理处的原因,要马上通知相关部门进行整改,及时跟进整改处理结论,并将整改结果给业主通报。
四、客户访问时处理投诉的方法: 客户访问是指业户入住后,管理处定期向业户了解对小区管理情况的一种形式。可以通过上门、电话或户外进行联系或专门走访的方式。
1、业户投诉或请求主要有上门、电话、信函或向上级及相关部门的反映等形式;
2、不管业户投诉或请求的内容错对,管理处客服人员必须给予答复。如业主是通过信函形式反映的事情,管理处客服人员一定要以信函形式回复;
3、业户反映的事,我们一定及时处理,并将跟踪处理结果反馈给业主,以显示我们的工作态度及处理问题的能力和速度。
物业主管全年管理的18个细节，精辟之作
1、您不能脱离您的团队，不能浮在表面；也就是说你要融入其中，不能成为大家孤立的对象。
2、领导下达任务时你的工作就协调下面，执行上面的任务，讲就执行力（老板的期望值、期限、回报），不能有任何的抱怨，先执行再说明其中不易执行的点。
3、不对你的属下说：“上面怎么骂我我就怎么骂你们。”这谁听了都会心里存在疙瘩。让你的领导形象完全丧失。
4、不管你做什么样的管理工作都需要搞好人际关系，才能事事通，事事顺。
5、管理该得罪人就得得罪人，不能说为了不得罪他，就让他把这个错误延续下去（适当的时候
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加以惩罚对你的管理百利而无一害，虽然人际关系很重要但这个是管理人员必须做的）。
6、把自己的手下当成自己的家人，这样你会更快的融入进去；无论出现什么样的异常，你的“家人”都会鼎力为您分析提供有力根据。
7、员工犯错不要直接大张旗鼓地骂他，没有一个员工到一家公司来是想犯错的；只要你用心的培训&培养他们，他们都会是你的顶梁柱，让你后顾无忧（注意：前提这个人一定要可靠，并且您不能把您工作最私密的信息完完全全毫无保留的交给他，因为根据无数事例证实，如果在那时您有事请假，那么您现在的位置65%就是他的）。
8、安排任务时看看员工的反应如何，如果他有很大的意见，那你要么把他说服，要么就不要执行（他们不愿意做的事一定不会给你做好）；在没有想到两全其美的方法之前这无一不是件好办法，因为一旦有第一次做不好就会像大象的故事一样，他明明可以轻松的拉开木桩，但是还是由于心理的已经形成的因素而放弃了。）
9、在你的想法和你手下的想法发生冲突时（比如你的改善措施），还是那句说要么你说服他，要么就不要执行。要让你的想法和他们打成一致才能有效的实施毛主席的一句话：“用别人的双手来完成你的想法。”
10、针对问题打开话题，详谈事情的具体情况；根据鱼骨头图的原理进行，把问题展开加以分析改善共同思考改善措施，在这时他们自己思考出的改善措施，比你任何时候执行起来都要有效管用。
11、从话题中找到真正的原因（扩展你的思路），不能用同一个方位看待每一个问题。试着用不同的角度看待每一个问题。
12、早上见面主动和你的手下打个招呼，这样会让你的属下有一种亲切感，有任何的合理化建议他会提前与你商量加以改善。
13、让他们彻底的明白如何去做，不能说完这件事就算结束了；那只是事情的开端而已，最重要是的他们能做的和你想象的不相上下，这才算的上是彻底的明白。
14、共同制定行动计划进行改善，但是行动的主脉你一定要控制好让他们沿着你的思路来制定。
15、安排任务时不能盲目的安排，需因人而异；找到他们的闪光点加以利用，这样既能使你的任务完成又能使你的属下得到相应的历练的机会，同时他们也能充分的展现自己，对工作才会有无比的热情。
16、每个员工都想得到领导的重视和尊重，就像您一样希望别人看好你，只有拥有信心的人成功的几率才能成倍上升，那么这个信息就我们这样的人可以给予的。
17、不要认为自己是领导就是高高在上，因为没有一种工作一开始就很高贵！现实生活中也曾
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有人开着小车扫马路。
18、永远记得多表扬您的属下，在这时就批评了表现不好的员工，这样表现好的员工牵动着表现差的员工一点一点的进步，才不会让您表现差的对这份工作失去信心和激情
你心在哪，成就就在哪
一天，一个小和尚跑过来，请教禅师：“师父，我人生最大的价值是什么呢？”禅师说：“你到后花园搬一块大石头，拿到菜市场上去卖，假如有人问价，你不要讲话，只伸出两个指头；假如他跟你还价，你不要卖，抱回来，师父告诉你，你人生最大的价值是什么。”
第二天一大早，小和尚抱块大石头，到菜市场上去卖。菜市场上人来人往，人们很好奇，一家庭主妇走了过来，问：“石头多少钱卖呀？”和尚伸出了两个指头，主妇说：“2元钱？”和尚摇摇头，家庭主妇说：“那么是20元？好吧，好吧！我刚好拿回去压酸菜。”小和尚听到：“我的妈呀，一文不值的石头居然有人出20元钱来买！我们山上有的是呢！”
于是，小和尚没有卖，乐呵呵地去见师父：“师父，今天有一个家庭主妇愿意出20元钱，买我的石头。师父，您现在可以告诉我，我人生最大的价值是什么了吗？”禅师说：“嗯，不急，你明天一早，再把这块石头拿到博物馆去，假如有人问价，你依然伸出两个指头；如果他还价，你不要卖，再抱回来，我们再谈。”
第二天早上，在博物馆里，一群好奇的人围观，窃窃私语：“一块普通的石头，有什么价值摆在博物馆里呢？”“既然这块石头摆在博物馆里，那一定有它的价值，只是我们还不知道而已。”这时，有一个人从人群中窜出来，冲着小和尚大声说：“小和尚，你这块石头多少钱卖啊？”小和尚没出声，伸出两个指头，那个人说：“200元？”小和尚摇了摇头，那个人说：“2000元就2000元吧，刚好我要用它雕刻一尊神像。”小和尚听到这里，倒退了一步，非常惊讶！
他依然遵照师傅的嘱托，把这块石头抱回了山上，去见师傅：“师傅，今天有人要出2000元买我这块石头，这回您总要告诉我，我人生最大的价值是什么了吧？”禅师哈哈大笑说：“你明天再把这块石头拿到古董店去卖，照例有人还价，你就把它抱回来。这一次，师傅一定告诉你，你人生最大的价值是什么。”
第三天一早，小和尚又抱着那块大石头来到了古董店，依然有一些人围观，有一些人谈论：“这是什么石头啊？在哪儿出土的呢？是哪个朝代的呀？是做什么用的呢？”终于有一个人过来问价：“小和尚，你这块石头多少钱卖啊？”小和尚依然不声不语，伸出了两个指头。“20000元？”小和尚睁大眼睛，张大嘴巴，惊讶地大叫一声：“啊？！”那位客人以为自己出价太低，气坏了小和尚，立刻纠正说：“不！不！不！我说错了，我是要给你200000元！” “200000元！”小和尚听到这里，立刻抱起石头，飞奔回山上去见师父，气喘吁吁地说：“师父，师父，这下我们可发达了，今天的施主出价200000元买我们的石头！现在您总可以告诉我，我人生最大的价值是什么了吧？”
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禅师摸摸小和尚的头，慈爱地说：“孩子啊，你人生最大的价值就好像这块石头，如果你把自己摆在菜市场上，你就只值20元钱；如果你把自己摆在博物馆里，你就值2000元；如果你把自己摆在古董店里，你值200000元！平台不同，定位不同，人生的价值就会截然不同！”
这个故事是否启发了你对自己人生的思考？你将如何定位自己的人生呢？你准备把自己摆在怎样的人生拍卖场去拍卖呢？你要为自己寻找一个怎样的人生舞台呢？
不怕别人看不起你，就怕你自己看不起自己。谁说你没有价值？除非你把自己当作破石头放在烂泥中，没有人能够给你的人生下任何的定义。你选择怎样的道路，将决定你拥有怎样的人生。
为什么一个老板再难，也不会轻言放弃，而一个员工做得不顺就想逃走，为什么一对夫妻再吵再大矛盾，也不会轻易离婚，而一对情侣常为一些很小的事就分开了。说到底，你在一件事，一段关系上的投入多少，决定你能承受多大的压力，能取得多大的成功，能坚守多长时间。冯仑说，伟大都是熬出来的。为什么用熬，因为普通人承受不了的委屈你得承受，普通人需要别人理解安慰鼓励，但你没有，普通人用对抗消极指责来发泄情绪，但你必须看到爱和光，在任何事情上学会转化消化，普通人需要一个肩膀在脆弱的时候靠一靠，而你就是别人依靠的肩膀。 孝庄对康熙说：孙儿，大清国最大的危机不是外面的千军万马，最大的危难，在你自己的内心。
弟子问：师父您有时候打人骂人，有时又对人又彬彬有礼，这里面有什么玄机吗？师父说：对待上等人直指人心，可打可骂，以真面目待他；对待中等人最多隐喻他，要讲分寸，他受不了打骂；对待下等人要面带微笑，双手合十，他很脆弱、心眼小，只配用世俗的礼节对他。
感悟：你受得了何种委屈，决定你能成为何种人
一个不会游泳的人，老换游泳池是不能解决问题的；
一个不会做事的人，老换工作是解决不了自己的能力的；
一个不懂经营爱情的人，老换男女朋友是解决不了问题的；
一个不懂经营家庭的人，怎么换爱人都解决不了问题；
一个不学习的老板，决对不会持续的成功；
一个不懂正确养生的人，药吃得再多，医院设备再好，都是解决不了问题的。
我是一切的根源，要想改变一切，首先要改变自己！ 学习是改变自己的根本。
其实，你爱的是你自己；
你喜欢的亦是你自己。
你爱的、你恨的，都是你自己。
你变了，一切就都变了。
你的世界是由你创造出来的。
你的一切都是你创造出来的。
你是阳光，你的世界充满阳光；
你是爱，你就生活在爱的氛围里；
你是快乐，你就是在笑声里；
同样的，你每天抱怨、挑剔、指责、怨恨，你就生活在地狱里；
一念到天堂，一念下地狱。
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制度高于一切„
二战期间，美国空军降落伞的合格率为99.9%，这就意味着从概率上来说，每一千个跳伞的士兵中会有一个因为降落伞不合格而丧命。军方要求厂家必须让合格率达到100%才行。厂家负责人说他们竭尽全力了，99.9%已是极限，除非出现奇迹。军方（也有人说是巴顿将军）就改变了检查制度，每次交货前从降落伞中随机挑出几个，让厂家负责人亲自跳伞检测。从此，奇迹出现了，降 落伞的合格率达到了百分之百。
英国将澳洲变成殖民地之后，因为那儿地广人稀，尚未开发，英政府就鼓励国民移民到澳洲，可是当时澳洲非常落后，没有人愿意去。英国政府就想出一个办法，把罪犯送到澳洲去。这样一方面解决了英国本土监狱人满为患的问题，另一方面也解决了澳洲的劳动力问题，还有一条，他们以为把坏家伙们都送走了，英国就会变得更美好了。
英国政府雇佣私人船只运送犯人，按照装船的人数付费，多运多赚钱。很快政府发现这样做有很大的弊端，就是罪犯的死亡率非常之高，平均超过了百分之十，最严重的一艘船死亡率达到了惊人的百分之三十七。政府官员绞尽脑汁想降低罪犯运输过程中的死亡率，包括派官员上船监督，限制装船数量等等，却都实施不下去。
最后，他们终于找到了一劳永逸的办法，就是将付款方式变换了一下：由根据上船的人数付费改为根据下船的人数付费。船东只有将人活着送达澳洲，才能赚到运送费用。
新政策一出炉，罪犯死亡率立竿见影地降到了百分之一左右。后来船东为了提高生存率还在船上配备了医生。
日本高级酒店，检测客房抽水马桶是否清洁的标准是：由清洁工自己从马桶中舀一杯水喝一口。可以想象，这样的马桶会干净到什么程度。
一个好的制度可以使人的坏念头受到抑制，而坏的制度会让人的好愿望四处碰壁。 建立起将结果和个人责任和利益联系到一起的制度，能解决很多社会问题。
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一个物业客服主管死后，和上帝喝茶，上帝认为他太能说了，会打扰天堂的幽静，于是就把他打入了地狱。 刚过了一个星期，阎王就满头大汗找上门来说：“上帝呀，赶紧把他弄走吧”。 上帝问：“怎么回事？”，阎王说：“地狱的小鬼们都被他激活了，天天开晨会，讲梦想，谈发展规划，跳团队舞，弄满意度。我说话都没人听，他还要我做组织架构，工作流程，目标设定，薪酬设计，绩效考核，地下工作者也要注重形象，提高服务技能，让所有人满意。 上帝大怒：“让他上天堂，看我怎么收拾他”。 一个月后，阎王遇见上帝，问：“上帝，那个搞服务的人被您收拾得怎么样了？ 上帝停住脚步，回答说：“你犯了三个错误，第一，你应该叫我经理！第二，这个世界根本就没有上帝，只有业主才是上帝！第三，我没有时间和你闲谈，我要去见一下比较刁钻的业主.又一个客服主管死了，他来到阎王那里，阎王知道前面这个客服主管的厉害，就假惺惺问，你生前是做什么的，客服主管说是做物业的，阎王故意看一下生死簿，说你阳寿未尽，因你做物业有功，给你增寿10年，回去吧。阎王对旁边的判官说，打他十八层地狱，还不如让他继续做物业。
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