大兴安岭地区二院“平安医院”工作总结
地区二院从“病人满意的地方做起，从病不满意的地方改起”，全面落实创建平安医院各项措施，进一步完善平安医院建设工作和治安综合治理工作机制，实现医疗秩序良好、党员职工无违纪、无火灾及医疗安全等责任事故的目标。
一、加强领导，明确责任，保障措施得力
成立了由院长任组长、医疗副院长、工会主席任副组长，相关科室负责人为成员的“平安医院”创建活动领导小组，明确具体职责及任务。将创建活动列入医院年度考核重要内容，实行安全责任一票否决制，明确院长为第一责任人，科主任为本科室第一责任人，与科室责任人签订了创建“平安医院”的目标责任书，确保层层落实，对成绩突出的科室和个人给予表彰奖励，对措施不利、失职渎职的，严肃追究责任。
二、加强法纪教育，提高职工法律意识
认真开展《医疗机构管理条例》、《执业医师法》、《执业护士管理法》、《药品管理法》、《医院投诉管理办法（试行）》、《医疗事故处理条例》等各种法律法规的学习，切实提高干部职工的遵纪守法观念，形成人人学法，人人懂法，人人守法的良好局面。在日常管理中，制定出台了一系列的规章制度，并经过院委会审议通过，确实做到在制度面前人人平等，做到人人每天有班上，每 1 天上班有活干，杜绝了因闲散人员闹事，给社会治安带来负面影响的事情发生
三、加强医院安全管理，保障群众生命财产安全
领导高度重视医院治安稳定工作，从人力、物力、财力上确保医院平安，营造了稳定和谐的医院综合治理环境。建立健全防范机制，成立了警务室，配备专职值班人员，加强与公安部门的协作，在新建精神病院大楼中，安装了火灾报警系统，增装监控和红外线报警系统，震慑了不法分子，确保了患者和医护人员安全。全院安装了监控摄像头103个，实现医院室内、外全覆盖。安装了一键报警装置，遇到治安事件，警务室值班人员能及时到场处置。医院保卫科定期对消防安全进行全面检查，对容易引发火灾、存放危险品及人员集中的场所作重点检查（如药库、病房等），疏通了4条防火通道，新更换干粉灭器184个，加强消防安全设施的维护、检查，确保消防器材的完好。每年定期举行消防演练，引导职工掌握扑灭初级火灾的能力。
四、抓好医疗安全工作，严格执行各项医疗管理制度 一是加强医疗质量管理：狠抓首诊负责制和会诊制度的落实，保证医疗安全；针对近年来的典型纠纷案例，组织全体医护人员进行医疗安全警示教育分析会，防范医疗纠纷发生；加强病历文书书写管理，充分发挥科主任的科室管理作用，提高了医院发展能力；制定出院患者回访制度，积极开展常见病临床路径管理，减轻群众就医负担。
2 二是加强护理服务管理：为保障护理质量，提高病人满意度，强化护士对病人的可控力教育，在全院开展优质护理服务示范工程，让安全、优质、满意的护理服务惠及更多患者。举办开展优质护理、提供满意服务演讲比赛，提升了护士的职业道德，强化了创先争优意识。
三是加强门诊管理：为规范门诊工作，充实门诊力量，元月份开始，要求科主任、高级职称医师定期上门诊，并制定完善了《门诊工作制度》，通过管理，门诊质量和门诊数量显著提高。
四是加强药品管理：院医务科组织临床、医技以及药剂人员进行抗菌药物专项培训，同时制定《贵重抗菌素使用审批制度》，严格抗菌药物使用管理，抵御抗菌素耐药性；严格控制住院患者药品占有比例，药品采购方面，严格执行全省统一挂网采购，医院与各供货单位签订廉政采购协议书，避免商业贿赂发生；开展临床药学查房，监督临床用药。
五是加强院内感染管理：制定医院感染管理规章制度和考核新办法，每月对全院临床、医技科室的感控措施及落实情况进行全面细致的考核评分；对照管理考评标准，加强消毒、隔离效果监测和资料的收集整理，开展对院内感染病例监控；加大对一次性医疗用品的购进、使用及用后处理的管理力度。
五、认真调查处理医患纠纷，维护医院和谐稳定
一是依法妥善处理医患纠纷：依据《医疗事故处理条例》和有关法律法规，进一步完善医疗纠纷处臵的法制化、规范化建设，
3 维护医患双方的合法权益。建立健全医疗服务社会监督评价机制，畅通患者投诉举报渠道，定期征求患者对医疗服务和医院管理的意见，不断提高患者的满意度。运用综合手段，防止因医患纠纷引发群体性事件和恶性事件，严肃查处和打击严重影响医疗秩序、危害医务人员人身安全的违法犯罪行为。 2014年共发生医疗纠纷2起，没有因医疗纠纷引发医闹事件。
二是建立医疗安全调控机制。各科室认真落实“一岗双责”值班制度，值班期间除了搞好业务工作外，还要做好防火、防盗、防破坏等各项工作，杜绝了重大可防性案件发生。加强与公安部门的协调联系，切实维护医院及周边地区治安秩序，确保医院稳定。抓好病人医疗安全，落实安全责任制。在诊疗工作中，严格做到护理病人细心、诊疗病人精心，严防医疗纠纷事故的发生。制定人防、物防、技防应急措施，确保全院不出现重大责任事故。
三是切实维护患者合法权益。成立了患者维权工作办公室，由分管医疗的副院长主管，医务科主任兼任办公室主任，具体负责患者医疗纠纷的投诉和调处医患纠纷等各项工作。妥善处理医患纠纷，高度重视病人投诉工作。按要求，医院建立了医疗纠纷处理体系。由院长牵头，分管院长具体负责，引导患者通过合理途径和方法解决医患纠纷。医务科、客服部建立病人投诉登记制度。对所有投诉有记录、有调查、有处理意见、有结果反馈，对违反规章制度造成医疗纠纷的医务人员有处理措施，并在月份绩效考核进行处罚和全院通报。
六、存在问题
一是没有办理医疗责任保险、医疗风险互助金和医疗意外险。 二是辅警数量不足。目前我院为兼职辅警9人，但随着职工年龄增大，退休增加，设立专职辅警势在必行。
三是患者的消防意识仍然有待加强。医院对职工加强消防教育，自觉遵守消防法规，但患者熟视无睹，一些消防设施经常遭到破坏，水枪头丢失，消防开关破损、灭火器丢失等，仅因患者抽烟引发的垃圾燃烧就有三起，今后医院的消防还任重道远。
七、下步打算
一是加大安全教育，充分认识平安医院建设的重要意义，协调分工，对口负责，定期检查，及时解决出现的问题。
二是建立健全各项规章制度，做到平安医院建设有章可循，有章可依，自觉按规章制度解决一切出现的问题。
三是加大基础投入，对涉及医院安全问题的基础硬件设施，医院尽最大财力物力，统筹规划，优先进行投入，以解决安全工作投入不足问题。
总之，今年我院在创建平安医院工作方面取得了一定的成绩，各种治安防范措施得力，医疗环境优美，医疗秩序正常。下一步我们将继续发扬成绩、纠正缺点，进一步搞好治安防范工作，为创建平安医院作出更大贡献。
