高技术战略管理案例分析——
IBM公司在中国的发展战略
1.前言
明年，IBM将迎来诞生百年的生日，成为IT产业里第一个百年老店。在过去的一个世纪里，我们熟悉的王安电脑倒了，曾经著名的DEC公司、康柏公司的名字不见了，还有非常多曾经在IT领域里叱咤风云的企业不见了，也出现了“70后”的微软、“80后”的思科，以及“90后”的谷歌等等为代表的一夜蹿升起来的互联网公司。如果按照每一个企业、每一类产品都有一定生命周期的产业规律，那么在经历了近一个世纪的变迁里，IBM应该已经死过多次。IBM在近百年的IT沧桑巨变中，没有死，而且还一直在产业里担当者预知、引领并驾驭产业需求的巨型企业代表，IBM靠什么? 2.公司简介
2.1 IBM公司简介
IBM，即国际商业机器公司，1911年创立于美国，是全球最大的信息技术和业务解决方案公司，是一家拥有40万中层干部、520亿美元资产的大型企业，其年销售额达到500亿美元，利润为70多亿美元。它是世界上经营最好、管理最成功的公司之一。
在过去的九十多年里，世界经济不断发展，现代科学日新月异，IBM 始终以超前的技术、出色的管理和独树一帜的产品领导着全球信息工业的发展，保证了世界范围内几乎所有行业用户对信息处理的全方位需求。众所周知，早在 1969 年，阿波罗宇宙飞船载着三名宇航员，肩负着人类的使命，首次登上了月球；1981 年哥伦比亚号航天飞机又成功地飞上了太空。这两次历史性的太空飞行都凝聚着 IBM 无与伦比的智慧。在计算机这个发展最迅速、经营最活跃的行业里，其销量居世界之首，多年来，《幸福》杂志评选出的美国前500家公司中一直名列榜首。IBM公司追求卓越，特别是在人才培训、造就销售人才方面取得了成功的经验。 2.2 IBM公司在中国
IBM 与中国的业务关系源远流长。早在 1934 年，IBM 公司就为北京协和医院安装了第一台商用处理机。1979 年，在中断联系近30 年之后，IBM 伴随着中国的改革开放再次来到中国。同年在沈阳鼓风机厂安装了中华人民共和国成立后的第一台 IBM 中型计算机。
随着中国改革开放的不断深入，IBM 在华业务日益扩大。80 年代中后期， IBM 先后在北京、上海设立了办事处。1992 年 IBM 在北京正式宣布成立国际商业机器中国有限公司，这是 IBM 在中国的独资企业。此举使 IBM 在实施其在华战略中迈出了实质性的一步，掀开了在华业务的新篇章。随后的 1993 年，IBM 中国有限公司又在广州和上海建立了分公司。到目前为止，IBM 在中国的办事机构进一步扩展至哈尔滨、沈阳、深圳、南京、杭州、成都、西安、武汉、福州、重庆、长沙、昆明和乌鲁木齐等 16 个城市，从而进一步扩大了在华业务覆盖面。伴随着 IBM 在中国的发展，IBM 中国员工队伍不断壮大，目前已超过 5000 人。除此之外，IBM 还成立了 8 家合资和独资公司，分别负责制造、软件开发、服务和租赁的业务。
IBM 非常注重对技术研发的投入。1995 年，IBM 在中国成立了中国研究中心，是 IBM 全球八大研究中心之一，现有 150 多位中国的计算机专家。随后在 1999 年又率先在中国成立了软件开发中心，现有近2000 位中国软件工程师专攻整合中间件，数据库，Linux 等领域的产品开发。
3.IBM公司的企业战略
3.1 融合：IBM要做最好的中国公司
这家在1979年中国打开国门之初，就进入中国的跨国企业一直积极但不失谨慎地推进着在中国的布局。
IBM在中国对外开放后不久，就以离岸运作的模式开始在中国进行销售业务。据IBM中国全球服务执行中心高级经理范津生介绍，IBM将1979—1989年这段时期定义为“战略尝试阶段”。在这一阶段，IBM一直在从投资中学习中国市场的游戏规则。
从1989年开始，IBM开始了在中国的“战略投资阶段”。在这一阶段，IBM也逐渐通过投资将业务拓展到销售以外的领域。1994年，IBM与长城集团合作以中方20%、IBM80%的比例在深圳成立了IBM在华的第一家合资公司——海量存储公司。这一事件日后被视为IBM实质进驻中国的标志性事件。IBM将中国变为其全球生产中心的大幕也就此拉开。
而之后的1995年更是IBM在华历史上值得大书特书的一年。是年，IBM中国研究院成立。这也是跨国公司在华建立的第一个研究机构。截至2007年，该研究院研究员的数量已突破200名。2007年，研究院提交并获IBM批准的专利申请共70件，百余篇学术论文被全球著名学术期刊和会议接受或发表。这一数字足以让部分对研发欠缺热情的国内企业汗颜。
而从2000年左右开始，IBM在中国转向了“全面融入阶段”。在这一阶段，IBM业务链上的其它环节陆续进入中国。据范津生介绍，IBM在深圳的全球服务执行中心就是在2000年左右正式成立的。而在1999年，IBM在中国的第一个全球服务执行中心在上海成立。
当然，IBM在中国的全面融入并不仅仅是指将IBM的全部业务链在中国布局。IBM的“融入”是双向的。不仅仅是将IBM融入中国，也是将中国市场融入IBM的全球棋局。而这又无可避免地涉及到了另一个关键词——整合。 3.2 整合：转型全球整合型企业
IBM供应链的全球整合就是关于“整合”的一个绝佳例子。
2006年10月，IBM全球采购中心迁至深圳。IBM全球首席采购官约翰·彼特森也将办公室迁至深圳。这是IBM第一次将部门总部设在美国本土以外的地区。对于IBM而言，这不仅是地域上的突破，也是企业架构上的突破。
在深圳的采购中心是IBM全球三大采购中心之一。而在此前，IBM在全球采购中心的数量多达数百个。IBM亚太生产副总裁简凡希表示，减少全球供应商数量，锁定核心供应商的手段，使得IBM获得了更优惠的采购价格，大量节约了成本。
而采购的整合只是IBM供应链全球整合的一部分。据简凡希介绍，IBM在供应链全球整合的过程中，对生产环节的整合和全球流程的统一也倾注了很多的注意力。
简凡希表示，在1999年的时候，IBM全球有28个生产工厂，而现在只有9个，流程的改造使得IBM每家工厂具有生产多样化产品的能力。这从而也使得IBM得以在保持产量增加的同时，通过削减生产工厂，节省了大量的固定成本。她同时强调，流程改造之后全球流程的统一性也使得IBM进一步增强了响应市场的灵活性。
当然，简凡希似乎更愿意用数字展现IBM成就。在谈及IBM过去四年在供应链整合方面的受益时，她列举出了如下的数字：成本共节约250亿美元，订单及时交付率提高91%，可靠性提高98%，客户满意度提高2%。 但是，整合过程中细节的改变、转型的阵痛就不是外人所能体会的。在IBM的“矩阵管理”架构下，每一位员工都将同时面对两位上司，一位是主管员工个人职业发展的people manager，另一位则是主管项目实施的project manager。IBM企划传播部的冯雨露也坦言，当她作为新员工加入IBM之初，一时也很难适应这种组织架构。
不过，IBM显然还将继续沿着“整合”的道路走下去。IBM董事长、总裁兼CEO彭明盛（Sam Palmisano）在2006年亲自撰文，为IBM现在及未来的发展方向定下了基调——“全球整合型企业”（Global Integrated Enterprise，GIE）。 3.3 创新：看好中国产业升级的战略契机
全球整合使得中国市场被更紧密地捆绑到了IBM的全球战略中去。但是，现在的中国。已不同于30年前开放国门之初的中国。现在的中国已不再会轻易地因为跨国公司的重视而沾沾自喜。现在的中国会更务实地关注跨国公司能为自己带来什么。IBM对此的回答是“创新”。
IBM的创新是“由内而外”的。简凡希始终在强调一个词“skill-base”。而在内部运营中，IBM也有相应措施鼓励员工进行技术创新。据她介绍，IBM内部有一个技术社区活动，鼓励员工把工作中的创新或是流程的改进写成论文。优秀的论文还可以申请专利。此外，IBM内部一个名为“best idea”（好主意）的活动还允许员工把未成形的创意以内部邮件的形式进行分享，并最终发展为一个成熟的解决方案。即使是在不同生产基地之间也可以通过最佳实践的分享，为彼此融入更多的创新元素。
IBM的创新也是有积极外溢效应的。
2006年，IBM就与商务部“千百十工作小组”签订了战略合作备忘录，共同推动中国服务外包业的发展。所谓的“千百十”是指在全国建设10个具有一定国际竞争力的服务外包基地城市，推动100家世界著名跨国公司将其外包业务转移到中国，培育1000家取得国际资质的大中型服务外包企业。
而IBM在“服务科学”领域的创新不仅得到了中国教育部的首肯，也获得了高校的热情追捧。据IBM企划传播部的杨晓兰介绍，北京大学、清华大学、上海交通大学、厦门大学等近20所高校已开设了“服务科学”的相关课程。而浙江大学已成功申请了电子服务学科博士点，成为国内首家设立服务科学博士点的大学。 3.4 民生：IBM下一个赌注
不可否认，IBM的运营成本相对于其他企业要高，而IBM的优势在于创造更高附加价值。所以IBM必须在不断保持原有市场优势的同时，下赌注和冒险去创造新的市场机会。每年IBM都需要投入大量的人力、物力去做超前性的技术、市场研究，以保持自己的敏感性和领先性。尽管IBM每年都在变，但是这几年IBM对新IT技术和新市场的布局还基本属于“小步快跑”的渐变式推进。
2008年2月，IBM研发主管约翰·凯利透露了IBM全球研发调整计划。一是在未来两三年内，将对四个项目各投入1亿美元，这些项目包括，发明取代现今半导体的新产品；设计处理数据更高效的计算机；以应用数学解决复杂的商业难题；构建大规模的计算集群，以“云”计算的方式运作，这些项目的核心将更为关注物理、化学和数学等基础科学研究。二是重塑和改变IBM的研究模式，IBM目前在全球有8个研究机构，但是十年以来都没有成立任何新的研究机构。新的计划是成立十个合资研究机构、“合作实验室”，让不同国家、不同公司和独立的研究机构都可以参与进来。种种迹象透露，IBM正在引爆一场“动静更大”的IT技术革命和市场的迁移行动。
为什么说IBM的系列计划对IBM以及IT产业都具有颠覆性的意义？其一，从IT计算技术的角度讲，IBM投入巨大的技术力量、换了一个新的角度，以更为关注物理、化学和数学等基础科学研究来推动IT基础核心技术，将导致半导体、集群计算到计算模式的根本性变化。其二，IBM正在改变传承了近百年的IT独立研发模式，以合资建立“合作实验室”的模式，邀请不同国家、不同行业、不同公司、独立机构一起来建立研发机构，一方面可以降低研发成本、另一方面可以通过融合让IT演进成为全新的产业，而这种融合绝不仅仅是我们昨天所看到的计算机、通信与互联网的3C融合，而是IT将融合生物工程、医疗工程、食品工程、能源工程等而成为全新的产业。其三，将带领IT从原来的产业支撑的幕后角色，进入一个更大的与老百姓息息相关的“民生”产业，带给IT产业一个更大的全新市场。
当然，目前IBM的主要业务依然还是我们熟悉的企业市场、行业市场，依然是以顾问服务驱动下的企业转型和软件与硬件解决方案的整合提供。但是IBM正在发生变化，而这场变化将在未来的几年带给IBM更大的变数，也许到那天，IBM是否还是一个IT公司，我们不好预估。
应该说，IBM的“这一步”的确给了中国企业更大的想象空间和提示：我们是否还应该继续在老路上走，我们是否可以在追求规模以求更大市场空间的线性思路下，有新的思路闪现。在这个全球化协作创新的时代，在利用资源进行创新的思路、模式和方法上，我们是否也可以把融合的步子迈得更大一点，胆子再大一点？
也许今天的IT产业也到了需要使用另外视角来重新思考产业问题的时候。也许汽车工程、医疗工程、能源工程等等与IT的融合，能把一直追求计算能力攀升的IT带到另外一个更大的融合空间中去。IBM的李实恭院长认为，IT已经领先其他产业走得太快，现在IT需要回归融合到其他行业里。我们已经进入一个全球协作创新的时代，大协作不仅仅意味着我们需要从地域上以全球化的视觉来跨地域进行协作，更需要以跨学科的方式来进行协作。
4.总结
正如IBM研发主管约翰·凯利所说：“可能单枪匹马在所有的领域出于领先地位，如今的科技十分复杂，成本也非常昂贵。我们必须尝试更大胆、更了不起的事情，如果没有失败，我们就不可能取得进一步的成功，从另一个角度讲，我们即便在获得成功之时，也应该追求更大的成功。”在面临各方面的挑战时，IBM公司锐意进取、努力创新，紧跟时代步伐，不断调整发展战略，顺应市场和消费者需求，这使得IBM公司的前程将更加光明！
