重复故障、超时工单升级及处理制度
为了加强设备维护代维业务集中管理，提升服务质量，提高工作效率，建立和完善代维管理体系；进一步完善重复故障、超时工单升级及处理，特制定以下管理办法；
一、严格按照电信公司设备、线路维护服务指标执行，确保障碍处理及时率、重复故障率和超时工单数达到主业的目标值内。
二、对同一站点同时出现三次相同故障现象和派发的工单即将超时（2小时）都未恢复的故障、客响中心值班员好、及时同时维护生产管理中心负责人；如果维护生产管理中心负责人没有在半小时内落实。值班人员必须将情况反映到部门经理。
三、生产管理中心负责人更具故障现象安排维护部技术支撑组人员对该故障进行分析，并利用电话在远程帮助维护人员及时恢复。
四、远程指导维护人员仍不能恢复的故障。生产管理中心负责人应及时向部门负责人汇报，同时安排技术支撑组到现场协调处理。
五、技术支撑组人员到现场仍不能处理的故障，维护部要及时向电信的相关部门汇报并申请挂单。
六、因特殊原因（如被盗、断电、业主纠纷)造成的故障在固定处理时限都不能恢复，维护人员要及时向上级汇报，请求昔日条解决并申请掼蛋，维护部要及时向电信相关部门汇报，并安排人员解决，确保障碍能及时恢复。
工单改约、挂起管控制度
为规范工单系统集中管理、确保障碍及时处理，对因特殊原因不能在规定时限处理的障碍需改约或申请挂起。为规范工单改约、挂起的管控，经南充电信相关维护部门、监控中心和南充通服维护部共同协商特制定以下管理办法:
一、属以下情况在征得电信有关部门同意后申请挂单:
1、特殊天气原因不能登高作业。
2、业主纠纷影响故障处理。
3、备品备件缺失不能在规定时间恢复的故障。
4、属其他代维公司处理的故障。
5、客户要求延时处理的故障。
二、属代维范畴外的工单，维护人员确认后及时反馈到监控值班室由值班人员给予转派。
三、对改约和挂起的工单，维护中心和维护人员要随时跟踪和了解障碍处理情况，确保故障及时处理并消除。
四、对申请挂起的障碍需协调解决，维护中心和班组按照程序逐级协调进行解决。
五、支撑中心和和值班室不定期对工单系统中申请改约和挂起的障碍进行检查和监督。
日常巡检制度
一、维护人员应根据作业计划，对所维护管理的设备进行预防性的巡视检查，机房和外线维护人员在巡视检查中认真负责、及时发现问题，重点注意处在环境劣下、存在潜在质量故障的设备，巡视检查要认真填写巡检记录、并签字备查。
二、巡检可以根据实际情况，采用以下原则：
1、按一定特征将巡检对象，以不同的周青进行巡检；
2、随同处理障碍进行巡检；
3、与其他专业进行综合巡检；
4、与业主协调进行巡检；
5、通过环境集中监控和网管监控的巡检；。
三、所有的巡检应有详细的记录，包括时间，巡检情况责任人并应在相应的记录卡上签名；
四、对大风、雷雨、雪雾、洪水等自然灾害季节前，要特别进行一次巡检，对自然灾害发生期间，要加强巡检，并增加巡检次数；
五、在无人值守机房内必须放置巡检记录登记表，认真填写时间、事由及所操作，并签字确认。
六、维护人员对巡检中发现的问题应认真加以解决，并通报相关部门。
七、部门应不定期对班组巡检工作落实情况进行检查。
仪器、仪表、工具使用管理制度
一、建立仪表技术档案，由专人负责保管。日常使用仪器、工具由维护班组保管，存放在清洁、干燥、通风良好的柜内。
二、使用仪器时，可向保管人借用，使用人当面进行检查，发现问题，立即通知保管人员。用完后，应及时归还，经保管人检查后，才能如柜存放。
三、各种仪器应定期检查。在较大测量工程前必须将仪器全面检核一次，并将检查结果填入仪器记录档案。
四、仪器工具使用后，当时应抹去泥土、灰尘，回办公室后必须全面擦净再存放保管。
五、携带仪器要轻拿轻放，出发前应先检查箱盖是否关严锁紧，地面乘坐汽车时，要设法放置大的震动，必要时将仪器放入怀中，严禁坐在仪器盒上。
六、仪器迁站时，若距离较远或行走条件较坏，应将仪器从脚架卸下装入箱中搬运。若距离较近行走条件较好，搬运时，首先应将固定螺旋旋紧。检查仪器是否与架子连接牢靠，并且要一手抱住仪器一手抱住架子前进，严禁将架子和仪器一起放在肩上扛着走。
七、仪器再装箱前应将安平螺旋旋转到适当位置，然后将仪器按装箱要求放入箱内，锁好仪器箱。
八、使用仪器各个螺旋时，动作要轻巧，制动螺旋松紧适当，不可过送或过紧。微动螺旋和安平螺旋应使用其中中间部分。当测完一站后，应将各微动螺旋和安平螺旋旋至中间部位。
九、严禁随意拆卸仪器，若发生故障时，切勿用手强转，必须当天向技术支撑工程师和仪表报关员说明情况。仪器的检修必须由有检修知识和经验的人员负责进行。
十、仪器原则上不准外借，部门内部借用仪器或外单位借用仪器、工具时必须经部门领导批准。
仓库、材料管理制度
一、物质到公司后库管员依据清单上所列的名称、数量进行核对、清点，经试用部门或检验人员对质量检验合格后，方可入库。
二、库管员对常用火每日有变动的物质要随时盘点、若发现误差需及时找出原因并更正。
三、库管员凭领料人的领料单如实领发，若领料单上主管未签字库管员有权拒绝发放物质。任何人不办理领料手续不得以任何名义从库内拿走物质，不得在货架和货位中乱翻乱动，库管员有权制止和纠正行为。
四、领料人所需物质无库存，库管员及时通知相关部门负责人给予及时采购。
五、以旧换新的物质一律交旧领新；领用的各种工具均要上工具卡，并有领用人和相关负责人签字。
六、废品物质退库。库管员根据“废品损失报告单”进行查验后，入库并做好记录和标示。
七、对临时寄存的库房货品，必要时画出区域，隔离存放，做好“待处理品”标示。
八、对返修产品的处理应报生产部门检测查明返修原因，填写“返修产品检修报告”再进行返修。
九、对不合格产品、生产过程合理消耗产生的废品需如废品库，经生产部门相关责任人签字后方可如入库，废品库需明确划分。用于生产过程中造成报废或损失需进行补料，则需有生产部门开出“补料单”后方可发放。
十、物质（包括成品)的发放力求先进后出，具体按仓库物质先进先出执行规范操作。当面点清数量，核对规格名称，并及时登记处入账（手工及电脑账），做到账、物相一致，账、账相符。
十
一、仓库做到通风、干燥、清洁、安全，防尘和避光防止产品损坏变质。储存易燃物品的库房还应做到密封、并远离火源、热源，禁止无关工作人员入内，库内必须配备消防设施，相关管理制度张贴于明显位置。
