“弱市场”里干出“强服务” 在当代中国卷烟销售市场的现实环境下，农村市场不可谓不弱，农村的经济条件和人文环境决定了卷烟销售工作在销量和结构提升方面取得立竿见影的效果可以说是任重道远。但这并不是说在农村市场这片肥沃的土地上卷烟销售毫无作为，相反农村市场大有“市场”，这个市场就是基础服务工作，可以在“弱市场”里干 出“强服务”。
卷烟销售工作可以说是上面千条线，下面一根针，客户经理就是这根针，如何在自己负责的片区干好基础服务这个“针线活”，结合笔者在基层农村卷烟战线三年的工作经验，我认为应该从迈得开腿，俯得下身，沉得下心，开动脑筋这四个方面着手。
迈得开腿是基础服务工作的第一步。农村市场交通不便，信息较为闭塞，商户相对分散，商户对服务的需求更加迫切，这就要求我们要迈开腿，下得去，开展面对面的基础服务工作。只有走进市场，深入商户，到商户中去，与商户打成一片，我们才能了解商户的真实需求，开展针对性，时效性的基础服务工作。只有当我们走过“山穷水尽疑无路”，到达“柳暗花明又一村”，基础服务工作才能有个好的开始。
俯得下身既是一种态度又是一种行动。专卖体制下，在与商户平等互利，实现双赢的卷烟销售工作中，我们会不自觉的形成优越感，这就更要求我们要俯下身子，脸色和一点，语气柔一点，心态平一点，微笑多一点，姿态低一点，把客户当做亲人，实施亲情服务。在日常拜访中，要俯下身子，帮助商户整理柜台，科学合理摆放卷烟，把重点品牌摆在黄金位置，及时更新价格标签，帮助商户擦拭柜台，做到雁过留痕，耳目一新。
沉得下心是做好基础服务工作的关键。基础服务工作需用心，动人心者，莫先乎情。浮于表面，流于形式是打动不了商户的，只有真心换真心，才能得到商户的认可。只有沉的下心，主动服务，才能获得商户的好感。
开动脑筋是基础服务工作求突破的关键。基础服务工作需动脑，不能好心办坏事。我们的服务要考虑商户的感受，尊重商户的需求，要让商户舒服满意。我们的服务要创新，与时俱进，在工作中不断丰富我们的服务内容，满足商户日益变化的需求。
农村市场卷烟销售工作大有可为，只要我们身体力行，用脑用心，干好基础服务工作，完全可以“弱市场里尽风流”，赢得商户认同，实现双赢局面。
