11月份工作心得
XXX
来到XXX工作也整整一个月了，11月份是第一个完整的工作月。作为公司的行政人事经理我具体将从行政和人事两方面对上月工作做个总结。
一、行政方面
行政工作是一个不容易产生并马上看到效能的工作，在很多企业当中形式上看似可有可无的岗位，尤其是以销售为主的单位，所有要裁员的单位，第一个要开刀的也是行政人员。但是，一个企业需要长远发展，也必须要重点抓行政事务。因为，行政工作首先是公司所有员工的重要后勤保障，其次是公司制度制定的职能部门，再有就是展现企业整体运营形象的重要名片。接下来就以这三点来总结11月份的行政工作。
1、公司所有员工的重要后勤保障。
初来公司，对于公司的很多硬件设施的配备没有很多了解，初期我多以了解需求为主。公司员工并不多，对于硬件的要求也并不多，每位来公司的员工都使用自己的笔记本电脑办公，公司也配备有邀约客户的电话。每周均有阿姨负责帮忙打扫卫生，所以大家均能在一个比较卫生的环境中工作。而我下一步在后勤当中提供的重要支持，则是在销售中开发配备相应的销售工具，如销售人员的客户档案表、客户调查问卷等相关工具。
2、公司制度制定的职能部门。
如何体现行政工作的重要标杆，其中一项就是行政制度的建立。11月初，与经理室成员商量撰写并公布了《第四季度办公室管理条例》，其中涉及到工作牌的佩戴、办公环境的维护、节约用水用电等内容。办公室管理条例的出台，更多的是想从简单的细节要求员工，让员工对企业有职业人的意识，在办公室里不是太随意的场合。其次也是对公司没有很完善的办公室制度进行一个试水。经过一个月左右的观察，发现制度的建立和实施并不是一件简单的工作，需要所有人的配合和执行，否则制度就只能是摆设。
除此之外，由于11月份入职员工以大学应届实习生较多，并未真正完成从大学生到职业人的转变，一月中出现了不少请假现象。而从请假的流程来看，也没有一个具体的流程标准，这也是下一步工作中需要完善的。
3、公司整体运营形象的重要名片。
这个问题的提出，主要是针对近期不少客户来访，员工对外的形象没能很好的展现出我们一个服务性机构所应具备的整体素质。不少员工更多的是做自己的事，没能有人主动与客户进行沟通。另外在职场内呈现的都是一片凌乱的景象。这主要也都是大家都还没能有个很好的主人翁及服务者的意识。这也是下一阶段需要重点加强的。另外，提升公司的形象还需加强公司网站的建设，现阶段是没有专人对公司网站进行维护更新，这对很多客户需要了解本公司也造成了不小的影响。还有，公司开通114查号功能以来，也接到了不少客户的咨询电话，但是也还没
有配套的客服制度，这也是需要加强的。推进公司品牌形象的工作也必将是企业长期且需加大力度的重要工程。
二、人事方面
人，是公司的根本。没有人，公司的发展则无从谈起。而什么人才是公司需要的，怎么才能让人留住？这是来到爱比特后一直思考的问题，也是所有HR长期以来重点关注的。
人力资源有六大模块，整个11月份我的工作重点都放在招聘和培训两个模块上。刚刚来到爱比特上班，职场里只坐了三个人，顿时觉得自己肩上的担子重起来了。不光是公司领导对我的期望，也是自己对自己的要求，我在这儿当经理，想长期发展下去必须首先解决人的问题——得招人。
1、招聘。
知识产权行业对我来说是个全新的行业，招什么样的人起初没有什么很好的思路，与老总及同事沟通过后，眼光瞄准的是销售人员。方向有了，则需要通过招聘渠道进行了。由于公司目前规模较小，对于销售人员的流失经验来判断，不宜进行大面积的招聘，则可避免大面积的人员流失给企业带来的负面影响。人数不宜过多过快，得更多的注重质量及适合。所以现在主要的渠道则是通过招聘网站，如智联招聘、58同城、赶集网。除此之外，另一个重要的招聘渠道是通过重庆各大高校的校园招聘网进行招聘。出发点是考虑到企业2013年发展战略，储备2013年人才库，本着节约成本有效培养公司后备人才的想法，通过各大高校招
聘一批具备法学、工商管理等专业背景的在校生作为实习生。
招聘需求发出后，一月以来面试人数近50人，办理入职9人。面试人员七成左右为应届毕业生。主要原因是由于临近年底求职者以应届生居多，而行业在大多数人看来偏法务方向，很多求职者并未将知识产权行业列入个人职业发展规划，因此主动投递简历的社会求职者偏少。而类似销售的工作，在很多人看来还是比较排斥，而所有行业也面临同样的问题，就是缺少满意的销售人员。
除此之外，招聘来的员工出现了各种不确定的因素，造成了工作没多久就流失的情况，这个也是有别于过往招聘中所遇到的情况，由此对我的工作也是个挑战，而对于招聘这个环节，还是得严格的进行考核，下个阶段则希望通过两轮左右的面试，节省个人的时间，同时提高招人质量及效率。力争在12月底达到15人左右的营销团队规模。
2、培训。
培训工作是我个人比较擅长的，也是一直以来所做的工作。来到爱比特也看得出公司所有员工都对培训有很强的需求和热情，而感受到这样希求进步的员工让我很是鼓舞。通过对老员工及新进员工进行的问卷调查，大家也都希望在知识产权行业知识、心理调整、营销方法等方面配有相应的培训和提高。不过对于现阶段对于知识产权领域的了解程度，还不足以能更全面的对知识产权行业知识进行深度的培训，只能借助老员工或者媒介辅之。同时，自己也应加强相关知识的充电才能把这部分的工作做好。
而对于心理调整、营销方法等方面，我目前只是在新员工入职培训
中进行试用，更多的希望从保险公司培训课程中，寻找与知识产权行业的结合点，实现知识产权行业培训课程的全新开发，成为业内较先进的课程。
培训，是公司给予员工的重要福利之一，目前也越来越被求职者看做是选择公司的重要因素。不同岗位、不同职级的员工，配备不同的培训将是公司培训制度中，未来重点需要解决和完善的工作。工作任重而道远，需在了解员工需求后，结合公司发展战略，群策群力制定、确定公司的培训计划。
以上工作心得仅是本人对11月份初入公司后做的简短概括，公司目前规模较小，但面临的挑战及困难还是有不少。比如行政方面的对外推广、品牌建设、内部管理，人事方面的人力资源的六大模块的建立及维护等都还有很多工作需要去做，这都将是一个长期而艰巨工程。但公司也不能说是等全部完善了才开展工作，而是在正确的方向上，在工作中依合轻重缓急逐步完善我们的制度，依托规范一步一个脚印的发展壮大。
