************公司领导接访制度
一、接待群众来访领导
群众工作领导小组全体成员。
二、接待群众来访时间
领导接访分为定期和不定期两种形式：定期接待来访者为每月第一周星期五下午，由分会会员轮流接待，接待日保证至少要有一位成员接待；不定期接待来访者，除固定接待日外,需负责处理接待反映的问题；由办公室通知分会主任临时协调接待安排。
三、接待群众来访地点
定期接待来访：一般安排在公司接待室，也可安排到现场直接听取意见。不定期接待来访者：一般根据群众反映的内容和要求，视情况选择接待地点。
四、接待来访处理原则、方法
实行“谁接待，谁负责”的原则。对能够当场处理的问题，接访领导直接解答或提出处理办法，责成有关部门办理；对情况复杂、涉及面广、影响较大的重大疑难问题，接待领导提出处理原则和意见，责成有关部门在规定的时间内负责调查处理。对已经或者应当通过法律诉讼、行政复议、仲裁处理的问题，接访领导责成有关部门或指导信访人依照法律、法规的规定处理。
五、接待群众来访确定事项的办理回告
（一）接待来访者有关事项，由办公室负责跟踪督办，分会成员一般应在30日内办结；情况复杂的，也应在60日内办结。办理结果的报告应由主要领导审签后报人矿工会，对需要答复信访人的应同时告知。
（二）负责接待的领导或者工作人员办理信访事项应当严守职责，秉公办事，查明事实、分清责任、宣传法制、教育疏导，及时妥善处理，不得推委、敷衍、拖延。
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2014.5.8
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