一、为了保持党政领导干部同人民群众的密切联系，保护信访人的合法权利，加强和规
范我辖区信访工作，根据《信访条例》及中央联系会议《关于领导干部定期接待群众来访的意见》精神，建立本制度。
二、领导干部定期接待群众来访，是重视改善民生、维护群众合法权益的具体体现；是
听取群众意见、不断改进工作的有效方式。党政领导定期接待群众来访的主要方式方法有：
三、
一、公示。街道信访室具体负责街道领导干部定期接待群众来访具体工作，通过公
示栏对接访领导干部的姓名、职务、分管工作以及接访的时间、地点、形式等情况进行公示，方便信访群众了解和参与。
四、接待。采取定点接待、重点约访和带案下访等多种方式进行。街道党政领导在便民
服务中心信访窗口定点接待，面对面接待来访人。对一些疑难、重点信访问题，适当时间有针对性地约请信访人协调解决。对一些解决难度大的信访案件，有关领导或部门要带案下访，深入到矛盾突出、解决难度大的地方，广泛听取群众意见，剖析问题症结，研究解决办法。
五、包案。对群众反映强烈的突出问题，实行领导包案制度，落实责任单位、责任人，
并落实包掌握情况、包思想教育、包解决化解、包息诉息访的“四包”责任制。对群众反映的涉及面广、社会关注度高的疑难信访事项，由街道党政主要领导亲自包案。包案情况要以“两办”文件下发各包案单位，明确责任。对涉及人数多、组织化倾向明显的群体性问题，包案领导干部要组织有关部门提出解决问题的意见和建议，提交街道领导班子集体研究。
六、落实。要把领导干部接访的重点定位在“事要解决”上，努力在“案结事了”上狠
下功夫。要综合运用政策、法律、经济、行政、社会救助以及思想教育等手段，促使问题得到有效解决。对领导干部接待的信访事项，要建立包括问题发生地、责任单位、产生原因、接待处理意见、办理结果等要素在内的工作台账，以便督办落实和回复来访群众。
七、党政领导干部定期接待群众来访的基本要求
（一） 热情负责地接待群众。要带着责任和感情耐心听取来访群众的诉求，想方设法解决
群众反映的问题，耐心细致地做好解疑释惑和情绪疏导工作。要设身处地地为群众着想，不管诉求是否合理都要认真解答，做到“件件有着落、事事有回音”，决不能推诿扯皮、敷衍塞责。
（二） 认真解决突出问题。要抓住重点和关键，着重解决案情复杂、久拖未决的疑难问题，
着重解决责任主体难落实、工作难度大的复杂问题，着重解决涉及政策层面、需要完善相关规定的重大利益矛盾和突出问题。
（三） 严格按照政策法规办事。对法律法规和政策有明确规定的，要督促责任单位依法按
政策解决到位；对群众诉求合理或部分合理但法律法规和政策没有明文规定的，要做好解释说明工作；对群众诉求依法按政策不能解决的，要做好
