秘书是代表单位接待来客的,其接待态度如何,直接影响着单位的形象,决定了来客对单位的印象,关系着业务能否顺利进行。下面是小编分享的秘书接待礼仪，一起来看一下吧。
秘书的接待礼仪用语
1.问候语
随着社会的进步，交往中对语言文明的要求更高了。见面时应根据彼此的关系问候\"您好!\"、\"你好!\"、\"早上好!\"、\"晚上好!\"等。这种问候语简单明了，不受场合约束而且听来亲切自然。
不论是在何种场合，问候时表情应该自然、和蔼、亲切，脸上应带有温和的微笑。
2.感谢语
当别人帮了你哪怕是一点小忙，都应该说\"谢谢!\"\"麻烦你了，非常感谢!\"接受别人的赠物或款待时，应该说：\"好，谢谢!\"拒绝时应该说：\"不，谢谢\"，而不应该说：\"我不要!\"或是\"我不爱吃!\"
感谢的时候还应该以热情的目光注视对方。
3.道歉语
做了不当的事，应及时道歉说：\"对不起，实在抱歉。\"、\"真过意不去。\"、\"真是失礼了。\"如果不经意打扰了别人，或是打断了别人的话，应该说：\"对不起，打扰了。\"\"对不起，打断一下。\"在公共场合不小心碰了别人，应该说：\"真对不起。\"在服务对象面前应该学会说：\"对不起，让您久等了。\"
4.征询语：
\"您有什么事情吗?\"\"我能为您做些什么吗?\"\"您需要我帮您做些什么吗?\"\"您还有什么别的事情吗?\"\"这样会不会打扰您?\"
5.应答话：
\"您不必客气。\"\"没有关系，这是我应该做的。\"\"照顾不周的地方请您多多指教。\"\"我明白了。\"\"好的，是的，谢谢您的好意。\"
6.慰问语：
\"你(您)辛苦了。\"\"让你(您)受累了。\"\"给你们添麻烦了。\"这些话是一种善意的慰问。人际交往中，这类话看来很简单，似乎说不说两句都可以，实际上能让对方感到温暖，于是也就换来对方对你的好感。对方会认为你这个人是个热情的关心别人的人。
7.\"请\"字的运用：
\"请您帮我个忙。\"\"请帮我一下。\"\"请您稍候。\"\"请您稍稍休息一下。\"\"请您喝茶!\"\"请用餐!\"\"请您指教!\"\"请您留步。\"\"请多关照。\"\"请问您……\"这些话中的\"请\"字不是多余的，多含有谦虚、尊重对方的意思，或使语气委婉。
秘书的接待礼仪
一、要处处为客人着想
1、秘书要有强烈的时间观念，千万不要让客人等待。
(1)在约定好的时间，秘书要做好相关接待工作，要是客人到来之后没见接待人员，不仅是秘书人员的失职，也会使接待活动失败。
(2)不能让来宾等待过久，要放下手头上的事情热情迎接。如果来宾拜访时，因为秘书人员的疏忽，而让其吃闭门羹，被抛到一边，无疑是来宾感到受伤，这样会造成恶劣的影响，严重降低了公司的社会形象。
2、当客人要找其他同事不在时，本着团结合作精神，礼貌地告诉其接待人员去哪了，何时回公司，让客人留下联系方式以便同事回来及时联系。
3、客人到来时由于特殊情况不能马上接待，秘书人员要向客人说明原因并询问是否愿意等，若客人愿意等待，应该为客人提供饮料、杂志。
二、秘书人员在与来宾交谈时应大方有礼。在任何一次的接待工作中，不论是陌生人还有老客，秘书都要做到落落大方，彬彬有礼。在与客人交谈间，秘书要从容淡定，不要扭捏不安、举止拘束。对于客人提出的问题，秘书要清晰回答，不可慌慌张张，吐词清楚，不能含糊其词，让客人产生理解上的误解。
三、在接待工作中的应答礼节
1、秘书人员在与客人交谈过程中，没有听清对方的话语时，要礼貌地说：”对不去，我刚才没有听清您的话，麻烦您再说一遍”，这样才会使得交流顺畅，不易产生误解。
2、来宾表示感谢时，秘书人员应说：“不用谢，这是应该的。”等客气回语。
3、对于来宾的提问一时间没法回答的，秘书应先致歉后查询，“对不起，这事我不清楚。待我问明白了在告诉您。”。如果在没有弄清楚就胡乱回答，会给来宾带来疑惑和不解。
4、对于来宾的称赞，秘书人员要发自内心地表示感谢。
秘书的接待礼仪注意事项
1.问候礼节。问候礼节主要是指在接待来宾时使用规范化的问候用语。
见到初次来宾应说：\"您好!见到您很高兴!\"如系以前认识，相别甚久，见面则说：\"您好吗?很久未见了。\"
来访者来到时，除第一句话按不同时间问候外，接着应问：\"您有什么事需要我帮忙吗?您是初次来这里吗?路上辛苦了。\"
平时遇到来宾，应道好问安，一般说：\"你好。\"对于较熟悉的客人可以说：\"您好吗?\"分别时则说：\"再会!明日再见!\"、\"不久再见!\"，或说：\"祝您一路顺风，请转达我们对您家属的问候\"等。
如知客人身体不好，应关心地说：\"请多保重。\"当气候变化的时候应告诫客人\"请多加一些衣服，当心感冒。\"
如遇客人的生日或节日期间，应向其祝贺。如\"祝您生日快乐!\"等。
客人即将离去时，应主动对客人说：\"请对我们的工作提出宝贵意见。\"
2.称谓礼节。用恰如其分的称谓来称呼客人，这就是称谓礼节。不应直呼其名。可称：\"同志\"、\"先生\"、\"小姐\";知道其职务时，在一定场合也可称职务，如\"×部长\"、\"×处长\"、\"×厂长\"、\"×经理\"。
