暑假实践报告
现在都已经是大学生了，接触社会，了解社会肯定是必须的。为了锻炼自己适应社会的能力，也为了积累社会经验，，暑假就是一个锻炼自己机会。现在大学生也应该步入社会了，将来面临的就业压力更加提醒着我们：证书和能力同等重要。现在锻炼自己更是一种明智之举，为将来自己更好的融入社会，也为自己具有工作经验从而被招聘单位赏识而作准备。为了使自己适应社会，积累社会经验，同时也是展现自己能够独立立足社会，这个暑假我做了在大学的第一份工作。
在假期里，和几个高中朋友一起为一所少儿英语学校招生。它也是属于一个公司企业，在我们县开的一个分校。
上班的第一天是进行培训。我们的主管老师姓齐，他首先给我们讲解了学校的办学特色，学校的师资力量，学校针对的是哪个年龄段的孩子，关于学费，还有在发彩页过程中接触到的各种问题怎么处理。在这里有必要说下，我们需要发学校的宣传彩页，同时还要让有意愿带孩子来听试听课的家长签张邀请函。对于我们这些刚接触这份工作的几个人，齐老师给我们培训了在发单过程中的标准话术，还有怎样去区分准客户。他先给我们讲解了一些道理和工作中的规定。他给我们说了两个“一切”：态度决定一切，团队利益高于一切。他告诉我们，现在我们是属于公司中的一员，要把公司的利益放在第一位，注重团队精神，不要出现业绩干扰的现象。这其中，齐老师还会穿插让我们做几个小游戏，让同事之间互动了解一下，也活跃一下气氛，或是给我们讲一些他的工作经历和他总结出的工作经验。我们学校的招生年龄范围在3~16岁之间，一般我们接触的几乎都是小一些的年龄段。齐老师给我们讲解了说话的技巧。例如，在你发单的过程中要避免出现“电话”这样的字眼儿，你要说是“信息”。告诉家长我们周末会有一场大型的英语亲子活动试听课，我们每场活动只邀请15位有教育观念的家长持邀请函免费试听。把我们办学的特点，我们彩页上的内容，孩子从这个年龄段学英语的好处都给家长讲解清楚。对于孩子的上课时间段和学费问题，这都是我们必须要做笔记牢牢记下的。对于我们的发单话术，齐老师给我们讲解了发单步骤，针对发单步骤，我们也有标准话术：这位家长您好，我是**少儿英语学校的老师。说完这句话后，必须将学校宣传彩页呈现在家长面前，然后引导着家长去翻阅我们的彩页，给他们介绍彩页内容，介绍我们活动细则。对于家长的问题我们要给予明确的解决，最后登记客户资料。对于这发单过程中的对话，我们被要求全用普通话。这样更能突出我们学校的特点。着一上午了解的东西很多，一时我也记不全，总感觉自己还没把工作了解透彻，下午就让我们上场实习了，心里总是惶惶的，怕解答不了家长的问题，还有那个标准话术我也怕一时紧张忘了怎么办。
就这样，怀着忐忑的心情与一个同事和一位老师开始了我们下午的发单工作。我们来到一所幼儿园门口，等待着放学家长接孩子出来。刚开始很不适应，好几位家长从我旁边过去我都没上前去询问，没主动的接近家长。这时候看到我的那位同事和一位家长正在谈话，那位家长拿着我们学校的彩页，那位同事一直在说，那位家长低头翻看彩页。我在心里鼓励自己：就是上前和家长说说话嘛，紧张个啥。于是我给自己打完气，看到有家长带着小朋友出来了就匆忙赶上去给她介绍。我话还没说完，这位家长就摇摇手，示意不要彩页。唉，出师不利啊，打击人。本来想抱怨，只见又一位家长过来了，于是我赶紧几步跨上前，递上我们的彩页向她介绍，她也接过了彩页，在我的讲解中翻看了里面的内容，可由始至终都是我一个人在说，家长也没个反应。等我讲解的差不多了，家长终于说了一句话：“好！我拿回去再看看！”又一次受挫。我来到同事跟前跟他抱怨，他鼓励我说：“没关系，我刚才那位家长也是那样，我说了半天他给我说学费太贵了。”我又问他签到没，他伸了一个手指头。我
趁机赞扬了他两句，就回到工作岗位了，我想了：本来害怕紧张，从刚才接触的几位家长看来这也没什么紧张的嘛，就是自己吓唬自己，同事都签了一张了，自己也要努力啊！接下来，我主动去多接触家长，给他们介绍。一位穿着打扮不错的家长听完我的介绍后就问我上课的时间，我由上午培训课上知识给她详细答复。她听后又问了学费的问题，我就依照上午齐老师培训的给她介绍我们学校暑假刚好有个优惠活动，到我们活动现场听完课报名的话给打折。然后把我们活动是在哪个时间段举行都给她说了。最后让她填写了邀请函，又给她重复了一下活动时间。终于签了一张单，心里也对自己肯定了一下。继续努力发单。一下午我发了两张，但总体感觉不错，战胜了自己的怯弱。
第二天上午我们在超市门口发单，不是很顺利。不过随着发单次数的增多，我发现自己与家长之间的沟通能力有所提高，应付各种问题也娴熟了。
每天上午发单之前，我们总会在学校开个晨会。齐老师会再给我们补充发单过程中不小心失去的客户你怎样把他追回来。他让我们两人搭配演习发单过程中遇到的问题，然后让我们给出意见，有哪些地方不足，他再给我们提出意见和解决办法。对于有些家长说孩子年龄太小，先不让他学英语。我们可能就因为这个原因而放弃了去争取。齐老师说可以给家长说这个年龄段学习的好处，我们学校3岁的孩子都正在上课呢。也可以给家长举一些反例。我听后感觉心里豁然开朗，很高兴。确实，话就要巧说，打动家长的就是实例。一边发单，一边使自己应对各种问题都能够巧妙的解决。我发现，每签一张单就是对自己的一点认可，自己也进步了一点。
因为在周末要办活动，我们需要提前预约客户，就是前几天发单的客户。针对这点，齐老师又给我们专门培训约单七步曲，给了我们约单的标准话术。首先就要打招呼，确定下对方身份，然后自我介绍，让家长回忆一下发函的经过，提醒家长参加活动。最后说清楚时间地点。这些都需要我们很娴熟，对于还有疑问的家长，就要先给他解决问题。约单过程要做好记录。当第一通电话打通时，我还是很紧张，我们的标准话术我说的颠三倒四，不过家长还清楚，知道上次给他说的时间。在约单过程种，总会遇到停机、关机、无人接听的情况，对于这些就要第二天或是下次再约了。还有有些家长说周末要带孩子去玩或是孩子不想来，这又要考验我们的应对技巧了，我们要努力去争取，告诉家长我们的活动也是很活跃的，一块做游戏唱歌，小朋友肯定会喜欢的。对于形形色色的问题，我们的前提就是给家长圆满的答案，争取让家长参加活动。一场约单下来，几十的客户说能来听课的友谊六七个。唉，这也是一种考验说话技巧的活啊！
等到周末办活动，说来的六七个客户到场的有两个三个就不错了。不过活动现场来了十几位家长。我们第一次参加活动课，只负责迎宾、带路、接待、登记、照看孩子。活动课后就是攻单过程了。咨询台前坐了四五位家长，咨询台下一个老师攻一位或两位家长。看到每位老师都和家长聊得热火朝天，当然，这话题还是围绕在“孩子”与“学校i”之间。对于离开的家长，我们负责询问孩子表现和家长是否报名，没报名的话是不是对我们有什么意见可以提一下。一场活动下来报名的家长有四五位。而卧又领略了攻单的场面。
在接下来的周末活动中，我们就要上场攻单了。这也都给我们培训了，还演练了。我们需要和家长聊得开，打开话匣子，这有必要从孩子的身上入手。我记得我跟一位家长交谈，问她关于孩子表现如何，对我们的教学还满意吗，她都给给了我肯定的答案。我就紧跟一句：“满意就给孩子报个名吧，占个优惠名额。”说完看着家长犹豫了，我就又给她讲解我们办学的特色，对孩子的启蒙，将来学习英语都有好处，又给她拿过一本教材讲解我们学校的教材，这教材也是跟孩子爱玩的天性相结合，对孩子有很大的吸引力。家长这时也动摇了，问了我关于学费的问题。详细说过后，我就催促她报名，她就毫不犹豫的填了报名表。之后带她参观了我们的教室。一场谈判下来，我感觉特别自豪，特别有成就。
在暑假兼职的这段时间里，感受到其中自己一点一滴的进步，心里特别开心。这个假期学到了不少，也看了不少。在对于不善于和陌生人沟通的我来说，进步很大啊。在说话方面，要注意技巧，重点就在这个“巧”字上，话有千说百说，就看你怎么巧说了。但就是要善于发现问题，把自己的话“巧”起来。有时候可能就是和对方的一句玩笑话就能谈成一笔生意，签下一张单。也让我明白了，只要找到他人感兴趣的话题，也会越聊越投机的也会在这个过程中发现自己有哪些做的不到位让对方还在犹豫，针对他们的疑虑自己再找到有效的解决途径，这样就会让他们心悦诚服和我们达成共识。
