《关于暑假社会实践报告》
暑假工作总结及以后工作计划前言实践时间：2014年7月5号
实践地点：长沙芒果东风电影院
实践人员：黄嘉琳
实践类容：票房售票
实践方式：暑假工
转眼两个月过去了，在芒果东风影城这两个月的工作中，通过对各岗位的学习，我们营运部的员工很快适应了影城的运作程序，从以前没接触过影城运作的新手到现在能独立地完成放映、售票、检票、卖品等工作，感谢领导在过去的两个月中给予我历练的机会及工作上的指导，下面我对影城营运部近两个月的工作情况作如下汇报。
一、两个月的工作简单分析
“管理规范、运作有序、各司其职、兢兢业业、愉快工作”是我们大家的宗旨。我们营运部是一个综合部门，结合场务、卖品、售票、放映四个岗位，负责影城一线服务人员的调度工作，充分利用人力资源，保证良好的工作秩序和工作质量。
回顾两个月的工作，我们影城也慢慢有了起色，虽然没有地理位置的区域优势，但通过大家的努力宣传和推广，逐渐有更多人熟悉和了解我们芒果东风影城。
1．在票房管理上，首先要做到热情、微笑、礼貌，为顾客提供理想、周到的专业服务，熟悉影城每天的活动，更新影片新信息，及时掌握上岗前自身的仪表仪容，把程序做到位，主动询问，多了解，多推荐；
2．场务方面，场务人员要有规范的接待流程，做好每天的日报表，在检票方面严格执行影城的各项制度，热情指引、来访接待，多巡厅、注意是否有遗留物和未离场观众，保持各影厅通道处于关闭状态，做好正常的营运工作，无串厅，逆留顾客；
3．卖品工作方面，了解产品，有一定的销售能力，要注意个人自身卫生及卖品清洁，询问、点单、呈递、收款、致谢、道别，完整服务，耐心解答，微笑面容，退换货，物品保质期，交接班盘点，核对库存数量，供给及时，主动推荐，只要做好以上的各项工作，相信卖品部销售额也会日益上升，态度第一，顾客至上；
4．放映室的工作，放映室的工作人员要了解每日新片、片源、密钥下载、- 1 -
拷贝信息，做好登记，每天场次和放映时间，影片要提前了解，做好准备，另外
放映机的清理打扫、保养要到位，更新片源。
二、工作心得
由于影城工作是以服务型为主的行业，营运部是站在影城的第一线，我们深
感到自己工作做得到位与否会直接影响到影城的声誉，所以时刻注意自己的一言
一行。面对一个全新的环境，我开始对服务工作有了更加深层的认识，我们深知，
唯有不断学习、总结，不断努力和全力以赴来弥补自身的不足，才能迎合整体工
作的需要。通过在芒果东风影城工作的这段时间，我受益匪浅，我会把学到的新
知识和积累的经验很好地运用到以后的工作中去，并通过实践进一步提高、升华。
三、以后的工作计划
因为我以后读书也会去兼职，为了更好的迎合市场的变化和影城的发展，结
合前两个月的工作情况，我们营运部将从以下方面开展工作：
1．努力提高自我学习能力，将学到的知识转化为影响力、凝聚力和号召力；
2．在工作中耐心的把影城营运部的各项工作落到实处；
3．多与票房、场务、卖品部及放映室的工作人员沟通，及时发现工作中的
问题，消除隐患；
4．通过营运部的全体成员共同学习，提高团队整体素质，树立良好的影城
形象。
四、自我总结
目前，我们芒果东风影城在长沙电影市场中的领先优势比较稳固，与省内先
进同行之间的差距也正在不断缩小。这得益于影城领导的正确决策和大力支持，
也得益于全体员工的辛勤工作和共同努力。当然，我们营运部在日常工作中也或
多或少地存在着一些缺点和不足，需要在今后的日子里加以改进。透视过去的两
个月，对我来说有很大的收获，成为芒果东风影城的一名员工，我倍感骄傲和自
豪，通过加强自身的学习能力，使我认识到了工作中需要有更多的换位思考、需
要理解和包容、需要怀有一颗感恩的心。虽然自己很努力，但也因为欠缺经验和
方法有许多不足。在以后的工作中，我会更加努力学习，在工作中总结、在总结
中反思、在反思中学习、在学习中提高、用最好的态度服务顾客，用最佳的心态
对待工作。
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