工作业绩报告
在我大学毕业没多久，通过人事招聘的笔试、面试、培训等一系列的程序后，我成为了XX员工的一员，至今经历了十二个年头。我现任公司业务部客户经理，入行至今，有从事三年多的基层网点经历，于2005年3月调离网点至公司业务部任职工作，直至同年8月聘任为客户经理从事公司业务至今，有6年的信贷工作经验。从网点到公司部的期间，支行计划财务科的成立使我有幸成为其中的一名，并成为支行经营会计手工报表与CB2000成功对接，独立完成在系统直接导入数据并操作完成各经营会计报表的第一人。在这十二年，不同的部门，不一样的工作岗位，使我对工商银行的业务操作及经营管理模式有了全面深入的了解，充实了我对银行工作各方面的知识。从事银行工作12年来，严于律己，爱岗敬业，不断进取，取得了良好的成绩，得到客户的认可，受到领导和同事们的好评。2009年—2010年，两年间累计发放人民币贷款XXXX亿元（含委托贷款），创造中间业务收入XXXXX万元，经管公司客户为支行创造利息收入XXX万元，所经办业务质量良好，风险控制及业务管理措施落实到位，至今止无一笔出现不良。凭着对工商银行客户经理这个神圣职业的无比热爱和满腔热血，抒写自己无悔的人生！现将本人近两年来的工作业绩及下步工作打算汇报如下：
一、强化理论学习，提升自身综合素质。一直以来，我坚持做到按照党和国家的金融方针、政策和有关规章制度的要求，不断规范经营行为；认真学习和贯彻上级文件精神，在管理中求生存，在竞争中求发展。同时，为不断提高自身的理论水平和管理水平，制定了详细的学习计划，坚持学习金融理论和我行的有关政策、文件，使理论水平、专业能力明显提高。做到了知识更新、业务更新，做到了学有所用，正确应用科学发展观指导业务工作开展。为了进一步提高自己的思想道德素养，保持高尚的职业操守，积极向党组织靠拢，成为光荣的入党积极分子，并时刻以党员的标准衡量自己的一言一行，在同事中更是起到先锋模范作用。
二、全面熟悉工商银行各项理财产品，了解业务精髓，掌握营销技巧，始终保持对市场需求和客户动态的敏锐洞察力，及时捕捉市场信息，挖掘潜在客户，维护优质客户，拓宽客户渠道。灵活的营销技巧，较高的业务水平，在日常营销中能够细心观察和研究分析并有效掌握客户心理动态，为客户特别是大型优质客户建立有效的SWOT分析，为客户提供优质专业的金融服务，与客户建立良好的合作关系，取得客户的信赖，获得客户的认可，赢得客户的支持，与此同时还能在原有客户的基础上，通过有效的渠道拓宽方式，获取更多市场信息，建立更为广泛的客户群体；主动出击，全面抢占，通过全面到位的营销方案，挖掘他行客户，占领优质业务市场。根据营业部的发展战略，落实所经管的客户存贷比超过营业部下达的指标要求的30%，客户全产品营销均在三项以上。通过积极对政府各部门的走动，维系与政府机构的关系，使我行的政府类存款始终保持行业中占比最高，且政府下属某公司日均存款余额在5亿元以上，并成为营业部重点监控存款客户之一。积极的走访，有效的维护，为从化支行较好地完成营业部下达的任务指标尽自己的一份力量。
三、良好的统筹协调能力及交际沟通能力，使自己能够很好融合到整个团队工作中，并且能够配合领导有条不紊地完成各项营销工作，提高整体营销水平。通过有效整合同业行情，建立本行客户需求分析，组织研讨会，挖掘公司业务空隙，策划针对客户的整套服务方案，力求全面到位，做到“全面覆盖，深入捆绑”，提高服务质量，满足客户全面需求，实现银企友好合作关系。全年累计发放人民币贷款15.89亿元（含委托贷款）；成功为客户办理一笔2万欧元进口预付货款融资，为支行在营业部第四季度下达的贸易融资拓户任务中实现零的突破；在办理各项信贷业务中创造中间业务收入（包括融资顾问费、融资承诺费、常年财务顾问费、担保承诺费、手续费等）69笔，至12月26日累计实现中间业务收入合共1025.14万元，占支行同期全部中间业务收入22.12％；所经办业务质量良好，风险控制及业务管理措施周到严密，落实到位。2010年度该同志经管公司客户为支行创造利息收入6956万元，占支行全年利息收入的56.11%，经办并新增发放贷款4.982亿元(表内)，占支行全部新增贷款63.83％。
四、积极参加各类培训，理论与实践有效结合，与时俱进，开拓创新。通过不断的培训和学习，完善自己的银行理论体系，改善自己的工作方式，提高自己的营销技巧，结合实际真正落实到工作当中去。工作密切与经贸局及各镇街的对外投资经济办联系，不懈努地挖潜客户，也将我行的最新产品及政策在第一时间内传达至每一位客户或潜在客户中去。通过对原有客户的走访与交谈，不断发掘客户需求的同时也凭借专业的触觉发掘新的客户资源，并主动出击。通过积极主动参加各种的培训和经验交流，听取和学习了兄弟支行的先进经验，联合网点对从化当地及钟落潭的各专业市场进地毯式的搜索和营销，凭借工行作为第一家支持三旧改造的银行的优势，除积极密切与三旧办的联系，更是加强与村长及村干部的沟通，将银行服务送进村。由于受当地经济的影响，专业市场较少，深入对各专业市场的调查了解，如针对钟落潭的裘皮市场普遍存在宅基地抵押难的问题等等，做到学以至致用，为客户所想，不断创新，积极与营业部相关部门沟通联系，并虚心向营业部及其他先进支行同事请教。同时，也通过自己丰富的工作经验和全新的理论知识对新晋客户经理产生实质性影响，真正做到“传，帮，带”，为银行人才可持续发展尽自己绵薄之力。
