索赔程序
一、索赔流程：报案→接受受理→备齐资料→立案→审核、结案→通知客户领款→领取赔款
二、理赔的基本资料：索赔申请书、授权委托书、身份证明、受益人银行账号、保险合同、其他特殊类型材料（根据申请类型有所差别）具体如下：
三、如何办理理赔：被保险人如果发生理赔，我们只要做到听、说、交、领。
听：听出险人或目击者讲出险经过（含时间、地点、原因、经过、结果）注意：
1、听清楚出险原因
2、不对赔与不赔做出承诺
说：即报案，将出险事故通知公司。
1、第一时间报案，越快越好！及时报案更有利于事实认定，提高理赔时效。
2、报案途径：①上门报案：报案人至公司的客户服务中心柜面报案。②电话
报案：报案人可拨打公司客户服务热线400-600-8890 或拨打机构报案电话向公司报案。
3、提供保单号/卡号（险种名称）、出险人姓名及身份证号、出险时间、出险地点、原因、经过、救治医院及结果、联系方式。
交：指导收集、填写，将申请理赔的材料签收后，交至一柜通。注意：
1、交完整，对照不同类型所需的单证，不齐全不签收。
2.、24小时内交至客服柜面。
领：理赔审核结束，代领保单和批单。理赔款通过银行划到客户存折中。向客户送达和解释理赔结论
四、理赔咨询和投诉注意事项
切勿对客户作出任何理赔结果的承诺
尊重、保护客户的个人隐私权
注意理赔时效、调查等敏感话题
《索赔程序.doc》
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