“望闻问切”做好群众工作
周晓侣
电影《老百姓是天》有一句台词说道：“老百姓是天，我们就做好一方地，踏踏实实地为他们做坚实的后盾；老百姓是天，我们就做好一片海，干干净净地给他们做美丽的映衬。”这说明在新的形势下，群众观念只能强化，不能淡化；群众工作只能加强，不能削弱。笔者认为，广大党员干部更应从“望、闻、问、切”四个方面下功夫，找准问题，深挖根源，对症下药，努力做好群众工作。
“望”即察言观色。在群众工作中，党员干部要学会看群众的“脸色”行事。群众的表情是自己生活满意度的晴雨表，其喜怒哀乐愁反映出他们生活中所经历的酸甜苦辣咸，最为真实，自然而然也蕴含着丰富的信息。群众的笑逐颜开，是对我们工作的褒奖肯定；群众的一声叹息，是对不公遭遇的无奈悲伤；群众的批评建议，则是对政令的不满和期望。打开群众工作这扇门，不能让群众来看干部的脸色行事，而要让干部去看群众的脸色变化，从群众的脸色中看出问题、看出情绪、看出需求，找准问题之所在，主动回应群众的关切和期待。“闻”即聆听呼声。学会聆听群众的呼声，才能收集真实全面的社情民意。只有静下心来听进去，才能掌握群众的真实想法，了解群众的内心世界，才会知道他们在想什么、需要什么、存在什么困难和问题。要深入村组、企业、厂区、职工宿舍，深入群众家中，贴近群众，与群众交朋友，拉家常，甘当群众的学生，认真倾听群众言语，让群众有机会把心声充分表达出来，把所思所想所盼全部说出来。要放弃个人主观的判断，抛开过往的经验，不以老师、领导者自居，保持客观立场，不偏听偏信，与人民群众同享喜悦、共分忧愁。“问”即注重引导。“以人为镜可以明得失”。做群众工作要主动问政于民、问计于民，把群众对工作的满意度作为衡量成败得失的重要标尺。在与群众交流中，要善于提问，主动引导群众，让群众把心窝子里的话掏出来，一吐为快。这样，才能够真正了解群众的内心需求，针对问题，对症下药。
党员干部在“问”的同时，还要善于运用群众熟悉的语言、习惯的方式、乐于接受的方法进行沟通交流。少用官样语言、政治性口号，少说官话、空话、虚话、套话、假话，积极引导群众情绪朝着良性方向发展。
“切”即善于思考。目前，有些党员干部在做群众工作中经常会遇到“老办法不管用、新办法不会用、软办法不顶用、硬办法不能用”等情况，这就是需要我们想办法、勤思考，多动脑筋寻求解决之道。群众的需求多种多样，群众的期盼各不相同，党员干部要切实摸清各类不同对象的思想“脉搏”，准确把握其客观需要，有针对性地帮助其疏通思想、理顺情绪。做到群众需要了解掌握什么情况、知识和道理，我们就提供什么情况、知识和道理；群众需要搞清楚什么问题，我们就帮助其弄清什么问题。只有这样，才能使群众真正感到我们说的话“解渴”、管用，进而心悦诚服、乐于接受。（作者系湖南省常宁市委常委、组织部部长、统战部部长）
