浅谈流程再造中的企业文化建设[材料]

发布时间：2020-03-02 02:09:56 来源：范文大全收藏本文下载本文手机版

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浅谈流程再造中的企业文化建设

作者：郑珊

来源：《神州·中旬刊》2013年第07期

随着市场需求的变化，企业的不断发展，需要不断地对企业的流程进行优化、改进、重组。从顾客的需求出发、从社会的进步出发,以企业流程为改造对象,对企业发展方向进行根本性的思考和分析,通过对流程的构成要素重新组合, 以期产生出更有价值的结果，追求全局最优化，更好的满足企业发展、壮大。而企业文化是企业成员建立共同的价值观和追求目标，它的建设在管理变革中起着非常重要的作用,既是企业流程再造的文化基础又会对流程再造产生推动作用，良好的企业文化使企业产生强大的竞争力。

当前，影响日益广泛的业务流程再造管理思想有其深远的背景。业务流程再造（BPR）是90年代由美国MIT教授迈克尔·哈默（MichaelHammer）和CSC管理顾问公司董事长钱皮（JamesChampy）提出的，自此以后的两个世纪，BPR作为一种新的管理思想，像一股风潮席卷了整个美国和其他工业化国家， BPR的根本任务是要推进企业整体绩效改进和长远发展，优秀企业必定有优秀的企业文化，优秀的企业文化才能孕育并造就可持续发展的优秀企业。因此,流程再造的顺利实施,离不开与之相适应的企业文化环境的推动与促进,否则,不仅得不到员工思想上的理解与支持,反而会招致其行动上的抵制。而流程再造的顺利实施必将在企业得到进一步发展的同时,使价值观、企业精神等软环境得到相应改善,对企业文化建设产生影响。以我所在的建安公司为例，随着发展形势要求，建安公司积极推进企业流程再造工作的开展，各部室、管理部按照企业核心业务流程的整体思路和接口管理方向，积极建立内部细节流程。在这个过程中，将企业文化同流程再造这两个管理方法结合起来，使其相互影响、相互促进，共同发挥作用，使企业获得好的流程再造效果和优秀的企业文化。

一、建安公司企业文化建设现状

一个企业没有形成企业文化就不会产生出企业的凝聚力，建安公司集中全体职工的智慧和意愿把“凝聚、坚韧、奉献、向上——钢筋混凝土精神” 作为建安公司的企业精神，在公司职代会上全体通过。企业精神的确立打造了公司企业文化的核心，构筑了职工精神建设的家园，做为建安公司历史、现在的精神汇总和精神追求，是建安公司行业特征和企业特点的形象再现。同时设计了北京市地铁建筑安装工程公司企业徽记，并赋予其深刻含义。

多年来公司通过积极开展多种形式的培训教育工作，做好人员的储备和人才的选拔与培养；通过开展主题劳动竞赛活动和各类表彰活动，以尊重劳动、尊重知识、尊重奉献为内容，用积极向上的价值观激励员工；通过走访慰问劳模、患病和困难职工及离退休人员，体现出企业对职工生活关心；组织职工体检和职工疗养活动等活动，保障了员工身体素质和丰富了职工业余生活；加强卫生防疫工作，保证员工身体健康和乘客乘车卫生安全。

利用宣传橱窗、企业报刊、黑板报对公司工作和先进人物进行了宣传，通过文字、摄影等不同艺术表现形式，展示了建安人的精神面貌和精神风采，促进了企业文化在企业发展中凝聚人心的作用，为企业活勃向上精神状态。紧密围绕中心工作加强舆论宣传，及时反映公司确保安全运营、提供优质服务等重点工作，积极展示建安人立足本职、拼搏奉献的精神风貌，讴歌了建安员工在服务保障工作中涌现出的识大体顾大局、舍小家顾大家等许多先进事迹，展示了建安员工团结一心、拼搏奋斗的昂扬斗志。通过工作的开展促进了企业文化在企业发展中凝聚人心的作用。

二、企业流程再造与企业文化

在实践工作中，我们会发现公司中明明有业务流程，每个流程顺序排的好好的，但是操作起来总是不顺畅，甚至不清楚这项工作的目的是什么。例如有的工作有业务流程，但在实际的工作中却往往需要多级审核，不仅正常的审核时间增加了，而且在寻找审核人员上面所花费的精力也很大，总是要留意审核人员是否在办公室，工作总是在找人—审核—找人上面循环下去。这样不仅降低了工作效率，还使得本可以简化的工作内容变得有重复、繁琐、不可控。我们还可能会发现，有的时候一个流程在科室内部完成的比较顺畅，但是与科室、管理部衔接的时候就出现了问题。主要还就是由于各科室大多从自己的需要出发，所站的角度不同，造成对自身职能之外的工作不关心，所以对主控科室而言非常重要的工作，但在需要其他部门支持时却得不到足够的重视。

针对上述这些情况，应当不断的进行流程再造，通过流程的持续改进、整合工作流程、打破部门界限、减少协调步骤。在通过缩短流程时间、提高质量和降低成本来大幅度地改进业绩，从根本上提高企业竞争实力，通过流程再造促使企业发展上一个新台阶，同时企业新的发展将为企业文化注入新的内涵，企业文化将随着企业发展而产生升华。

企业文化也会在流程再造的过程产生新的活力，因为BPR的成功不是简单的画个图标、领导下个命令，它和企业的内部因素有着密不可分的关系。而企业文化如同一只“无形的手”，企业文化利用它的特殊性影响着流程再造，它是以自然的潜在的方式影响和改变人们的行为习惯和观念，并且使人们在这种文化氛围中自觉地为实现企业发展目标不断前进。在调查中发现，随着流程再造工作的开展，员工会产生很多新的想法和疑虑，例如产生了不知未来去向，当一天和尚撞一天钟的想法；出现了流程改变了，是不是部门要大调整的疑虑；还有只顾自己科室业绩不管其他部门工作，唯恐别人占了上风的顾虑。此时企业文化宣传可以帮助企业调整员工的心态；可以创造员工积极的心理环境，减轻员工对组织架构调整和流程重组的恐惧感：可以增强职工的大局意识，打破企业部门之间的壁垒，缩短企业与员工之间、部门之间、部门与部门之间、管理者与员工之间的磨合期而大大减少企业的内耗，变职能型管理为流程型管理，最终达到业务流程重组的效果。

综上所述，流程再造与企业文化相互作用共同对企业产生作用，先进的流程再造、优秀的企业文化一旦同科学的经营管理相结合,并被广大员工所认同和接受,能够为企业发展提供强大

的精神动力,产生巨大的凝聚力,促进企业的可持续发展、提高企业的经济效益和社会效益更好地发挥作用。