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打造微笑服务品牌第四期

发布时间:2020-03-03 21:08:42 来源:范文大全 收藏本文 下载本文 手机版

河南光彩新乡高速公路有限公司延津收费站 工作简报第四期

2015年2月 7日

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立足微笑服务根本 打造微笑服务品牌

按照公司及运营办关于微笑服务的会议精神,为进一步规范我站收费人员微笑服务,细化服务要求,提高员工服务意识、服务能力,将微笑服务工作向纵深推进,不断深化微笑服务内涵,全面提升文明服务质量,我站从根本入手,抓规范,促养成,全力打造微笑服务品牌。

一、增强思想认识 营造微笑服务氛围。微笑服务工作要做好,就要让每位员工从思想上意识到微笑服务的含义和重要性,从思想工作上抓起,让员工意识到微笑是工作中不可或缺的一部分,只有认识到位了,才能自觉养成一种良好的微笑服务习惯。我站针对自身文明服务工作实际情况,大力开展微笑服务专项培训学习活动,深入贯彻落实公司及运营办关于微笑服务的相关要求,召开微笑服务专题会议,从宣传动员,全面排查,组织实施,总结提高,检查考核等方面进一步加强专项活动的开展和落实。进一步提升收费人员文明服务,改进工作作风,提高员工服务意识,在全站范围内营造强烈的赶、学、比、超氛围,进一步提升窗口形象。

二、加大监督稽查力度 提升微笑服务质量。为充分调动全体员工的积极性,健全监督制度,我站成立了微笑服务稽查考核小组,严格按照运营办制定的收费人员微笑服务考核实施细则来执行,采取抽查监控录像和现场查看相结合的方式,奖优罚懒,促进提高。对于文明服务当中存在的不足,及时进行通报并反馈当班班长,对于微笑服务不合格的同志进行强制培训学习,使员工们都能够认识到自身的优缺点,对照不足,改掉缺点,提高微笑服务质量。

三、增强服务意识 深化微笑服务内涵。为了增强员工的服务意识,我组织各班组开展以“加强服务意识,提高服务质量”为主题的培训学习。培训学习中主要围绕如何增强员工的服务意识,同时全体员工对微笑服务工作中存在的不足之处进行了剖析。开展微笑服务专项练习,利用班务会时间以班组为单位逐个纠正,全员参与,人人过关,不留死角,使全体收费员掌握微笑注意事项,笑的亲切,笑的自然。将培训学习与实践紧密结合,将学到的标准,不打折扣地运用在征收工作的微笑服务、文明用语服务和肢体语言服务上,不断增强服务意识,深化微笑服务内涵。

四、细化服务标准 提高微笑服务水平。我站把坚持微笑服务,全心全意为司乘提供最美、最贴心的服务,常抓不懈。从思想深处解决服务意识,工作作风等问题,引导大家把学习教育的成效落实到改进服务态度上,使每个员工端正服务态度,激发服务热情,提高服务水平,让服务变被动为主动,真正做到扎扎实实为司乘提供优质、高效、快捷的服务。从服务内容,仪容仪表、行为规范、面部表情、声音语态等多方面,进行全方位的细化,制定了微笑服务“三心二意”工作法,即:用心微笑、细心服务、恒心每天,注重形象、加强沟通;要求员工切实做到:说话和气不忘“请”字,称呼司乘不忘“您”字,执行政策不忘“严”字,微笑服务不忘“真”字,从源头上做好微笑服务,解决服务中的瓶颈难题。

班长在微笑服务培训中做到了多样化、常态化,在学习和培训中不断摸索、不断总结,在总结经验的基础上积极拓展创新,建立长效机制。活动开展以来,全站员工的仪容仪表、微笑服务、思想观念等都有较大改善,张站长强调:在整个收费工作中,要求所有员工做到微笑服务贯穿始终,保证每班每人微笑服务合格率达100%。

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