严守红线 打造品牌
肇东分公司 （2014年6月23日）
各位领导、同志们：
肇东分公司下辖4个片区，46座加油站，年销售量14万余吨。近年来，我们按照集团公司和省公司有关质量计量工作要求和规定，紧紧围绕精细化管理这个主题，在精字上做文章，在细字上下功夫，通过严把油品流程关、油品数量关、油品管控关，强化质量计量工作执行，助推精细化管理水平提升，实现了企业有序健康发展。
一、强化质量管理，严把油品流程关
我们视质量为立企之本、发展之基、信誉之源。坚持做到质量至上、诚信经营，提高顾客的满意度和忠诚度，树立中油品牌形象。
一是严把油品进货关。坚持把好进货第一关，首先油品到站，由计量员检查油槽车铅封是否完好，进行质量验收作业，核对调拨单，提取油样检测。乙醇汽油检测含量和水杂，达不到质量标准的油品拒收。其次，油品质量验收合格后，取油样保存，直至近三批次。同时，保持进货油品的品号与对应接卸油罐口的品号一致，防止混油发生。再次，严格履行接卸手续，做到在《铅封管理登记表》上签字确认。没有铅封和铅封记录登记不全的，一律追究当事人和责任人的责任，直至处罚。
二是严把油品储存关。坚持每日对加油站储油罐油品进行检测和测量，确保乙醇汽油罐内无水杂，柴油罐内水杂控
1 制在50毫米之内，超标立即进行清理。在雨季，做到经常检查操作井是否有水，及时清理，防止渗入罐内，影响油品质量。春耕用油旺季和油品换号期间，坚持对油品抽样检测化验，杜绝混油、串号现象。同时，质量监督小组，深入到加油站，进行质量专项检查，重点检查油品留样、油罐内水杂、油品串号、乙醇汽油干燥剂等方面情况，规避质量风险，杜绝了质量事故。
三是严把油品加出关。我们加强加油员操作监督和检查，确保不加错品号。加大了技能培训和考核力度，提升加油员岗位素质，为顾客提供优质加油服务。加油员基本能够做到正确引导进站加油车辆，掌握各种加油车型号和加油品号，防止加错油。同时，落实加油服务规范，增强加油员快速反应能力。在加油车进站加油时，加油员做到及时与客户打招呼，询问客户加什么油品，防止发生意外。肇东片区肇东第六加油站加油员董延军听到车进站声音或转向灯光就能准确判断加什么型号的油品。
二、强化计量管理，严把油品数量关
我们把计量工作视为生命线，做到品质一丝不苟，数量分毫不差。一切为客户着想，童叟无欺，点滴不少。
一是加强加油机精度检定。坚持经常对加油机进行计量精度监测，使加油机精度控制在正负0.3%的合理范围之内。定期主动邀请地方质监部门对加油机进行检定，达到所有加油机检定合格，在检定有效期内使用。如发现超差或铅封损坏的，一律按照有关规定追究责任或处罚。每年2月和8月， 2 我们都邀请绥化市质监局主管人员对加油机进行逐台检定。公司质安部门每月对加油机铅封和精度进行稽查，达到稽查全覆盖。重点稽查加油机的铅封、计量记录、库存油品、油槽车铅封等管理是否到位，确保加油机计量达标。今年春耕前，我们利用4天时间，对加油机计量精度检测，共检查加油机174台，检测加油枪193把，确保加油机流量精度都控制在允许误差之内，也未发生一例纠纷和投诉。
二是加强计量器具检测。对加油站计量器具设立了管理台账，统一管理、统一送检，确保计量器具在检定有效期内使用，对检定不合格的计量器具及时更换。今年上半年将加油站的计量器具统一送到物资公司检定站进行周期检定，对不合格的计量器具及时淘汰。各加油站还配备了20升标准计量检测罐，摆放在加油岛，随时接收客户的监督。公开投诉监督电话，受理客户的诉求。聘请了义务监督员，随时监督加油站的计量管理工作，防范计量出现纠纷。
三是加强库存油品盘点。坚持每月对加油站储油罐进行盘点。由主管经理带队，计量室、业务、财务、储运及审计人员组成的盘点小组逐加油站，逐罐测量核算实际库存，做到库存油品计量登记表数据准确，每月登记的实际库存与罐内实际存数误差不超过1%，保证库存油品损溢在正常范围之内。如发生异常亏库，立即查找原因，及时追回损失。通过及时库存盘点，做到账物相符，杜绝了克扣用户行为。例如：我们每月25日开始对加油站库存油品盘点。做到库存月月清，计量数据日日准，没有发生违章违规问题。
三、强化队伍建设，严把油品管控关
人才是企业发展的第一要素，我们坚持推行人本管理，靠人管好事、管好油，杜绝人为发生质量计量事件。各级领导干部带头强化质量计量管控和责任落实，提升精细化管理水平。
一是强化组织机构落实。分公司成立质量计量领导小组，主要领导任组长，主管领导和相关部门负责人参加，办公室设在质安部门，负责日常工作。并完善落实工作职责和工作目标，强化对质量计量监管。健全计量员队伍，配齐专兼职计量员32人，落实岗位责任制、操作规程、作业流程，保证有专人负责日常质量计量工作。领导小组每月例会一次，部署、研究、督查、落实有关工作。专兼职计量员每月培训一次，提高业务素质和岗位技能，做到恪尽职守，提升质量计量工作的执行力。同时，加强精神和文化引领，片区经理、加油站经理都签订了质量计量承诺书和岗位承诺书，内涵31条款项。做到逐条确认，履行承诺，增强了站经理责任意识和大局意识。
二是强化管理体系落实。我们采取有效措施，加快质量管理体系推进，努力实现质量管理体系运行等级水平。制定符合分公司和各部门基层单位实际情况的质量目标，并对目标进行分解，制定质量目标考核办法，对员工进行质量计量管理体系内容、目标和职责全方位的培训和考核，实现了质量计量工作综合治理。同时，完善和梳理现有的体系文件，明确各部门和基层单位质量计量职责，提高质量计量管理体 4 系工作的规范化。由质安部门牵头，定期对管理体系内审，做到每半年对机关各部门和加油站进行内审一次，做到持续完善。定期组织全员培训，学习质量计量管理体系的相关文件，增强管理体系程度。完善修订《加油站质量计量管理制度汇编》、《加油站质量计量事件应急预案》等一整套机制，做到有章可循。
三是强化考核对标落实。我们树立一切质量计量事故都是可控的理念，加强质量管控，定期进行计质量检查和稽查。完善督查、考核、通报制度，确保质量计量工作每个细节做到位，管理精细化。分公司每半年进行质量计量工作进行总结，表彰奖励先进，激励后进。认真贯彻落实《质量计量事故责任人员行政处罚暂行规定》，运用处罚手段解决质量计量管理中的突出问题，惩处违纪违规行为，遏制质量计量事故发生。并完善健全《质量计量事故应急预案》，开展培训和演练，提高全员应急处置能力。
总之，我们要借这次视频会议契机，向兄弟单位学习，把省公司会议精神贯彻落实到基层，层层抓好工作落实，力争实现时间任务双过半，为企业持续健康发展做出更大贡献。
