“汪氏蜜蜂园长春市顾客
消费满意度”小组调研
综
合
计
划
书
组长：
组员：
目录
一、序言 ····················
二、调查目的 ··················
三、调查对象 ··················
四、调查内容 ··················
五、调查方法 ··················
六、人员安排 ··················
七、调查的任务及安排
八、预期结论 ··················
九、经费预算 ··················
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一、序言
汪氏蜜蜂园有限公司1985年创建于四川，1992年南下珠海，创立珠海汪氏蜜蜂园有限公司，1998年落户江西，创立江西汪氏蜜蜂园有限公司，2004年挥师北上，建立吉林汪氏蜜蜂园有限公司，现总部设在南昌。随着全球经济的发展，同行业公司之前竞争日益激烈，了解自己公司产品在顾客心中的满意度成为至关重要的任务，本次我组调查的汪氏蜜蜂园有限公司，它以其独特的经营模式，以及完善的服务形式赢得了广大消费者的喜爱。
二、调查目的
了解汪氏蜜蜂园的产品的顾客消费满意度，以此了解汪氏产品在顾客心目中存在的不足，从而提出改进方案，及时完善产品的不足，让其公司产品在同行业当中继续处在领跑位置，通过本此调查也可以加深对专业知识的进一步认识并且很好的应用实践。
三、调查对象
对长春市的日销售量大的汪氏专柜的消费者进行实地调查，并当场进行问卷填写。
四、调查内容
1、产品
从产品的功效、口味、种类、价位、量的多少等几个方面进行系统的调查。
2、服务态度
（1） 面对顾客不满时或是突发事件的服务态度。 （2） 迎宾、送顾客时的服务态度。
（3） 工作时是否专心致志，服务时是否快速敏捷。 （4） 遇到那种想买不买的那种顾客是否有耐心。
五、调查方法
1、观察法
（1）观察顾客以及服务人员的心情以及面部表情。
（2）观察客流量。 （3）观察产品的成交量。
（4）观察顾客在工作时是否在认真的的工作。
2、文案调研法。
对背景资料进行收集，并且实地完成问卷的调查，问卷设计的借鉴以及提供使用的调研方法。
3、访谈法。
分别与顾客和消费人员交流，并询问其对汪氏产品的满意度，并及时做好记录。
4、问卷调查法。
采用分层随机抽样方法分别对其调查地点进行实地问卷调查，对象为不同年龄段的消费群体，等比例分配问卷数。
六、人员安排
1、观察法收集一手资料：
两人为以小组，分为三组，其中有一人为一组，各小组分别到其指定的专柜进行观察并及时做好观察记录，最后总结各组的调查情况，整理和分析资料。
2、二手资料的收集：
先以两个人为一小组，改组负责在网上收集汪氏的背景资料，和有关产品的信息，剩下的三个人直接去汪氏收集汪氏给提供的有关资料，因为我组大多数成员都在汪氏做过，所以二手资料的收集很方便。最后由小组组长将两组收集的信息进行整合和帅选。
七、调查的任务及安排
1.撰写调研计划书6月20日 2.文案调研6月
21、22日 3.观察法收集相关一手资料6月
23、24日 4.设计调研问卷6月27日 5.调研前模拟训练和试调研6月28日
6.拟定出小组问卷，打印问卷6月29日
7.实地调研6月30日7月1日 8.整理统计分析：补充调研7月
4、5日 9.撰写调研报告和实习报告7月
6、7日 10.提交报告，实习答辩和总结7月8日
八、预期结论
预期在2周内，对汪氏顾客满意度进行详细调查，对其顾客的满意程度有所掌握，得出有价值的信息，并能对其整理和分析，能够准确的反应汪氏产品在顾客心中的存在的不足，并针对性的提出改进产品的建议，目的是能够很好的完善和提高产品在顾客心中的满意度，通过本次调查，锻炼了我组成员的实践能力，交流合作能力，并且更加理解了专业课知识，能够很好的应用在实践中，虽然在调查中会存在很多困难，最后结论也有可能出现差错，但我们相信我们会努力的做好，我们积极地参与就是我们期待的结果。
九、经费预算
问卷费用： 0.1元*300份=30元车费：30元 总计：30+30=60
