“汪氏蜜蜂园长春市顾客
消费满意度”
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计
划
书
目录
一、前言 ····················
二、调查目的 ··················
三、调查对象及抽样 ···············
四、调查内容 ··················
五、调查方法 ··················
六、调查的任务及安排
七、预期结论 ··················
八、经费预算 ··················
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一、前言
汪氏蜜蜂园有限公司1985年创建于四川，1992年南下珠海，创立珠海汪氏蜜蜂园有限公司，1998年落户江西，创立江西汪氏蜜蜂园有限公司，2004年挥师北上，建立吉林汪氏蜜蜂园有限公司，现总部设在南昌。随着全球经济的发展，同行业公司之前竞争日益激烈，了解自己公司产品在顾客心中的满意度成为至关重要的任务，本次我组调查的汪氏蜜蜂园有限公司，它以其独特的经营模式，以及完善的服务形式赢得了广大消费者的喜爱。
二、调查目的
1．了解汪氏蜜蜂园的产品的顾客消费满意度，为以后在产品策略改进提供客观依据。
2．从各个因素方面了解本公司潜在做得不做的地方，以及提出改进方案，及时完善产品的不足，让其公司产品在同行业当中继续处在领跑位置。
具体为：
（1） 了解长春地区汪氏蜂蜜市场状况。
（2） 了解长春地区消费者对蜂蜜的消费的观点、习惯。
（3） 了解长春地区已购买汪氏蜂蜜的消费者的情况。
三、调查对象及抽样
对长春市的日销售量大的汪氏专柜的消费者进行实地调查，并当场进行问卷填写，
四、调查内容
1．消费者
（1）消费者的统计资料（年龄、性别、收入）
（2） 消费者对汪氏蜂蜜购买态度（随机性购买、特意性，以及购买的看重点）
（3）消费者对于已上市的汪氏蜜蜂园产品的评价
（4） 消费者对自己理想蜂蜜的描述。（口味、价格、功效等）
（5）消费者对于销售的售前、售中、售后的服务态度
2．竞争者
（1）长春地区还有那几个品牌的蜂蜜系列产品，以及各个品牌的产区、价格
（2） 市场上现有蜂蜜系列产品的总销售状况
（3） 个个品牌、各类蜂蜜产品主要购买者描述
五、调查方法
1、观察法
观察产品的成交量、观察顾客在工作时是否在认真的的工作以及顾客在购买时的幸喜度。
2、文案调研法。
对背景资料进行收集，以及对相关资料进行筛选，并提炼出结论和建议。
3、访谈法。
分别与顾客和消费人员交流，并询问其对汪氏产品的满意度，并及时做好记录。
4、问卷调查法。（为主）
采用分层随机抽样方法分别对其调查地点进行实地问卷调查，对象为不同年龄段的消费群体，等比例分配问卷数。
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六、调查的任务及安排
第一阶段： 计划阶段
1.撰写调研计划书6月20日
2.文案调研6月
21、22日
第二阶段： 初步市场调查
3.观察法收集相关一手资料6月
23、24日
第三阶段： 问卷阶段
4.设计调研问卷6月27日
5.调研前模拟训练和试调研6月28日
6.拟定出小组问卷，打印问卷6月29日
第四阶段： 实施阶段
7.实地调研6月30日7月1日
第五阶段： 研究分析
8.整理统计分析：补充调研7月
4、5日
9.撰写调研报告和实习报告7月
6、7日
10.提交报告，实习答辩和总结7月8日
七、预期结论
预期在2周内，对汪氏顾客满意度进行详细调查，对其顾客的满意程度有所掌握，得出有价值的信息，并能对其整理和分析，能够准确的反应汪氏产品在顾客心中的存在的不足，并针对性的提出改进产品的建议，目的是能够很好的完善和提高产品在顾客心中的满意度，通过本次调查，锻炼了我组成员的实践能力，交流合作能力，并且更加理解了专业课知识，能够很好的应用在实践中，虽然在调查中会存在很多困难，最后结论也有可能出现差错，但我们相信我们会努力的做好，我们积极地参与就是我们期待的结果。
八、经费预算
问卷费用： 0.1元*300份=30元
车费：30元
总计：30+30=60
