一、填空题
1、对（基建工地）、（农田水利）、（市政建设）等非永久性用电，可供给临时电源。
2、城市地区：供电可靠率不低于（99.90% ），居民客户端电压合格率不低于（ 96% ）；农村地区：供电可靠率不低于（99.40%），居民客户端电压合格率不低于（90%）。
3、用户依法破产时供电企业应予以（销户），（终止）供电。
4、对危害供用电安全情节严重或拒绝改正的，可以（中止供电）并处（ 5万）元以下的罚款。
5、供电方案答复期限：居民用户不超过（3）个工作日，低压电力客户不超过（7）个工作日，高压单电源用户不超过（15）个工作日，高压双电源用户不超过（30）个工作日。
6、擅自改变用电类别的行为属于（违章用电）行为，绕越供电企业电能计量装置用电的行为属于（窃电）行为。
7、供电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电的用户的停电次数，每年不应超过（1）次，对10kV电压供电的用户，每年不应超过（3）次。
8、因供电设施计划检修需要停电时，提前（7天）天进行公告并电话通知（重要客户）。
9、非居民客户向供电企业申请用电，受电工程检验合格并办理相关手续后,(5) 个工作日内送电。
10、供电企业受理客户用电申请后，供电方案答复期限为：居民客户不超过（3
）个工作日，低压电力客户不超过（7 ）个工作日；高压单电源客户不超过（15 ）个工作日；高压双电源客户不超过（30 ）个工作日。
11、从家用电器损坏之日起（ 7）天内，受害居民未提出索赔要求的，则视为（自动放弃）索赔权。
12、供电企业和用户应当遵守国家有关规定，采取有效措施，做好（安全用电）、（节约用电）、（计划用电）工作。
13、《中华人民共和国电力法》由中华人民共和国（第八）界全国人民代表大会常务委员会（第十七）次会议于（1995年12月8日）通过，（1996年4月6日）施行。
14、电力事业投资，实行（谁投资、谁收益）的原则。
15、电力设施受（国家）保护。
16、用电受电端的供电质量应当符合（国家）标准或者（电力行业）标准。
17、用户不得（危害）供用电安全，（扰乱）供用电秩序。
18、在产权属供电企业的220/380V线路上发生（相线）与（零线）互碰，引起居民家用电器损坏，供电企业应承担赔偿责任。
19、任何单位和个人不得非法占用（变电设施用电）、（输电线路）、（电线通道）。 20、电力建设应当贯彻切实（保护耕地）、（节约利用土地）的原则。
21、省内同一电网内的同一（电压等级）、同一（用电类别）的客户，执行相同的电价标准。
22、供电企业在供电营业区内享有从事（电力供应）与（电能）经销业务的权利。
23、国家鼓励和支持利用（可再生资源）和（清洁能源）发电。
24、供电企业在接到居民家用电气损坏投诉后，应在（24）h内派员赴现场进行（调查核实）。
25、供电企业供电的额定频率是（
50赫兹）。
26、电力企业应当加强安全生产管理，坚持（安全第一）、（预防为主）的方针。
27、供电企业应当按照国家有关规定实行（分类）电价、（分时）电价。
28、安装在用户处的用电计量装置，由（用户）负责保护。
29、对在电价低的供电线路上擅自接用电价高的用电设备的，应按实际使用日期补交其（差额电费），并承担（2）倍差额电费的违约使用电费。
30、对私自超过合同约定的容量用电的两部制电价用户，应补交私增设备容量使用月数的（基本电费），并承担（3）倍私增容量基本电费的违约使用电费。
31、《电力供应与使用条例》自（1996年9月6日）起施行。
32、对擅自启用供电企业封存的电力设备的两部制电价用户，应补交擅自启用封存设备容量和使用月数的（基本电费），并承担（2）倍基本电费的违约使用电费。
33、客户擅自移表属于（违约行为）行为，按照《供电营业规则》第一百条第5项进行处罚，居民客户应承担每次（500）元的违约使用电费；其他客户应承担每次（5000）元的违约使用电费。
34、城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，（3）个工作日内送电。
35、提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围（45）分钟；农村地区（90）分钟；特殊边远地区2小时。
36、供电营业场所公开（电价）、（收费标准）和（服务程序）。
37、不准接受客户组织的（宴请）、（旅游）和（娱乐）活动。
38、供电方式应当按照（安全）、（可靠）、（经济）、（合理）和便于管理的原则由供用电双方根据有关规定确定。
39、自逾期三日起计算超过（30）日，经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家有关规定的程序对用电方停止供电。
40、用电计量装置，应当安装在（供电设施）与（受电设施）的产权分界处。
二、判断题
1、居民用户的家用电器损坏后，超过7日还没提出索赔要求的，供电企业不再负赔偿责任。（√）
2、在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±20%。（×）
3、私自向外转供电力者，可不经批准即可中止供电。 （×）
4、对损坏家用电器的修复，供电企业不承担被损坏元件的修复责任。（×）
5、对不可修复的家用电器，若折旧后的差额低于原价的10％，按原价的10％予以赔偿。（√）
6、第三人责任致使居民家用电器损坏的，供电企业不负赔偿责任。（√）
7、三相四线供电方式的中线的作用是保证负载上的电压对称、保持不变，在负载不平衡时不致发生电压突然升高或降低，若一相断线，其他两相的电压不变。 (√)
8、电流的方向规定为正电荷运动的方向。（√）
9、供电方式按电压等级可分为单相供电方式和三相供电方式。（×）
10、改变用电类别简称改类。（√）
11、35kV及以上公用高压线路供电的，以用户厂界外或用户变电所外第一基电杆为分界点。（√）
12、私自超过合同容量用电的，除应拆除私增容量设备外，用户还应交私增容量50元/kW的违约使用电费。（×）
13、用电计量装置包括计费电能表和电流互感器及二次连接导线。 (×)
14、窃电时间无法查明时，电力用户每日窃电时间按6小时计算，照明用户每日窃电时间按12小时计算。 （×）
15、在220/380V公用供电线路上发生零线断线引起家用电器损坏，供电企业应承担赔偿责任。 （√）
16、供电方案要解决的问题是：供多少和如何供。(√)
17、在营业场所提供用户须知等资料是供电企业窗口建设的举措，而不是法定的义务。（ √）
18、销户可以停止大部分用电容量使用。 （√）
19、从破产用户分离出去的新用户，必须在偿还清原破产用户电费和其他债务后，方可办理变更用电手续，否则，供电企业可按窃电处理。 (×)
20、主动上门为孤寡老人提供用电服务，但对于烈军属、残疾人只能协助民政部门提供用电服务。（×）
21、遇到两位以上客户来办理业务时，既要认真办理前面客户的业务，又要礼貌地与后面的客户打招呼，请其稍候。（√）
22、用户实际功率因数超过标准功率因数时，应对用户减收电费。(√)
23、故意损坏供电企业用电计量装置属于窃电行为。（√）
24、居民用电用户逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起，每日按电费总额的千分之三收违约金。（×）
25、供用电合同中不具备违约责任。（×）
26、供电企业对低压电力用户申请用电，需要一个月之内以正式书面通知用户。 （×）
27、用户暂时停止用电并拆表不属于变更用电。（×）
28、减容必须是整台或整组变压器的停止或变更小容量变压器电。 (√)
29、提高用户的功率因数，可以降低线路损耗。(√) 30、暂时停止用电并拆表简称销户。(×)
31、依照法律或者法人组织章程规定，代表法人行使职权的负责人，是法人的法定代表。（√）
32、高压用户，供电的高压线路即为其供电点。（√）
33、电能计量装置是记录用户电量的专用度量器，相当于尺和秤。 (√)
34、因用户原因连续6个月不能如期抄到计费电能表读数时，供电企业应通知该用户终止用电。 (√)
35、用电检查人员应承担因用电设备不安全引起的任何直接损失和赔偿损失。（×）
36、改变计量装置的接线，致使电度表记量不准的，称为违章用电。 （×）
37、照明用电线路的电压损失不得超过+5％。（×）
38、擅自超过合同约定的容量用电的行为属于窃电行为。（×）
39、用户变更用电时，其基本电价按实际天数每日按全月基本电费的1/30计算。(√) 40、为保障电力生产和建设的顺利进行，维护公共安全，特制定电力设施保护条例。（√）
41、电力设施保护条例适用于中华人民共和国境内已建或在建的电力设施。 （√）
42、对违法违章用电户，供电企业应在停电前2—5天内，将停电通知书送达用户。 (×)
43、供电设备计划检修时，对l0kV供电的用户，每年停电次数不应超过2次。(×)
44、220V单相供电电压允许偏差的最大值是235V，最小值是198V。 (×)
45、在接待客户办理业务时，遇到不能办理的应委婉拒绝，不需作解释，以缩短办事时间。（ ×）
46、在城乡电网建设和改造过程中，如遇特殊情况，可以自行确定收费项目。（ ×）
47、我国电力系统非正常运行时，供电频率允许偏差的最大值为55Hz，最小值为49Hz。 (×)
48、电源是输出电能的设备，负载是消耗电能的设备。(√)
49、临时用电和终止用电无须到当地供电企业办理手续。（×） 50、因供电设施计划检修需要停止供电时，供电企业应当提前24小时通知用户或进行公告。（×）
51、导线和开关是输送和控制电能的设备。 (√)
52、电力的生产、运输、销售和使用几乎是同时完成的。 (√)
53、在电力系统中，将电器设备和用电装置的中性点、外壳或支架与接地装置用导体做良好的电气连接叫接地。(√)
54、60kV及以下三相供电的用户，其受电端的电压变化幅度不得超过±7％。 (√)
55、在三相电路中，从电源的三个线圈的端头引出三根导线供电，这种供电方式称为三相三线制。 (√)
56、高压断路器、母线是二次设备。（√）
57、电气设备长时间运行时所能承受的工作电压称为额定电压。（√）
58、用户暂停用电，一年累计时间不得超过三个月。 （×）
59、用户暂拆期间，供电企业保留该用户原容量的使用权。（√） 60、只有不可抗力紧急避险和确有窃电行为可不批准即可中止供电。（√）
三、选择题
1、线路与弱电线路交叉时，对
一、二级弱电线路的交叉角应分别大于（A），对三级弱电线路不限制。
A、45°、30°;
B、50°、60°； C、25°、35°；
D、15°、25°；
2、1kV—10kV 配电线路通过林区应砍伐出通道，通道净宽度为导线边线向外侧水平延伸（D），当采取绝缘导线时不应小于（A）。
A、1米
B、2米
C、3米
D、5米
3、柱上式变压器台底部距地面高度，不应小于（C）其带电部分，应综合考虑周围环境等条件。
A、1.5m;B、2m;C、2.5m;D、3m;
4、遇有（C）级以上的大风时，严禁在同杆塔多回线路进行另一回线路的登杆停电检修工作。 A、3;B、6;C、5 ;D、4;
5、在带电线路杆塔上工作与10kV及以下电压等级的安全距离是（B）米。 A
1.0;
B
0.7; C
0.8; D
0.9;
6、杆塔上作业应在良好的天气下进行，在工作中遇有（B）级以上大风以及雷暴雨、冰雹、大雾、沙尘暴等恶劣天气时，应停止工作。 A、5;B、6;C、7;D、8;
7、三级用电检查员仅能担任(A)kV及以下电压受电的用户的用电检查工作。 A．0．4 B．10 C．0．22
8、由不可抗力的原因造成电力运行事故，供电企业(B)赔偿责任。 A．承担 B．不承担 C．承担部分
9、《居民用户家用电器损坏处理办法》自(A)年9月6日施行。 A．1996 B．1997 C．1995
10、拉线方向：线路30°以内转角，应设合力拉线，拉线装在外角分线上。30°以上转角杆应按线路方向分设拉线，且每条拉线应向外角分线位移（C）。 A、1.5m-2.0;B、1.0m-1.5m;C、0.5m-1m;D、0.5m-2m;
11、配电线路与甲、乙类易燃易爆品储存罐及库房的最近水平距离不应小于杆高的（D）倍，丙类不应小于（D）倍。
A、1.0/2.0;B、1.5/2.0;C、1.0/2.0;D、1.5/1.2;
12、钢筋混凝土电杆的拉线断线情况下，拉线绝缘子距地面处不应小于（A）米，拉线的截面积不小于（A）平方毫米，拉线棒截面积不应小于（A）平方毫米。 A、2.5/25/16;
B、2.5/15/16; C、2.5/25/15;
D、3.0/15/16;
13、立、撤杆塔过程中坑基内严禁有人工作。除指挥人及指定人员外，其他人员应离开杆高度的（B）倍距离以外。 A、2.0;B、1.2;C、1.4;D、1.5;
14、运行单位对可能威胁线路安全运行的各种施工或活动，应进行劝阻或制止，必要时应向有关单位和个人提出（D）。
A、停电通知书；B、整改通知书； C、检查通知书；D、防护通知书;
15、防雷装置应该在雷季之前投运；柱上变压器、配电站、柱上设备、电容器设备的接地电阻测量每（A）至少一次；其他设备接地电阻测量每（A）至少一次。 A、2年/4年；
B、3年/5年； C、2年/5年；
D、1年/4年；
16、拉线棒直径最小不应小于（ A ）毫米。 （A） Φ16；（B）Φ18；（C）Φ20；（D）Φ10。
17、低压进户线与墙壁、构架的距离（ A ）米。 （A）0.05；（B）0.1；（C）0.15；（D）0.2。
18、低压进户线在弱电线路上方跨过距离为（ B ）米。 （A）0.6；（B）0.5；（C）0.7；（D）1。
19、线路巡视有定期巡视、特殊性巡视、夜间巡视、（D）、监察性巡视。 A、定向巡视；
B、预定巡视； C、违章巡视；
D、故障性巡视; 20、下列哪个作业应使用标准化作业指导书？（C） A、测量接地电阻B、砍伐电力设施附近树枝 C、架设（更换）5档以上导线。
21、安全风险较高，参与人员多、技术含量较高的作业采用（A） A、标准化作业指导书B、标准化作业指导卡C、修理票
22、事故抢修、紧急缺陷处理、特巡等突发临时性工作应尽量使用（B） A、标准化作业指导书B、标准化作业指导卡C、修理票
23、配电线路通过公园、绿化区和防护林带，导线与树木的净空距离在最大风偏情况下不应小于（ C ）米。
A、1米
B、
2米
C、3米
24、农网推广的典型设计内容66千伏变电站分册执行（B）版。 A、2002年
B、2006年
C、2005年
D、2007年
25、在（ A ）建设中，要把应用“典型供电模式”作为工程验收重要内容。 A、新农村电气化
B、标准化台区
C、用户工程
26、一次侧熔断器装设的对地垂直距离不应小于（D）。 A、4m；B、5m；C、6m；D、4.5m。
27、二次侧熔断器或断路器装设的对地垂直距离不应小于（B）。 A、3m；B、3.5m；C、4m；D、4.5m。
28、10千伏架空配电线路与弱电交叉最小垂直距离（B）。 A、1米；B、2米；C、3米；D、4米
29、农村供电所专业化作业组织典型模式有（D）种 A、1 ；B、2；C、3；D、4 30、架空配电线路跨越道路的水平拉线，对路边缘的垂直距离，不应小于6m。拉线柱的倾斜角宜采用（D）。 A、5°—10°；
B、5°—15°； C、10°—15°；
D、10°—20°
31、线路的电杆埋深一般为电杆高度的（ B ）。 （A）杆高1/5；（B）杆高1/6；（C）杆高1/7；（D）杆高1/8。
32、低压接户线档距不宜大于（ B ）米。 （A） 30；（B）25；（C）35；（D）20。
33、1-10千伏配电线路导线最大计算弧垂情况下对永久建筑物之间最小垂直距离（D），相邻建筑物无门窗或实墙最小垂直距离（D）。 A、1米； B、2米；C、2.5米；D、3米
34、1-10千伏配电线路导线最大风偏情况下对永久建筑物之间最小水平距离（B）,相邻建筑物无门窗或实墙最小水平距离（A）。
A、0.75米； B、1.5米；C、2.5米；D、3米
35、屋外配电装置，当电气设备外绝缘体最低部位距地面小于（D）时，应装设固定围栏。 A、1米； B、1.5米；C、2.0米；D、2.5米
36、屋内配电装置，当电气设备外绝缘体最低部位距地面小于（C）时，应装设固定围栏。
37、《电力供应与使用条例》是由（A）颁发的。A国务院 B能源部 C电力工业部门
38、《用电检查办法》是由(B)颁发的。A．国务院 B．电力工业部C．全国人大 A、2米； B、2.2米；C、2.3米；D、2.5米
39、厂区内的屋外配电装置，其周围应设置围栏，高度不应小于（B）。 A、1米； B、1.5米；C、2.0米；D、2.5米 40、变压器零线接地属于（ C ）。 （A） 保护接地；（B）保护接零；（C）工作接地；（D）三者兼有。
41、下列导电性最好的是( C )。 A.钢芯铝铰线 B.铝线 C.铜线
42、电流互感器一次侧电流随二次侧负载增加而( C )。 A.增大 B.减小 C.不变
43、线路与弱电线路交叉时，对
一、二级弱电线路的交叉应分别大于（A），对三级弱电（C） A、45。
B、30。
C、不限制
D、60。
44、10千伏架空配电线路与弱电交叉最小垂直距离（B） A、1米
B、2米
C、3米
D、4米、
45、《供电营业规则》于(C)年10月8日发布施行。A．1996 B．1997 C．1998
46、供用电合同的有效期限一般为(A)年 A、1—3 B、1—4 C、1—5
47、农村供电所专业化作业组织典型模式有（D）种 A、1
B、2
C、3
D、4
48、电力监督检查的主体是(A) A．电力管理部门 B．营业部门C．用电监察部门
49、电力监督检查的对象是(C)。A．用户 B．电力企业 C．电力企业和用户 50、架空配电线路跨越道路的水平拉线，对路边缘的垂直距离，不应小于（C）。拉线柱的倾斜角宜采用10°—20°。
A、5米
B、6.5米
C、6米
D、4米
51、对不可修复的家用电器，其购买时间在(C)个月以内的，按原购货发票，供电企业全额赔偿。A 3 B、5 C、6
52、供电企业的低压额定电压为(C)V A、220 B、380 C、220/380
53、1kV 以下接户线与弱电线路的交叉距离，不应小于下列数值：在弱电线路的上方为（C）；在弱电线路的下方为（D）。如不能满足上述要求，应采取隔离措施。 A、1米
B、2米
C、0.6米
D、0.3米
54、1-10千伏配电线路导线最大计算弧垂情况下对永久建筑物之间最小垂直距离（D），相邻建筑物无门窗或实墙最小垂直距离（C）。 A、1米
B、2米
C、2.5米
D、3米
55、低压接户线与同杆上的低压进户线交叉，接近时的最小净空距离不小于（ C ）米。 （A）0.20；（B）0.15；（C）0.10；（D）0.25。
56、低压接户线在最大弧垂时的对地距离（至路中心的垂直距离）不准小于下列规定： ⑴跨越车辆通道：（C） （A） 5米；（B）7米；（C）6米；（D）6.5米。
57、1-10千伏配电线路导线最大风偏情况下对永久建筑物之间最小水平距离（B）,相邻建筑物无门窗或实墙最小水平距离（A）。
A、0.75米
B、1.5米
C、2.5米
D、3米
58、下列属于安全标识的有（A）
A、当心触电
B、杆号牌
C、相位标识
D、埋深标识
59、用户自身的过错造成电力运行事故，供电企业(A)赔偿责任。 A．不承担 B．承担 C．承担部分
60、破坏电力设施造成严重后果的，处(C)年以上有期徒刑。A7 B5 C 10 6
1、在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备，若使用起始日期难以确定的，实际使用日期按(B)个月计算。A．2 B．3 C．6 6
2、用户使用的电力电量，以(A) 依法认可的用电计量装置的记录为准。A．计量检定机构 B．用户
63、下列属于设备标识的有（CD） A、当心触电
B、禁止攀登高压危险 C、相位标识
D、埋深标识
64、用户暂停用电，需在(A)天前向供电企业提出申请。 A、5 B．3 C．2 6
5、进网作业电工培训时间，低压电工不得少于(C)学时。A．120 B．150 C．100 6
6、窃电时间无法查明时，窃电日至少以(A)天计算。A．180 B．150 C．120 6
7、窃电日无法查明时，居民用户每日窃电时间按(B)小时计算。A．5 B．6 C．7 6
8、用电检查人员实施现场检查时，用电检查人员的人数不得少于(B)人。A．3 B．2 C．5 6
9、工作票签发人,可以兼作( B )。
A.工作负责人 B.工作班成员 C.工作许可人 70、变压器油属于液体（ B ）材料。 A、无机 B、绝缘 C、有机 D、混合 7
1、电流通过人体最危险的途径是（A ）。 A、从左手到前胸 B、从右手到脚
C、从左手到右手 D、从右脚到左脚 7
2、现场检查时确认有危害供用电安全或扰乱供用电秩序行为的，用电检查人员应按规定(B)。A．追究法律责任 B．现场予以制止 C．向司法机关起诉 7
3、柱上式变压器台底部距地面高度，不应小于（C）。一次侧熔断器装设的对地垂直距离不应小于（D）。
A、3米
B、4米
C、2.5米
D、4.5米 7
4、柱上式变压器二次侧熔断器或断路器装设的对地垂直不应小于（B）。 A、3米
B、3.5米
C、2.5米
D、4.5米
75、低压接户线在最大弧垂时的对地距离（至路中心的垂直距离）不准小于下列规定： 跨越车辆困难街道、人行道：（C） （A）2.5米；（B）3米；（C）3.5米；（D）4米。
76、低压进户线在房檐处引入线对地距离不应小于（ B ）米。 （A） 3；（B）2.5；（C）3.5；（D）4。
77、低压进户线在弱电线路下面穿过为（ C ）米。（A）0.5；（B）0.4；（C）0.3；（D）0.6。 7
8、变更工作负责人,应由( B )填写。
A.工作负责人 B.工作票签发人 C.工作票许可人 7
9、在保护接零的中性线,必须( B )。 A.一点接地 B.多点接地 C.不接地
80、备用的主要发供电设备,不能按调度规定的时间投入运行,应算( A )。 A.事故 B.一类障碍 C.三类障碍
四、简答题
1、电力企业的方针是什么？
答：安全第一，预防为主，综合治理
2、农电发展战略是什么？ 答：新农村、新电力、新服务
3、电路由哪四部分组成？
答：电路由电源、负载、连接导线、开关四部分组成。
4、临时用电的时间一般不超过几个月。 答：临时用电的时间一般不超过6个月。
5、《供电营业职工文明服务行为规范》中，对供电营业职工电话服务的基本要求是什么？ 答：畅通、方便、高效。
6、安全电压一般是多少? 答： 36V，潮湿环境12V。
7、国家电网公司“三节约”活动的主题是什么？
答：节约一分钱，节约一张纸，节约一寸导线。
8、电工安全用具中，最基本的安全用具是什么？ 答：绝缘杆、绝缘手套、验电笔。
9、国家电网公司服务宗旨是什么？
答：服务党和国家的工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展。
10、国家电网公司的企业理念是什么？ 答：以人为本、忠诚企业、奉献社会。
五、问答题
1、国网公司供电服务“十项承诺”是什么？ 答：（1）、城市地区：供电可靠率不低于99.9%，居民客户端电压合格率不低于96%，农村地区：供电可靠率不低于99.4%，居民客户端电压合格率不低于90%。
(2)、供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序，县（区）及以上营业场所实行无周休日制度。
(3)、供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
(4)、城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。
(5)、非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。
(6)、当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的验电序位。 (7)、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。
(8)、提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
(9)、客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。 （10）、电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、电力故障报修和投诉
2、国网公司员工服务行为“十不准”是什么？ 答：（1）、不准违反规定停电，无故拖延送电。 （2）、不准自立收费项目、擅自更改收费标准。 （3）、不准为客户指定设计、施工、供货单位。 （4）、不准对客户投诉、咨询推诿塞责。 （5）、不准为亲友用电谋取私利。 （6）、不准对外泄露客户的商业秘密。 （7）、不准收受客户礼品、礼金、有价证券。 （8）、不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。 （9）、不准工作时间饮酒。 （10）、不准利用工作之便谋取其它不正当利益。
3、写出营业窗口汇报词的内容。 营业窗口汇报词 尊敬的各位领导： 上（下）午好！
欢迎各位领导莅临公主岭市农电有限公司（）营业厅检查指导工作！ 我是营业厅员工（）。（）营业厅现有员工（）人，担负着（）乡（镇）（）个行政村（）个自然屯（）户用电客户的业扩报装、电费收取、业务咨询、信息查询等供电服务工作。 在工作中，我们认真贯彻执行国家电网公司“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，大力实施“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，以“六项工程”为工作主线，积极打造四平农电优质服务品牌，为广大电力客户提供“优质、方便、规范、真诚”的供电服务，为实现“发展、富裕、文明、和谐”的四平农电企业奋斗目标贡献力量。 汇报完毕，请领导指示！
