优质护理服务要点
优质护理服务要点有哪些呢?下面给大家介绍一个关于优质护理的相关内容:
1.要坚持把“以病人为中心”的理念融入到日常管理工作中,做到事事有人管,件件有人帮,提供无缝隙的护理服务,落实“帮、办、陪、送、”(入院有人帮、住院有人办、检查有人陪、出院有人送)。
2.转变服务理念。我们要改变以前陈旧的服务理念,实施“八个心” (病人入院热心接、病人住院真心待、病人诉说耐心听、病人疑心细心答、病人需求尽心帮、病人护理精心做、病人出院诚心送、困难病人留心访)“八个一”(一张真诚的笑脸、一个亲切的称呼、一张整洁的病床、一壶新鲜的开水、一次周到耐心的入院介绍、一次准确规范的健康评估、落实第一顿饭、做好第一次治疗和用药宣教)“五声”(见面有迎声、问话有答声、操作前有解释声,操作失误有道歉声,出院有送别声)“五心” (热心、耐心、细心、爱心、虚心)式优质护理服务(
八、
八、
五、
五、一),将病人永远放在第一位,珍惜每一次服务机会,让病人能真正感受到我院的优质护理服务。
3.人人关心,人人有责,人人参与,从每一天开始,从每一位病人开始,从每一件小事做起,从自身做起,将服务理念、服务意识、服务行为落实到实际工作中,让病人来到医院放心,住在医院安心,走出医院称心。
4.措施有力,要有真诚服务的具体行为,切实解决一些实际问题,做到责任明晰、重点突出、实施到位。
5.提高主动服务意识,加强基础护理工作。用实际行动做到从被动服务到主动服务,从主动服务到感动服务;
6.病房实施责任制分工方式,每名责任护士负责一定数量的患者,结合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作,为患者提供全面、全程、连续的护理服务。结合护士分层管理,为重患者由年资高、能力强的护士负责,体现能级对应。
7.密切观察患者病情,及时与医师沟通,随时与患者沟通,对患者开展健康教育,康复指导,提供心里服务,保障患者安全,促进患者康复,增强人文关怀意识,倡导人性化服务。我们中医院要体现中医特色