第一章
1.目前中小企业信息化需求主要表现哪些方面？
中小企业迫切需通过信息化了解市场信息，增强销售能力；
客户管理方面，中小企业最关心是如何通过信息化应用发现更多的新客户；
生产和研发方面，中小企业把提高产品质量和降低生产成本作为最需要通过信息化解决的问题；
企业管理方面；中小企业列在首位的需求是及时掌握企业的经营情况，尤其是财务管理，其次是提高工作效率。 2.管理信息系统的定义。
指对企业各级管理人员提供信息的系统，它通常是一个用于数据处理、事务活动处理、信息报告等企业内部信息处理、加工和传送的集成化计算机信息系统。 3.关于管理信息系统，主要有哪些基本观点？
关键因素与集成要素；集成化；人-机系统；强调分析计划预测控制功能；社会技术系统。
4.信息系统的管理职位有哪些？
细信息系中的职位（系统分析师、系统程序员、操作员、数据库管理员、系统设计师）；首席信息官出现；管理职员（部门主管、开发经理、项目经理、维护经理）
第二章
1.信息系统治理框架COBIT4.1有哪些部分组成。框架；控制目标；管理指南；成熟度模型
2.企业信息管理的三大核心要件。信息资源；技术资源；人力资源管理 3.组织中的信息系统经历那些阶段？
从研究管理问题的特征性和如何充分利用计算机这个工具来解决经营、管理、和定量化分析中的问题出发，产生了管理信息系统；从研究决策问题出发，产生了决策支持系统；从研究事务处理类型办公业务的角度出发；产生了办公自动化系统；从研究思维过程和处理问题出发，产生了人工智能系统。 第三章
1.什么是系统软件？支持计算机系统正常运行并实现用户操作的软件，一般是在计算机系统购买时随机携带的，也可是根据需要另行安装的。
2.系统软件主要特征是什么？与硬件有很强的交互性；能对资源共享进行调度管理；能解决并发操作处理中存在的协调问题；数据结构复杂，外部接口多样化，便于用户反复使用。
3.常用的计算机应用软件都有哪些？
压缩软件（360压缩、好压）；办公软件（word 、WPS）；看图软件； 杀毒软件（360；金山）；播放软件（迅雷看看；酷狗）；聊天软件（QQ、MSN） 4.中国软件企业主要有哪些？华为技术有限公司；中兴通讯股份有限公司；海尔集团公司；浪潮集团有限公司；北京北大方正集团公司；同方股份有限公司
第四章
1.web1.0 web2.0 web3.0分别解决了哪些问题？
Web1.0解决了获取信息的问题；Web2.0解决了与他人分享信息、享受新鲜网络体验的问题；Web3.0旨在为未来用户创立所有的数字信息、所有网络接触融为一体的有意的体验。
2.什么是内联网？又称企业内联网，使用因特网技术建立的可支持企事业内部业务处理和交流的综合网络信息系统，是利用互联网和Web概念与技术建立的企业内部网络。
3.什么是外联网？是不同单位间为了频繁交换业务信息，而基于互联网或其他公网设施构建的单位间专用网络通道 4.如何搭建一个无线局域网？
所需硬件：网线网卡，无线AP，无线天线，无线路由器
组件：安装无线路由器；无线路由器的设置；无线网卡设置；设置网卡的无线网络配置
5.网络利用哪些介质进行传输信号的？双绞线；同轴电缆；光纤；无线传输
第五章
1.数据库技术与现代信息系统的关系？数据库技术的发展，已经使之成为先进信息技术的重要组成部分，是现代计算机信息系统和计算机应用系统的基础和和核心 2.根据数据库模型发展，经历哪些阶段？
三个阶段：第一代的网状、层次数据库系统；第二代的关系数据库系统；第三代的以面向对象模型为主要特征的数据库系统。
3.什么是数据仓库？数据仓库是一个面向主题的、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合
4.什么数据挖掘？用户分析数据仓库中的数据，解释应经发生的业务活动中隐藏的模式和趋势，帮助管理者在企业运营中制定战略变更决策，获取市场竞争优势。 5.数据库基本的数据模型有哪三种？ 层次模型系统；网状模型系统；关系模型系统
6.关系模型有哪两部分构成。 实体和联系 7.数据库管理系统有哪三种主要功能。
创建新的数据库和数据库应用；维护组织数据库中的数据质量；使用组织数据库，提供终端用户需要的信息
第六章
1.简要画出一个企业的销售流程。课本P109
2.销售流程的要素有哪些？目标客户；销售机会；销售活动；销售结果 3.分析商流、信息流、资金流相互关系。
资金流是目的，商流是前提，物流是基础，信息流是手段和保障 1.管理信息系统中的会计信息的基本特点。
数据来源广泛，数据量大；
数据的结构和数据处理的流程较复杂；
数据的真实性、可靠性要求高；
数据处理的环节多，很多处理步骤具有周期性；
数据的加工处理有严格的制度规定并要求留有明确的审计线索； 信息输出种类多，数量大，格式上有严格的要求；
数据处理过程的安全性，保密性有严格的要求。 2.简述基于计算机的会计处理流程？
由操作员通过键盘输入记账凭证，或直接上机编制记账凭证，或由计算机自动转账生成记账凭证，所输入的记账凭证暂时存储在记账凭证临时库中。
对记账凭证临时库中记账凭证进行审核和修改，确保记账凭证准确无误。
随时对审核无误的记账凭证进行过账处理，更新科目发生额与余额库，并将已过帐的凭证转存到记账凭证总库。
根据科目发生额和余额库及记账凭证总库随时生成并输出比记账及各种明细账。
根据科目发生额和余额库随时生成并输出总账。
根据科目发生额和余额库随时生成并输出会计报表。 3.电子支付与传统支付相比，有哪些优势？
电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的，其各种支付方式都采用数字化的方式进行款项支付；而传统的支付方式都采用现金的流转、票据的转让及尹恒的汇兑等物理实体来完成款项支付。
电子支付的工作环境基于一个开放的系统平台；传统支付则是在较为封闭的系统中运作。
电子支付采用最先进的通讯手段，如因特网；电子支付对软硬件设施的要求高，一般要求有互联网的微机、相关的软件及其他的一些配套设施；传统支付使用传统的通讯媒介，没有这么高的要求。
电子支付方便，快捷，高效，经济优势。
4.资金清算的两种方式：全额实时清算；差额批量清算
5.第三方支付平台是如何实现跨行支付功能的？其优点和缺点？
具体做法：支付平台在A行和B行均开设中间账户，并存入一定的结算备付金。当购货人向商家付款时，平台通知A行将购货人账户上的货款扣除并在平台的中间账户中增加同样的金额，然后通知B行将平台中间账户扣除同样的金额并砸商家账户中上增加同样的金额。这样平台就分别通过与付款方和收款方的两次结算实现了一笔跨行支付。
优点：避免了去央行清算的麻烦，另外平台可以借以监控买卖双方的履约情况。 缺点：平台要在各家参与行都开设中间账户，并存入备付金，如果参与的银行很多 备付金的总量会很大，使平台不堪重负。平台还需实时监控和调拨资金以维持中间账户的足够头寸。
6.资金清算存在哪些风险？信用风险；流动性风险；系统风险；法律风险；非法风险；操作风险。
第八章
1.什么是物流系统？指在一定的时间和空间里，有所需输送的物料和包括有关的设备、输送工具、仓储设备、人员及通讯联系等若干相互制约的动态要素构成的具有特定功能的有机整体。
2.物流系统的七大功能：输送；仓储，包装，装卸搬运，流通加工，配送，信息服务
3.物流管理信息系统的定义:是有人员、计算机硬件、软件、网络通讯设备及其他办公设备组成的人机交互系统。其主要功功能是进行物流信息的收集、存储、传输、加工整理、维护和输出，为物流管理者和其他组织管理人员提供战略、战术及运作决策的支持，以达到组织的战略竞优，提高物流运作的效率和效益 4..第三方物流的定义：是相对“第一方”发货人和“第二方”收货人而言的，是由第三方专业企业来承担企业物流活动的一种物流形态。 第九章
1.根据信息对当前战略和未来战略的价值，可将信息分哪四种？ 战略信息；高潜力信息；关键运营信息；支持信息
2.信息管理战略的途径有哪些？构建信息管理职能部门；责任；信息资源分析；信息政策；风险管理
3.战略规划的内容由三个要素？方向和目标、约束和政策、计划和指标 4.信息系统战略规划的常用模型有哪些？诺兰模型、战略一致性模型、三阶段模型
5.信息系统规划分析方法中，外部环境分析和内部环境分析的方法都有哪些？
外部环境分析：波特的五种竞争力模型、PEST分析模型
内部环境分析：麦肯锡的7S模型、价值链方法、成熟度模型
6.关键成功要素法的步骤有哪些？ 确定企业或MIS的战略目标；
识别所有的成功因素：主要是分析影响战略目标的各种因素和影响这些因素的子因素；
确定关键成功因素。不同行业的关键成功因素各不相同。即使是同一个行业的组织，由于各自所处的外部环境的差异和内部条件的不同，其关键成功因素也不尽相同；
明确各关键成功因素的性能指标和评估标准（数据字典，DD）。 7.平衡计分卡的设计包括哪四方面？ 财务角度、顾客角度、内部经营流程、学习和成长
8.平衡计分卡定义什么？是根据企业组织的战略目标要求而精心设计的指标体系。
9.成本-效益分析法，IT系统效益包含哪些内容。
有形效益和无形效益
1.BSP的作用和优点。
作用：确定未来MIS的总体结构，明确整个系统的子系统组成以及开发这些子系统的先后顺序；对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。
优点：保证MIS独立于企业的组织机构,使其具有对环境变更的适应性，即使将来企业的组织机构或管理体制发生变化，MIS的结构体系不会受到太大的冲击。
2.企业过程、数据类的定义。
企业过程：逻辑上相关，能完成某种管理功能的一组活动的集合。 数 据 类：逻辑上相关的数据，是企业过程的输入和输出。 3.U/C矩阵的正确性的检验 :完备性检验、一致性检验、无冗余性检验
4.子系统的划分（如何调整U/C矩阵）
对U/C矩阵的行，按照功能组及组内功能的先后次序调整功能行的位置；
对U/C矩阵的列，按照使得C最靠近对角线的方法调整数据类的列位置； 将U与C最密集的区域框起来，每一个框即构成一个子系统； 框外的U说明了子系统之间的数据流向。 5.用U/C矩阵划分子系统的六个步骤
⑴ 填入“数据类”；⑵ 填入“功能”；⑶ 标以“U”或“C”；
⑷ 按逻辑关系及发生的顺序，重排各功能；
⑸ 重排数据类，使所有“C”尽可能靠近对角线； ⑹ 分组，结果不唯一。 6.关键成功因素法(CSF)的步骤。
①了解企业或MIS的战略目标;②;识别所有的成功因素; ③确定关键成功因素; ④明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。 第十章
1.系统分析的任务及步骤？
系统分析的任务:在充分认识原信息系统的基础上，完成新系统的逻辑模型设计，解决系统“做什么”的问题。系统分析在很大程度上决定了系统开发工作的成败。
系统分析的步骤:问题识别;可行性分析;详细调查;系统化分析;逻辑方案设计 2.可行性分析的任务和内容？
可行性分析的任务:明确开发应用项目的必要性和可行性。
可行性分析的内容:管理上的可行性;技术上的可行性;经济上的可行性 3.可行性分析报告的内容包括哪些？ • 系统简述 • 项目的目 • 所需资源、预算、期望效益 • 可行性的结论 4.可行结论有哪些？• 可以立即开发• 改进原系统• 目前不可行，推迟开发
5.详细调查的目的及原则。
详细调查的目的:完整掌握现行系统的现状，发现问题和薄弱环节，收集资料，为下一步的系统化分析和提出新系统的逻辑方案设计做好准备；
详细调查应遵循用户参与的原则
6.详细调查的方法有哪些:开调查会,访问,发调查表,参加业务实践, 调查过程中应使用各种形象、直观的图表工具。 7.详细调查的内容有哪些？管理业务调查;;;数据流程调查
8.管理业务调查包含哪些？组织结构调查,管理功能调查,管理业务流程调查 9.描述管理业务流程的图表有哪些？管理业务流程图,表格分配图 10.数据流程图定义及其绘制用符号。
11.数据字典与数据流程图之间的关系说明。
数据流程图是系统的大框架，而数据字典则是对数据流图中每个成分的精确描述。
数据流程图配以数据字典，就可以从图形和文字两个方面对系统的逻辑模型进行完整的描述。
12.描述处理逻辑的工具有哪些?
结构化语言、判定表、判定树 13.举例说明如何制作判定表及判定树
14.用判定表来描述决策问题，通常经过哪几个步骤。
--分析决策问题涉及几个条件； --分析每个条件取值的集合； --列出条件的各种可能组合；--分析决策问题涉及几个可能的行动；
--做出有条件组合的判定表；--决定各种条件组合的行动；
--按合并规则化简判定表。
15.数据属性分析包含哪两种？ 数据的静态特性分析 、数据的动态特性分析 16.确定新系统的数据处理方式有几种，每一种的使用场合是哪些？
成批处理方式 适用场合：固定周期的数据处理、需要大量的来自不同方面的数据的综合处理、需要在一段时间内累积数据后才能进行的数据处理、没有通讯设备而无法采用联机实时处理的情况。
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联机实时处理方式
适用场合：需要反应迅速的数据处理、负荷易产生波动的数据处理、数据收集费用较高的数据处理
17.新系统的逻辑方案内容包含哪些内容。
新系统的业务流程、新系统的数据流程、新系统的逻辑结构 、新系统中数据资源的分布、新系统中的管理模型 18.新系统可以选用的管理模型种类有哪些？
综合计划模型、生产计划管理模型、库存管理模型、财务成本管理模型 、统计分析与预测模型等
1.系统设计的任务和主要工作。
系统设计的任务：在系统分析提出的逻辑模型的基础上，科学合理地进行物理模型的设计。主要是解决“怎样做”的问题。
系统设计的主要工作：总体设计、代码设计和设计规范的制定、系统物理配置方案设计、数据存储设计
、
计算机处理过程设计 2.系统设计的原则有哪些。系统性、灵活性、可靠性、经济型 3.代码的种类， 顺序码 区间码
助忆码 4.代码结构中的校验位，算术级数法 几何级数法。
5.功能结构图的定义，建立的三个步骤。
定义：就是按功能从属关系画成的图表，图中每一个框称为一个功能模块。 步骤：第一步，从数据流程图中，选出一个“功能处理”及其该“功能处理”的输入和输出数据流，作为模块划分的对象。 第二步，因为任何功能模块都是由输入、处理和输出三个基本部分组成，因此，根据数据流程图，可以把“订单处理”模块分解为输入、处理和输出三个功能模块。
第三步，将各模块逐层进行功能分解，并绘制“订单处理”的功能结构图
6.信息系统流程图的定义和两个步骤。
信息系统流程图是以新系统的数据流程图为基础绘制的。可以按下述思路来绘制信息系统流程图：
第一步，为数据流程图中的处理功能画出数据关系图。
第二步，把各个处理功能的数据关系图综合起来，形成整个系统的数据关系图，即信息系统流程图。
7.系统物理设计时，系统吞吐量、系统的可靠性，双机双工系统等概念
系统的吞吐量。每秒钟执行的作业数称为系统的吞吐量。
系统的可靠性。系统的可靠性可以用连续工作时间来表示。例如，每天需要24小时连续工作的系统，则系统的可靠性就应该很高，这时可采用双机双工系统结构方式。
双机双工系统：两台主机同时运行各自的服务工作，且相互监测对方的情况。当一台主机出现故障时，另外一台主机立即接管它的工作，保证工作不间断。 8.计算机硬件的选择，要注意哪些方面。
（1）根据新系统的功能和容量要求，有针对性的选择设备（主机和外设），使买来的设备能充分被利用，也要留有扩充余地。
（2）考虑联网要求：包括子系统内部，子系统之间，子系统与上层信息系统之间的联网。不同机器要能够兼容，最好是同一家的产品。 （3）向已使用过该种设备的单位了解运行情况及优缺点。
（4）了解设备管理和维护工作量大小，以及厂商所能提供的保修、维护等条件。 （5）准备几种设备配置方案及类似功能、容量的几种机器选择方案。召开各种方案论证会，请各方面有关人员和专家参加分析讨论，提出意见。
9.市场上流行适合大中小型的MIS的DBMS分别是什么？
目前，市场上流行的适用于大型MIS的DBMS有：Oracle，Sybase.、市场上流行的适用于中型MIS的DBMS有：Informix.、市场上流行的适用于小型MIS的DBMS有：FoxPro.10.按文件的用途分类，主文件、处理文件、工作文件的用途。
主文件。主文件是系统中最重要的共享文件，主要存放具有固定值属性的数据。为发挥主文件数据的作用，它必须准确、完整并及时更新，需要长期保存。 处理文件。处理文件又称事务文件，是用来存放事物数据的临时文件（随机变动属性），包含了对主文件进行更新的全部数据。这类文件的保存期较短。 工作文件。工作文件是处理过程中暂时存放数据的文件。如排序过程中建立的中间文件，处理结束后文件即可删除。 11.输出设计的内容
有关输出信息使用方面的内容，包括信息的使用者、使用目的、报告量等 输出信息的内容，包括输出项目、位数、数据形式 输出格式，如表格、图形、文件 输出设备，如打印机、显示器、光盘 输出介质，如磁盘，输出用纸
12.系统设计报告的内容：系统总体设计方案、代码设计方案、输入和输出设计方案、文件设计方案、程序模块说明书
