一、单项选择题,(本大题共10小题,10分) 1.系统实施阶段的主要内容之一是（ C）。 A.系统物理配置方案的设计 B.输入设计 C.程序设计 D.输出设计 2.结构化方法中，自顶向下原则的确切含义是（A ）
A 先处理上级机关事务，再处理下级机关事务 B 先进行总体设计，后进行详细设计
C 先把握系统的总体目标与功能，然后逐级分解，逐步细化 D 先实施上级领导机关的系统后实施下属部门的系统
3.信息系统的折旧率取决于其生命周期。由于信息技术发展迅速，信息系统的生命周期较短，一般在（ B ）。
A.2～3年 B.5～8年 C.10～15年 D.20～30年 4.在公路运输管理中，若车辆通过道路时是免费的，公路的建设、维护费用依靠税收和财政拨款，这种管理控制称（ B ）。
A.反馈控制 B.前馈控制 C.输人控制 D.运行控制 5.关于项目工作计划的说法中，不正确的是（ C ）
A.甘特图主要从宏观的角度，对各项活动进行计划调度与控制。 B.网络计划法主要从微观的角度，用网状图表安排与控制各项活动。 C.针对开发中的不确定性问题，可以通过经常性地与用户交换意见来解决。 D.编制项目工作计划时，要确定开发阶段.子项目与工作步骤的划分。 6.系统实施的主要活动包括（ D ）。
A.编码.系统测试 B.系统安装 C.新旧系统转换 D.以上都是 7.系统转换最重要并且工作量最大的是（ C ）。
A.组织准备和系统初始化工作 B.物质准备和系统初始化工作 C.数据准备和系统初化工作 D.人员培训和系统初始工作
8.用户使用Internet Explorer的企业信息系统的模式是（ D
） A.主从结构
B.文件服务器/工作站 C.客户机/服务器
D.浏览器/WeB服务器 9.数据字典产生在哪个阶段（ B ）。
A 系统规划 B 系统分析 C 系统设计 D 系统实施 10.管理控制属于（ A ）。
A.中期计划范围 B.长远计划范围 C.战略计划范围 D.作业计划范围
11.下列四项中不属于信息的特性的是( C ) A.事实性 B.时效性 C.完全性 D.等级性
12.信息化社会的生产力的三个重要因素是（D ）
第 1 页 A社会、经济、技术 B社会、人、技术 C人、技术、经济
D人、技术、组织管理
13.在以下客户关系管理的功能中,( B ) 可以提供对客户关系的决策分析功能。 A.销售管理 B.商务智能 C.客户服务与支持 D.营销管理
14.关于原形法，以下说法中错误的是(B )。
A.原形法属于结构化的开发方法 B.原形法属于面向对象的开发方法
C.原型法的开发过程阶段划分不明显，在反复过程中得到问题的解决 D.原型法的进度管理控制困难.系统文档缺乏
15.DSS涉及计算机、管理决策、数学、人工智能等多学科的理论、方法和技术，对使用者而言，以下最好的说法是（ C ）。
A.计算机知识最重要 B.数学知识最重要
C.管理决策知识最重要 D.很难说哪种知识最重要 16.描述数据流程图的基本元素包括：（ D ） A.数据流，内部实体，处理功能，数据存储 B.数据流，内部实体，外部实体，信息流
C.数据流，信息流，物流，资金流
D.数据流，处理功能，外部实体，数据存储
17.下列选项中哪一个不属于数据流程图的基本元素（ A ）
A.数据结构
B.文件
C.数据流
D.数据流的源点和终点 18.调试程序时应当使用（ A）进行调试. A.错误数据和异常数据 B.更新数据 C.预测数据 D.模糊数据 19.校验位不可能发现的错误是（ D ）。
A.抄写错 B.易位错 C.传输错 D.原数据错
20.某公司把库存物资出入库和出入库财务记账处理综合成一个应用子系统，这种子系统是将（ B ）。
A．供销职能和生产职能关联在一起。 B．供销职能和财务职能关联在一起。 C．财务职能和生产职能关联在一起。 D．供销职能和市场职能关联在一起。
21.下面哪一个不是在信息世界中用来描述现实世界中的客观事物及其联系的术语(
C )。 A.实体
B.属性 C.全体
D.域 22.概念模型描述的是（ D ）。 A.与数据库物理实现有直接关系的数据库 B.已确定了采用何种数据库管理系统的数据库
第 2 页 C.数据库的逻辑结构
D.从用户角度看到的数据库
23.目前主要的数据库管理系统几乎都支持的数据模型是(
D )。 A.层次模型
B.网状模型 C.逻辑模型
D.关系模型
24.管理业务流程图可用来描述（ C ）
A.处理功能 B.数据流程 C.作业顺序 D.功能结构 25.下列哪个不属于MIS的物理结构（ C ）。
A．分布-集中式
B．集中式
C．主机终端式
D．分布式 26.描述系统逻辑模型的主要工具是( C ) A.决策树和决策表 B.结构化语言 C.数据流程图和数据字典 D.数学公式 27.决策支持系统主要支持以下的决策问题（ C ）。
A．定性决策与结构化决策 B．定量决策与半结构化决策 C．半结构化与非结构化决策 D．结构化与半结构化决策
28.新系统投入运行后，原系统仍有一段时间与之并行工作，称为（ C ）。 A.跟踪调试 B.跟踪检验 C.并行转换 D.直接转换 29.在数据流程图中的数据存贮是指（ D ）。
A．手工台帐 B．磁盘文件
C．数据库文件 D．数据库存贮的地方 30.开发MIS的系统分析阶段的任务是什么?（ A ） A.完成新系统的逻辑设计 B.完成新系统的功能分析 C.完成新系统的物理设计 D.完成新系统的数据分析 31.购买计算机系统的基本原则（ A ）。
A.能够满足管理信息系统的设计要求，并具有一定的扩充余地 B.供应商有良好的培训计划和售后服务能力 C.价廉物美,安装.操作都比较简单 D.供货商具有良好的信誉
32.系统分析的首要任务是（ D ）。
A．尽量使用户接受分析人员的观点 B．正确评价当前系统 C．彻底了解管理方法 D．弄清用户要求。
33.在系统分析中，判断树和判断表的功能是用于描述( C )。 A.输入内容 B.数据存贮 C.处理逻辑 D.输出格式
34.集成制造系统（CIMS）是将 CAD、CAM、MIS和OA等联成一个集成系统，为使整个系统和谐地运行，必须采用（ C ）
A.统一的数据库 B.统一的操作系统 C.统一的数据接口 D.以上各项都需要 35.模块设计原则是( C )
第 3 页 A.块间耦合要强，块内聚合要强 B.块间耦合要强，块内聚合要弱 C.块间耦合要弱，块内聚合要强 D.块间耦合要弱，块内聚合要弱 36.在数据库系统的组成中不包括以下哪一项(
D
)。
A.计算机系统
B.数据库 C.数据库管理系统
D.软件系统
37.“中国企业管理百科全书”中定义的MIS，强调了MIS是（ B ）。 A．企业的管理系统
B．人机系统
C．在高、中、低三个层次上支持管理活动的系统 D．社会系 38.调试程序时应当使用（ A ）进行调试. A.错误数据和异常数据 B.更新数据 C.预测数据 D.模糊数据
39.用质数法确定代码结构中的校验位时，校验位的取值是质数法中的（ D ）。 A.权 B.模 C.除得的商 D.除得的余数 40.系统设计阶段中进行新系统边界分析的目的是（ C ）。
A.为了确定管理人员和计算机人员之间的分工 B.为了划分子系统 C.为了确定系统的人机接口 D.为了确定新系统的业务流程
41.用质数法确定代码结构中的校验位时，校验位的取值是质数法中的（ D ）。 A.权 B.模 C.除得的商 D.除得的余数
42.从信息处理的工作量来看，信息处理所需资源的数量随管理任务的层次而变化，层次越高，所需信息量（ B ）。
A.越大 B.越小 C.不大不小 D.不一定 43.不属于作业信息系统组成部分的是( B ) A.业务处理系统 B.决策支持系统 C.过程控制系统 D.办公自动化系统 44.开发MIS的系统分析阶段的任务是什么?（A ）
A.完成新系统的逻辑设计 B.完成新系统的功能分析 C.完成新系统的物理设计 D.完成新系统的数据分析
45.信息系统的总体水平评价主要从以下几方面进行考察：（ D ）
A.信息系统的规模与先进性.系统功能的范围与层次 B.信息资源开发与利用的范围与深度.系统的质量 C.系统的安全与保密性.系统文档的完备性 D.以上均是
46.下面对系统调试表述不正确的是（ D ）。
A.系统调试是保证系统质量与可靠性的最后关口 B.系统调试的对象是软件
C.系统调试的目的是发现软件的错误 D.系统调试是要说明程序无错
47.政府内部的公文流转、审核、处理系统，政府内部的各类专项业务管理系统，例如：各类计
第 4 页 划管理、项目管理、经费管理、人事管理等，政府内部的各类事物管理系统，例如：日程赶排、会议管理、机关事务管理等，政府内部的面向不同管理层的统计.分析系统理等，涉及的电子政务应用模式为（ A ）。
A.G to G和G to E B.G to B和G to C C.G to E和G to C D.G to C和G to G 48.具有固定个体变动属性的数据应当存放在（ D ） A.处理文件中 B.随机文件中 C.主文件中工团 D.周转文件中
49.结构化系统开发方法在开发策略上强调什么？（A ） A.自上而下 B.自下而上 C.系统调查 D.系统设计 50.下面关于文件存储的说法，正确的是（ A ）
A.在一个存储器上可以有几个文件，反之，一个文件也可占用几个存储器。 B.一个存储器上可以有几个文件，但一个文件只能存储在一个存储器上。 C.一个存储器只能存储一个文件，但一个文件可以占用多个存储器。
D.一个存储器只能存储一个文件，且一个文件也只能存储在一个存储器上 51.使用BSP方法中U/C矩阵的主要功能是（ C ）
A 定义企业过程 B 识别数据 C 划分子系统 D 确定数据流向 52.管理信息是（ A ）。
A.加工后反映和控制管理活动的数据 B.客观世界的实际记录 C.数据处理的基础 D.管理者的指令
53.某公司把库存物资出人库和出入库财务记账处理综合成一个应用子系统，这种子系统是将（ B ）职能关联在一起。
A.供销和生产 B.供销和财务 C.财务和生产 D.供销和市场 54.关于使用 DSS的问题有以下几种说法，其中最好的说法是（ B ）。 A.无论是谁，只要有说明书，慢慢地试着用，会用好的 B.经验丰富的经理会用的好些 C.懂计算机的人会用的好些
D.没有计算机专业人员的引导很难用好 55.下列不属于系统分析的任务是( D )。
A.对现行系统进行详细调查 B.分析系统业务流程 C.分析系统数据流程 D.进行系统界面设计 56.数据库的概念结构设计应在（ A ）。
A.系统分析阶段进行 B.系统设计阶段进行 C.系统实施阶段进行 D.系统评价阶段进行
二、判断题,(本大题共10小题,10分)
第 5 页 1.对象可以是具体的物理实体的抽象，也可以是人为的概念。√
2.软件工程的根本目的在于提高软件的质量与生产率，最终实现软件的工业化生产。√ 3.进行总体规划的主要目的是为了进行数据流分析。×
4.可行性分析不仅要分析其可能性，还要分析其必要性。√
5.封闭系统主要是指系统与外界环境完全隔离，系统运行不受外界环境影响，比例学校。× 6.程序调试时应当用正常数据进行调试，不应用错误数据去调试。×
7.C/S模式主要由客户应用程序.服务器管理程序和中间件三个部分组成。√ 8.文件组织是数据在计算机内存中的组织。×
9.信息技术是促使组织结构变革的催化剂，组织的扁平化从激励和结构两个方面解决了人的问题，有利于更好地发挥信息技术的效能。√
10.数据类是指支持企业所必需的逻辑上相关的一组数据，数据类可以用实体法来划分。√ 11.CIO要从战略管理的高度把信息管理和其它各种资源的管理结合起来，使信息资源比原来更加充分地得到运用。√
12.U／C矩阵的无冗余性检验指U／C矩阵中允许有空行，不允许有空列。× 13.信息是经过加工了的数据，信息和数据是绝对的。×
14.基于Web的信息系统开发技术主要包括Web网络协议、Web网页技术和数据库连接技术。√ 15.系统设计包括设备安装、软件开发、人员培训和数据的准备。× 16.为中层管理者服务的系统通常称为执行控制子系统。×
17.可操作性主要是指用户操作系统的方便程度，具体指人机接口是否友好、便捷。√ 18.信息技术能够大幅度改变企业结构和经营行为，创造了新机会，但是提高了企业运作的成本。×
19.在知识经济社会，信息产业不是一个独立完整的经济部门，而存在于各产业尤其是各级服务业以及信息活动中。√
20.在封闭的系统中，信息量会保持不变。×
21.信息系统的建设是企业管理信息化的关键。√
22.LMIS的最终目标是在“3S1L”（Speed、Safety、Surely和Low）的原则下，以最少的费用提供最好的物流服务。√
23.数据分析在于确定数据的完备性.一致性及无冗余的程度，可借用表格分配图来进行。× 24.发货单对于发货员来说是信息，而对于库存经理来说意味着原始数据。√ 25.局域网所涉及的地理距离上一般来说可以是几米至10公里以内。√ 26.网络的基本属性指标，一般有三个方面，其中不包括传输的价格。√ 27.可行性分析的目的是确定项目开发的逻辑模型。×
28.常见的数据库建模CASE工具有ER/Studio、Powerdesigner、ERWin和MSVisio。√ 29.制造资源计划（MRP-Ⅱ）的首要功能特征是生产控制。× 30.在顺序文件中，其物理顺序和逻辑顺序是一致的。√ 31.信息技术能够大幅度改变企业结构和经营行为，创造了新机会，但是提高了企业运作的成本。×
32.可操作性主要是指用户操作系统的方便程度，具体指人机接口是否友好、便捷。√
33.数据分析的目的是进一步确定系统中整个数据的完备程度.一致性程度及无冗余程度。√ 34.桌面视频会议可以支持实现“计算机支持的协同工作（CSCW）”。√
35.物质.能量和信息已成为当前社会发展的三大资源，三者均具有无限性。×
36.封闭系统主要是指系统与外界环境完全隔离，系统运行不受外界环境影响，比例学校。× 37.系统测试的目的是为了证明程序是完全正确的。×
38.信息资源管理的目标是为实现组织的整体目标服务的。√
第 6 页 39.C/S模式主要由客户应用程序.服务器管理程序和中间件三个部分组成。√ 40.许多软件成本分析表明，60%至80%的错误来源于编程错误。× 41.使用“选定”工具可以定义矩型图块。√
42.管理信息系统服务于企业管理，但其发展战略不一定要与企业战略目标协调一致。× 43.事业部组织结构形式的组织结构形式的特点是分权化。√ 44.办公自动化的发展方向应该是数字化办公。√
45.信息系统战略规划是企业战略规划的一个重要部分。√
46.按照计算机网络距离来划分，计算机网络可分为LAN.MAN.WAN和Internet四种。√ 47.系统开发人员主要是根据用户所表达的信息需求来展开系统分析。× 48.在管理信息系统中，信息被看成是资源。√
49.顺序结构是一种线性的结构，按语句或命令的逻辑顺序逐条执行。× 50.知识管理中，技术是最重要的。×
51.系统测试的目的是为了证明程序是完全正确的。×
52.识别影响企业成功的关键因素，是确保实现企业战略目标的必要条件。√ 53.企业当前的工作难点和瓶颈问题往往是新系统中要解决和改进的重点问题√
54.系统设计的主要内容包括功能结构设计、代码设计、数据库设计、物理配置方案设计、输入输出设计等。√
55.模块的耦合方式不包括调用耦合。√
56.输出主要有表格信息和图形信息两种。×
57.如果说隐性知识是“冰山的尖端”，那么显性知识就是隐藏在水面以下的大部分。× 58.电子政务是政府要求企业或公众上网。× 59.IRM追求的是高效、实效和经济。√
60.不同的语义环境，相同的数据可能会出现不同的理解。√
三、填空题,(本大题共10小题,10分) 1.工资系统中的职工姓名和基本工资属数据动态特性分类中的 固定值 属性数据。 2.现在信息渠道非常多，有关计算机硬件的比较选择，决策需要的信息一般情况下主要来于计算机公司或经销商的网站、专业报刊、专家、展示会或报告会 和其他恰当的信息渠道。 3.在关系数据模型中，二维表的列称为属性，二维表的行称为 元组 。 4.要发挥管理信息系统的应有作用，企业必须要从发展战略的高度和企业整体的角度出发，不仅要考虑技术因素，还有考虑企业的管理模式、业务流程等管理因素以及__人的因素___。 5.编写程序和编写技术文件在系统生命周期的 系统实施 阶段进行
6.管理信息系统是一个由人和计算机等组成的能进行 管理信息 收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。 7.通过业务流程图，系统分析人员可以找到业务流程中不合理的流向，从而做出_修改或优化 。 8.如记账凭证、物资、产品等，然后用计划、统计、存储和事务这四种类型的数据类描述每个实体，最后形成实体/数据类型表是
实体法
。
9.诺兰阶段模型的控制阶段是实现以计算机管理为主到以 数据 管理为主转换的关键。 10.建设MIS主要包括三方面的内容：管理模式的确立、计算机网络系统的建设和 信息系统的实施 。
11.企业系统规划法是由
IBM公司
提出的一种对企业管理信息系统进行规划的结构化方法，它基于用信息支持企业运行的思想。
12.智力资源，指企业所能利用的存在于企业内部员工和企业外部人力资源的各类知识和创造性地___运用这些知识研究和解决问题_______的能力。
第 7 页 13.数据流程图进一步分解应从图中的 处理 框开始，即将它分解为多个“处理”。 14.数据流程图如没有数据字典的配合，就无法完整地描述系统的 逻辑 模型
15.关系模式规范化需要考虑数据间的依赖关系，人们已经提出了多种类型的数据依赖，其中最重要的是函数依赖和 多值依赖 。
16.在企业管理中，信息系统能辅助各种管理职能，如利用信息系统进行预测，可支持管理中的决策 职能。
17.常用的网络拓扑结构有___星型____、总线型、环型和网状等拓扑结构。 18.在数据流程图中，通常在编号之首冠以字母，用以表示不同的元素，可以用P表示___处理____ _______，D表示数据流， F表示数据存储， S表外部实体。
19.数据管理技术随着计算机技术的发展而发展，一般可以分为如下四个阶段：人工管理阶段、文件系统阶段、数据库 阶段和高级数据库技术阶段。
20.管理信息系统的开发方式主要有自行开发、委托开发、_____合作_________和利用现成的软件包开发等几种。
21.管理信息系统绝不只是一个技术系统，而是把人包括在内的人机系统，因而它是一个 社会 系统。
22.从历史的发展看，信息系统的开发方法总括起来可分为自底向上和
自顶向下 两类。
24.原型法贯彻的是 自下而上 的开发策略。
25.通过业务流程图，系统分析人员可以找到业务流程中不合理的流向，从而做出_修改或优化 。
26.应用软件包括通用应用软件和______专用_______应用软件。
27.系统分析报告是系统 设计 的依据，是与用户交流的工具。
28.系统分析阶段作详细调查时主要调查管理业务状况和 数据流程 。
29.供应链不仅是一条物料链、信息链、资金链，而且是一条___增值链_______，给相关企业都带来收益。
30.企业知识资源一般包括无形资产、信息资源、智力资源三种。
31.常用的网络拓扑结构有___星型____、总线型、环型和网状等拓扑结构。
32.办公室自动化的具体功能包括 文字、数字处理、图像处理、声音处理和网络化等。
33.电子商务环境下的中介机构主要包括金融机构、软硬件服务商、解决方案提供商，提供信息与搜索服务的_____信息服务增值商_________等等。
34.通过确立、调整合理的工作排序和工作周期，进度管理可以在满足______项目时间________要求的情况下，使资源配置和费用支出达到最佳状态。
35.信息是关于 客观事实 的可通信的知识。
36.系统测试的目的在于发现程序中的错误并及时予以纠正，一般可以用理论法和__实验法__ _____两种方法来验证程序的正确性。
37.一个管理信息系统是能够提供过去、现在和将来预期信息的一种有条理的方法，这些信息涉及 内部业务信息和外部情报。 38.运行效率主要指系统的处理能力、运行时间和 响应时间 ，而影响系统运行效率的因素大致可以分为硬件和软件 两部分。
39.数据库系统的主要组成有计算机系统、数据库、数据库管理系统、和___人员_________。 40.IS是一个具有高度复杂性、多元性、综合性的人机系统，它全面使用现代计算机技术、网络通信技术、数据库技术以及管理科学、运筹学、统计学、模型论和各种最优化技术，为 经营管理和决策 服务。
41.软件模块独立性的两个定性度量标准是内聚性和____耦合性__________。
第 8 页 42.输入设计的任务是根据具体业务要求，确定适当的输入形式，使管理信息系统获取管理工作中产生的 正确的信息 。
43.从系统的角度看，计算机网络由网络硬件、传输介质、_____网络软件_____分组成。 44.在网络经济中，需求是消费者的点击率和___忠诚度___之积。 45.数据项条目又称数据元素，是数据的最小单位。分析数据特性应从__静态和动态 _两个方面去进行。
46.关系模式规范化需要考虑数据间的依赖关系，人们已经提出了多种类型的数据依赖，其中最重要的是函数依赖和 多值依赖 。
47.数据流图是描述数据在软件中流动和被处理的过程，是软件模型的一种图示，它一般包括四种图形符号：变换功D工、外部实体、数据流和 数据存储/库储文件 。 48.诺兰模型中所提出的第二个时代为__信息时代__ ，包括集成、数据管理和成熟阶段。
49.现代物流是货物流、信息流、资金流和人才流的统一。 50.“自下而上”的策略适用于 小 型系统的设计。 51.企业流程（过程）是指为完成 企业目标或任务 而进行的一系列跨越时空的逻辑相关的业务活动。
52.决策树是一种表示知识的方法，它属于 逻辑表示法 。
53.BSP法的优点在于利用它能保证信息系统独立于 企业的组织机构 。
54.项目管理的目的是谋求（任务）多、（进度）快、（质量）好、_（成本）省_的有机统一。 55.程序设计说明书由系统设计员编写,交给____程序员_____使用。
56.组织结构与功能分析主要有三部分内容：组织结构分析、业务过程与组织结构之间的联系分析、___业务功能一览表__ 。
57.系统规划阶段要得到可行性研究报告，系统分析阶段的工作成果是系统说明书 ，系统测试之后写出______系统测试分析报告________。
58.人员培训的方式主要有直接引进与脱产进修、讲座与报告会和______在职培训________。 59.目前企业开发信息系统，有购置商品软件、自行开发 和委托开发等多种开发方式供选择。
60.建立数据宇典是为了对 数据流程图 图上的各个元素作出详细的定义和说明
四、名词解释,(本大题共5小题,10分) 1.E-R模型 2.系统设计
3.软件工程思想 4.BPR
5.结构化程序设计 6.MRP-II 7.第三范式
8.封装性
9.耦合 10.数据库 11.经济性 12.并行切换
13.管理信息系统 14.信息时效性
第 9 页 15.CASE
16.诺兰阶段模型 17.管理信息 18.关系模型 19.数据流程图 20.信息高速公路 21.信息
22.SCM 23.系统
24.系统设计 25.数据字典
五、简答题,(本大题共4小题,20分) 1.简述利用U/C矩阵方法划分子系统的步骤
1）建立U/C矩阵；（2）重排U/C矩阵；（3）子系统划分；（4）数据资源分布 2.管理信息系统的特点？
1）它是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统（2）它是一个为管理决策服务的信息系统（3）它是一个人机结合的系统（4）它是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统（5）它是多学科交叉的边缘学科
3.简述子系统划分过程中一般应该遵循的原则
（1）过程提供了合理的子系统的边界，因为它们是按企业活动的逻辑关系划分的（2）子系统通常仅由一个过程组成，但对其他过程提供支持（3）一个过程可由多个子系统支持（4）已有的应用系统不应用对新系统的规模和边界产生影响 4.软件危机主要表现在哪几个方面？
（1）软件开发费用和进度失控。费用超支.进度拖延的情况屡屡发生。（2）软件的可靠性差。由于缺乏完整规范的资料，加上软件测试不充分，尽管耗费了大量的人力物力，软件质量却难以保证。（3）生产出来的软件难以维护。 5.系统分析的主要内容
（1）调研企业的基本情况，管理功能.组织结构（2）描述现有业务流程.数据流程（3）分析与优化业务流程（4）合理化建议
6.如何深刻认识管理信息系统不仅是技术系统，同时又是社会系统？
就其功能来说，管理信息系统是组织理论、会计学、统计学、数学模型及经济学的混合物，它全面使用计算机技术、网络通信技术、数据库技术等，是多学科交叉的边缘技术，因此是技术系统。从社会技术系统的观点来看，MIS和组织结构之间是相互影响的，引进MIS将导致新组织结构的产生，而现存的组织结构又对MIS的分析、设计、引进的成功与否产生重要影响，其影响因素包括组织环境、组织战略、组织目标、组织结构、组织过程和组织文化。所以管理信息系统既是技术系统，同时也是社会系统。
7.简述系统设计人员选择应用软件时应考虑哪些方面？
（1）软件是否能够满足用户的需求（2）软件是否具有足够的灵活性（3）软件是否能够获得长期.稳定的技术支持？是否便于今后随着系统平台的升级而不断升级 8.管理信息系统规划的内容是什么？
（1）信息系统的目标，约束与结构（2）当前的能力状况（3）对影响信息技术发展的预测（4）近期计划。
9.信息资源管理过程分为哪些阶段？
第 10 页 （1）文本管理，核心是对信息的物理载体进行管理，信息管理人员更关心信息载体的安全和保护，而不是信息资源的传播和利用。（2）公司自动化技术管理阶段。（3）信息资源管理阶段。（4）竞争者分析和竞争情报阶段。（5）战略信息管理阶段，也称为知识管理阶段。 10.简述信息的特征
（1）客观性（2）时效性（3）不完全性（4）价值性（5）等级性 11.管理信息系统的基本功能有哪些？
（1）信息收集（2）信息传输（3）信息加工；（4）信息存储；（5）信息更新与维护。
12.简述诺兰阶段模型的实用意义
诺兰阶段模型的实用意义是无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定管理信息系统规划的时候，都可以利用诺兰阶段模型判明本单位当前处于哪一生长阶段，进而根据该阶段特征来指导MIS建设。
13.基于BPR的信息系统规划方法主要包括哪些活动？
（1）企业战略规划；（2）企业过程分析；（3）IT&IS战略形成；（4）实施规划。 14.管理信息系统有哪些基本要素？有何特点？
基本要素有系统的观点.数学的方法.计算机技术。特点：全面收集系统反映企业目标和营运情况的数据.利用计算机信息处理技术，通过数学模型的应用进行预测和控制，从而支持管理决策。
15.简述数据库设计的基本步骤
数据库设计的过程分为六个阶段，需求分析阶段、概念结构设计阶段、逻辑结构设计阶段、数据库物理设计阶段、数据库实施阶段、数据库运行和维护阶段。 16.信息资源管理过程分为哪些阶段？
（1）文本管理，核心是对信息的物理载体进行管理，信息管理人员更关心信息载体的安全和保护，而不是信息资源的传播和利用。（2）公司自动化技术管理阶段。（3）信息资源管理阶段。（4）竞争者分析和竞争情报阶段。（5）战略信息管理阶段，也称为知识管理阶段。 17.试述管理信息系统建设的主要步骤。
（1）系统分析（2）系统设计（3）系统实施（4）系统维护 18.简述MIS评价的主要内容
（1）对MIS功能的评价（2）对现有硬件和软件的评价（3）对MIS应用的评价（4）对MIS经济效益的评价（5）对MIS的社会效益的评价 19.软件危机主要表现在哪几个方面？
（1）软件开发费用和进度失控。费用超支.进度拖延的情况屡屡发生。（2）软件的可靠性差。由于缺乏完整规范的资料，加上软件测试不充分，尽管耗费了大量的人力物力，软件质量却难以保证。（3）生产出来的软件难以维护。 20.试述并行切换方式优缺点
并行切换的优点是可以保证系统安全可靠.无风险地运行，消除了尚未认识新系统之前的惊慌与不安。缺点:并行切换方式由于两套系统同时工作，系统开销大.费用高，业务工作是正常情况下的双倍工作量，当系统太大时，费用开销更大，这要求周密做好计划并加强管理。
六、综合应用题,(本大题共2小题,20分) 1.根据下述借书处理过程绘制数据流程图。
读者交索书单,首先查找书库文件,如无书通知读者, 有书再查读者.通过查询读者记录文件,查看是否有人阅读,如果有人阅读通知读者, 无人阅读通知取书.取书后通知读者借书成功, 并做修改读者记录处理。
第 11 页
2.制造资源计划（MRPII）模拟物料奢求的过程如下图。试填写其中步骤使过程完整。
1）生产计划大纲 （2）粗能力计划 （3）物料需求计划 （4）能力需求计划
（5）物料信息
第 12 页 3.产品出库管理的过程是：仓库管理员将提货人员的零售出库单上的数据登记到零售出库流水账上，并每天将零售出库流水账上当天按产品名称.规格分别累计的数据记入库存台账。请根据出库管理的过程画出它的业务流程图。
1.
4.试绘制确定物资采购批准权限的判断树和判断表，要求能描述以下内容： 1） 购买50元以下不需批准手续； 2）购买50元至500元由供应科长批准； 3）购买500元以上由厂长批准。 判断树：
2）判断表
第 13 页 5.请按以下过程绘制数据流程图。
储户将存折和填好的取款单一并交给银行工作人员检查；工作人员则需核对款帐.存折和取款单，若发现不符应退回储户；核对合格后将存折和取款单送交取款处理，处理时要修改存款账户，处理的结果是将存折.利息单和现金交储户，同时将取款单存档。
D2取款单不合格的存折或取款单存折取款单P1检查合格的存折合格的取款单P2取款P3取款金额修改存款账户储户D1款账D3存款账户 .存折、利息单和现金
6.根据下列所述将其规范成第三范式，如下图所示：
图中表明：“超额”完全依赖于主关键字； “姓名”.“工种”和“车间”部分依赖于主键中的“工号”；“定额”传递依赖于“工号”；“车间主任”传递依赖于“工号”。
（1）W1 （工号，日期，超额） 3NF （2）W2 （工号，姓名，工种，定额，车间，车间主任） 2NF （3）W12（工种，定额） 3NF （4）W21（工号，姓名，工种，车间） 3NF （5）W22（车间，车间主任） 3NF 7.将数据流程转化为信息系统流程图
第 14 页
信息系统流程图如下。
8.根据下述业务过程绘制业务流程图。
某公司欲进行一项投资计划，计划处首先进行投资的总体规划.各部门及单位准备资料.银行提供最新的贷款资料，然后技改处和各单位及部门进行开会讨论，根据讨论结果制定计划报表向具领导审批，审批通过后各单位及部门.计划处.技改处.银行等进行综合平衡讨论，讨论通过确定正式计划，向上级领导提交申请，上级领导批准后的计划进行存档，并下达计划到各单位部门。
第 15 页
9.某企业负责处理订货单的部门每大能收到40份左右的来自顾客的订货单，订货单上的项目包括订货单编号.顾客编号.产品编号。数量.订货日期.交货日期等。试根据这一业务情况和有关数据流程图（略），写出数据字典中的“订货单”数据流定义。
数据流名称：订货单
编 号：DF001 简 述：顾客送来的订货单
数据流来源：“顾客”外部实体
数据流去向：“订货单处理”处理逻辑
数据流组成：订货单编号十顾客编号十产品编号十数量十订货日期十交货日期
流 通量：40份左右/天
10.存取款处理的数据流程图如下，请画出其信息系统流程图。
修改后存折用户存折存取款单核对存取款处理存取文件查询条件查询处理查询结果用户
第 16 页
存存存存存存存存存存存 存存存存存存存存存存存存 存存存存存存存存存存存
11.请按以下过程绘制数据流程图。
储户将存折和填好的取款单一并交给银行工作人员检查；工作人员则需核对款帐.存折和取款单，若发现不符应退回储户；核对合格后将存折和取款单送交取款处理，处理时要修改存款账户，处理的结果是将存折.利息单和现金交储户，同时将取款单存档。
D2取款单不合格的存折或取款单存折取款单P1检查合格的存折合格的取款单P2取款P3取款金额修改存款账户储户D1款账D3存款账户存折、利息单和现金
12.某企业从供应商处采购原材料，用于生产某种产品。该企业所采购每种原材料可由多位供应商供应，每位供应商也可提供多种原材料；这些原材料主要用来生产一种产品，但该种产品需要多种材料生产。
试回答下列问题： a) 确定系统的实体；
b) 指出系统中实体之间的关系； c) 描述系统中各实体的属性；
d) 作出系统的分E-R图； 画出系统的总E-R图。
（1） 确定系统的实体：企业这部分数据可以用三个实体来表示：
第 17 页 材料 供应商 产品
材料 供应商 供应商 写出系统中实体之间的关系
材料 生产 产品
描述系统中各实体的属性
材料的属性：材料号.材料名.单价.规格 产品的属性：产品号.产品名.单价.规格 供应商的属性：供应商号.姓名.地址.电话
七、案例分析题,(本大题共1小题,20分)
ACE公司的信息系统规划
ACE公司是美国的一家有很长历史的保险公司,公司有四个部门:保险统计部、市场部、运营部和投资部，但每一个部门都运行着一套单独的信息系统。如保险统计部使用DEC机，用UNIX存储数据文件，在PC和SUN工作站上作统计分析，其统计分析使用一种叫APL的专业交互语言，而运营部使用IBMES/9000，应用程序大多使用COBOL语言（最近一些业务已使用SQL相关的数
第 18 页 据库来存储数据），职员们使用哑终端来操作业务。
该公司的信息主管为改变这种各自为战，很难进行信息交流和共享的状况，提高公司的管理效率，聘请海天公司的信息系统专家比尔负责规划该公司新的信息系统的框架及技术平台。
比尔上台后发现ACE公司的近200名信息系统专业人员大多没有开发微机系统的经验，有的甚至不知道什么是“LAN”。现有系统的维护及其困难，因为海天一部门的一个应用的数据结构的改变需要其它部门的应用发生变化，而且原先的一些软件技术过于陈旧，开发效率极低。例如：市场经理抱怨说，有的客户的理赔电话，他们无法马上答复，因为不能马上了解理赔的程度。比尔因此开始寻找解决信息系统各种问题的办法，他接触了多家计算机软硬件销售商和系统集成公司，也得到一些建议，其中一家系统集成公司（TALI公司）建议使用SYBASE的面向客户的关系数据库管理系统（O-ORDBMS），该系统可应用于Windows环境，TALI公司还认为该系统有以下的优势：
1、面向客户的现代数据库。SYBASE是数据库领域中较新来的一员，因此它探索面向客户的方法时无需考虑是否有老版本存在，这可能减少测试，提高速度和数据完整性程度。
2、C/S系统。由于SYBASE具有C/S的环境，很容易在服务器上安装数据库和应用软件，并在PC或工作站应用数据库引擎和VisualBASIC很容易开发面向目标客户的应用软件。并且这些数据库都支持Windows中的一些文件格式，使得投保客户较为方便地查询数据。
3、开发的UNIX环境。许多程序都是在UNIX下写出的，而UNIX能够用于许多硬件平台和网络平台，这种开放的环境将使一系列的保护申请成为可能。
4、可整套的购买Windows应用软件。因为Windows与面向客户的方法配合很好，Windows中的OLE（对象的连接和嵌入）技术可使数据和资料从一个Windows应用中马上转到另一个Windows应用中，这样便非常容易根据中心数据库提供的数据制成像EXCEL的表格，或者象WORD的文档，并且内容可自动更新，可可视化处理。而且这些环境是管理人员们所熟悉的，既可创造一种规范的信息系统，也可让Windows的应用直接实现许多功能，而不必再开发维护许多应用软件。
比尔现在尚未拿定主意，但他认为可接受性是最重要的因素，其次是技术的先进性。 请你根据以上材料回答以下几个问题：
（1）ACE公司的信息系统规划需考虑的技术和其它因素主要有哪些？（6分）
（2）请分析TALI公司的建议中的优劣分别有哪些？你认为可以采纳吗？请说明理由。（6分）
（3）你有更好的建议向比尔提出吗？如有，请简述之。（8分）
1.（1）要点如下：
技术的因素包括：计算机的硬件、数据库存储技术、应用程序、计算机网路等方面的因素；其他因素包括信息管理、管理效率低、现有系统的维护等方面。
（2）要点如下：
优势：面向客户的现代数据库、C/S系统、可整套购买Windows应用软件； 劣势：数据库的兼容性、信息系统的整合比较困难。
第 19 页 （3）要点如下：
可从建设企业内部网络、与其他软件公司合作开发的方式、先开发一个系统再扩展到其它部门的做法。
通过分散式管理达到一体化整合的目的
Cisco公司成立于1984年。自成立以来，它就表现出能比它的对手们看得更远一些的眼光。当其它公司还在关注点到点（point-to-point）技术时，Cisco公司已经将它的战略重点转移到网络技术的开发上。当大多数人还认为当时的交换技术能够满足所有的需求时，它已经开始致力于增强路由技术（routing）的工作。在大多数人还认为在线销售不合时宜的时候，Cisco公司就已经开始将大部分的销售运作转到了在线销售上。
结果，Cisco公司每年的年收入的75%都来自于它的销售网站，每天2500万美元，每年80亿美元。许多企业观察员认为Cisco公司的销售网站是世界上最大的电子商务站点。
虽然Cisco公司取得了不容置疑的成功，但是它的发展也并不是一帆风顺的。发展速度过快引起了一些问题。到1994年，Cisco公司的扩张规模已经超出了公司应用系统的承受能力，“公司的年增长率超过了70%，”Cisco公司的管理系统经理安迪?斯达说。当时，Cisco公司的年收入已经达到10亿美元，但是公司所使用的信息系统却只适用于规模只有其一半的公司。为了改善这种情况，Cisco公司开始利用Oracle数据库和应用程序，着手开发一个雄心勃勃的ERP计划。9个月后，在1995年，Cisco公司在全公司范围内大规模的推广了这个系统。这个系统涵盖了Cisco公司的全部全球性事务。该系统投入使用仅一周的时间，就处理了5000份订单。Cisco公司的首席信息主管彼得?索尔威克说：“公司可以在这个应用系统的基础之上以非常快的速度发展、调整和进一步扩张。”
Cisco公司发展过程中遇到的另一个问题源于Cisco公司购并的公司太多。在5年之内Cisco公司就购并了27家公司。每当Cisco公司新购并一个公司的时候，信息系统的一体化整合就必须能够保证公司能够顺利实施60~90天的关闭期限制度。这样一来，新购并公司的资产系统就可以很快的被替换掉，从而建立起一个通用的、全球化的订购环境。索尔威克说：“如果公司没有能力将这些公司顺利的纳入一体化系统中来，公司就不会去并购它们。因为如果情况如此这些公司就不能为Cisco的客户或股东创造出价值。”
Cisco公司的ERP系统的主干结构由单一的服务器发展而来，现在已成为拥有3个在美国的服务器和一个在荷兰的服务器的信息网络。这个客户服务网络和Cisco公司的制造及订单完成运作协同合作，能够对客户的需求及时的做出反馈，并且为客户提供更好、更快捷的产品服务。例如，Cisco公司在荷兰阿姆斯特丹的服务器收到了一个订单，并安排由美国的ATP服务器进行配送运作。于是，ATP服务器就根据美国制造商所提供的供货信息相应的安排配送事宜。生产出产品以后，从5个生产地点中的海天一个送出，而发票则由荷兰阿姆斯特丹的服务器出具。这些服务器的协同工作为Cisco公司的运作带来了4个益处：可靠性增加、服务器故障的概率降低、灵活性增强和ERP系统的覆盖范围扩大，并且使得从订货到交货的工作周期由原来的4周缩短到1周。
索尔威克声称Cisco公司整个电子商务开发的动因是基于一个简单的事实：“客户都更愿意采用自助服务。”为了达到高水平的自助式服务，Cisco公司把自己的网站建立成为第一个整合了
第 20 页 Oracle应用程序的ERP平台的网站。思科联通在线（CCO）网站提供了长达49页的信息--关于各个国家或地区的服务支持中心、产品信息及联系方式，这些信息还被翻译成14种不同的语言。这样一来，Cisco公司就为客户及供应商提供了全球性的信息沟通机会。整个网站是由分布在澳大利亚、中国、法国、香港、日本、荷兰和南韩的服务器专线构成，并支持分布在全世界54个国家的200个办公机构。
思科联通在线的核心是“互联网产品中心”。在这个中心，客户可以自行配置并发出订单，查询报价、订货-送货周期时间和订单状态等信息，还可以查看发货信息。该中心的成立使得订单录入周期由过去的1周减少到了现在的不足3天。它还将订单确认周期由过去的12小时减少到两小时。中心的目标是在未来的6个月内达到对订单的实时确认。思科联通在线网站还具有其独特的服务性能，它能够在保证以美元为单位进行财务管理和财务报表的合并工作的基础上，根据不同国家销售的需要出具多种货币的账单、管理税务和规章制度等事宜。索尔威克说：“思科联通在线使得销售人员能够把主要精力放在建立和发展战略性合作伙伴关系方面，并且通过日常事务的自动处理提高对客户的反馈速度和服务质量。”
在过去的4年里，由于Cisco公司OracleERP平台的卓越性能，Cisco公司已经将外包的生产运作纳入了公司的整个运作流程。索尔威克说：“运来的部件中有超过一半的产品并不是由Cisco公司工厂或员工生产的。全世界大约有50家外包工厂的供应商已经被纳入到了Oracle制造应用系统的管理之下。”
Cisco公司还将这种信息沟通扩展到整个供应链上的100多个供应商。索尔威克说：“现在我们的部件供应商可以对新产品进行在线投标。”“原料单上的变化也是通过思科连通在线网站通知供应商的，”索尔威克说：“在过去的4年里，我们将工程设计变更订单周期从25天减少到了10天，这一成果大大提高了产品的质量，并且减少了库存的浪费。”
更为重要的是，索尔威克可以从保持良好的运作关系中得到商业利润。“仅仅这些高端服务--电子商务，电子自助服务、制造革新以及少数由互联网带来的效益，每年就可以为公司盈利5.5亿美元。”
请你根据以上材料回答以下几个问题： （1）Cisco公司获得成功的原因？（6分） （2）信息系统对现代企业有何影响？（6分） （3）结合案例说说你对信息系统的理解？（8分） 1.（1）要点如下：
开发出符合企业需求的信息系统以及对信息系统的广泛应用，利用ERP、客户服务网络建立起一个通用的、全球化的订购环境。这个客户服务网络和Cisco公司的制造及订单完成运作协同合作，能够对客户的需求及时的做出反馈，并且为客户提供更好、更快捷的产品服务。降低成本、提高市场占有。
（2）要点如下：
第 21 页 它对现代企业具有以下几方面的深刻影响：(1)管理体制合理化。(2)管理方法科学化。(3)加强企业管理的基础工作。(4)提高管理人员的素质和管理水平。(5)提高企业的经济效益和社会效益。
（3）要点如下: 主要从信息系统的发展、对企业发展的作用、优缺点等方面深入分析。
上海航空公司（ShanghaiAirlines）信息化经验
上海航空公司伴着先进管理模式在蓝天中翱翔成立于1985年的上海航空股份有限公司(以下简称上航)是我国第一家由地方企业投资组建的自主经营、自负盈亏的有限责任航空公司。伴随着我国国民经济改革开放的深入发展，上航依托不断完善的管理体系和先进的管理手段，抓住机遇，迎接挑战，实现持续、快速、健康的发展，如今的上航已从创业时8千万人民币的起动资金，发展到今天拥有十多架波音飞机、100多条国内航线，运输总周转量已位居中国民用航空运输业的第9名。在公司的发展过程中，始终重视企业信息化基础建设，比如，通过利用Oracle财务管理解决方案，成功推广应用先进的财务管理系统，利用先进的信息技术推动公司管理水平不断迈向新台阶。
理论上民航业好像很简单，上海航空公司信息技术部王经理说：“民用航空运输业就是把客人从甲地送到乙地”。当然实际上要做的远多于此，也远比运输过程复杂。关于航线、班次、时刻、营销策略、运行控制、人员配置和其他资源配置的决策都必须依据相关可用的信息做出。可用的信息越多越及时，做出的决策就越好。上海航空公司深知要做到这一点，关键是要把所有关于其运营、市场、财务和客户的数据整合起来，加以综合性分析。
如何使公司关键业务部门及时有效地访问到决策所需的信息，对于做出正确的决策是很重要的。例如，商务部门可能需要信息来回答这样一些问题：旅客的旅行需求是什么？旅客预订的规律如何？每个航班的旅客数量、票价和收益如何？应该新开哪些航线？调整哪些航线？运行部门需要知道：航班运行问题的关键因素在哪里？航班应该如何调整、有多少机组资源可用、航班运行质量如何？
由于所有这类信息都出自同一个权威性的来源，上海航空公司经理才能对未来的发展提出战略设想。关键业务部门也能及时捕捉到市场的微妙变化，并进行需求预测。由于上海航空公司能以更加智能和有效的方式利用其信息，使得这家航空公司在当今充满挑战的中国民航市场中更好地运营。
请你根据以上材料回答以下几个问题：
（1）航空公司客运业务需要做些什么决策？每项决策需要什么信息？（6分） （2）案例中的“同一个权威性的来源”指什么？（6分）
（3）你认为哪一类信息系统可以回答上海航空公司的商务部门和运行部门的问题？请说明系统的输入和输出？（8分）
1.（1）要点如下：航空公司客运业务需要做的决策和需要的信息：
航线：旅客的旅行需求是什么？
班次、时刻：旅客预订的规律如何？旅客的旅行需求是什么？
第 22 页 营销策略：其运营、市场、财务和客户的数据
运行控制：旅客的旅行需求是什么？航班运行问题的关键因素在哪里？应该新开哪些航线？调整哪些航线？航班应该如何调整、有多少机组资源可用、航班运行质量如何？
人员配置和其他资源配置：旅客的旅行需求是什么？每个航班的旅客数量、票价和收益如何？ （2）要点如下： 上海航空公司的旅客 （3）要点如下: MIS 系统输入和输出的说明：主要根据系统输入、输出设计来说明
1.一个并不虚幻的故事--钢材销售状元苏盐贸发的信息系统
一周来，MIS一直折磨着董凯文，同济大学资深的刘教授给MBA学生们布置了一道不难不易的作业：你心中的MIS。起初，凯文认为只要几句话就能完成这道简单的作业。可是，随着对教材的翻阅和刘教授讲课内容的回味，凯文感到这道题越发显得复杂、深奥，以至难以下笔。好在，自己的好友徐新在苏盐贸发总公司任老总，并在清华的EMBA班学习，业内人士都说善于求新的他对新思想接受较快。找他商量商量，也许能互相启迪。
走进好友的办公室，整洁的办公桌上除了一部笔记本电脑和一副笔架，竟无分门别类的文件夹，给凯文眼球以最大冲击的是两块镌刻着红色“销售状元”和“全国钢材销售百强企业”的大字铜牌，颁奖单位分别是“南京钢铁联合有限公司”和“中国流通协会”。
“你在电话中所问的MIS问题，几句话说不清楚，请你来看一看，或许你自己能悟出来。”徐新把轻薄型IBMThinkPad推到凯文的面前。
“我先看看你们的进销存吧。”凯文颇为内行地点击了“进货”，展现在屏幕上的是大大小小的窗口。不断变化的数据，反映从各钢铁厂进货的瞬时数量，同时显示各种规格、价格、提货期、库名，窗口下方的进货累计和在途累计数也在不停地变化。“看看上午碳结钢的进货情况。”徐新边说边在品名栏输入TJG三个字母，屏幕上立即显示出从每个钢厂进的各种碳结钢的明细情况，既可按时间先后分布，也可按数量大小排列。凯文暗暗赞叹，以前看到的进销存都要到月底盘存才能得到确数，想不到这里的数据都是随机的、瞬时的。“徐总，看来你真是一目了然啊。”“不，董总，公司每个人都像我一样知道公司的进销存实况。”“有了这套系统，你们的对帐工作量一定大为减少了吧？”“我门根本就不对帐，所有数据在逻辑上都是关联的。各环节没有未达帐，业务部只有开票员，没有商品帐会计，财务部不设材料员。”“你们的库存与销售是如何作业的呢？”凯文打破沙锅问到底。“9个销售点都可开票销售每一个仓库的不同钢材。各销售点都能随时调出库存和进货及订货数据，包括钢厂正在生产的品种和数量，往往货还没入库，就提前销售了。”徐新边说边打开“在途”，只见随着一个个数据的变色，不少尚未入库的品种已被预订了。他又点击一下“南钢生产信息”，屏幕上立即换成南钢当时正在生产的品种和生产数字。
“这套系统最厉害的还是对价格的反映和控制。”徐新随手点击“价格”，又输入“螺纹钢”的汉语拼音字母，屏幕上立即显示各销售点正在开票的不同钢厂螺纹钢的价格。而“公共信息栏”上一行行游动的文字向总经理汇报由各业务员输入的螺纹钢价格变化情况。正在此时，分管价格的施
第 23 页 副总进门向徐新报告：“徐总，根据系统反映和开票情况，本周螺纹钢成交价比上周平均上涨20元/吨，建议适当调价。”几乎同时，南钢分管销售的D副总给徐新打来电话，向销售商了解螺纹钢价格走势。徐总对着手机自信地分析：“根据这几天的成交情况和价格走势，我们可以有把握地得出结论：螺纹钢市场已经止跌回升，目前大螺价格成交均价为3080元/吨，建议厂价不必下调。我公司下月计划可适当增加。”看来这位南钢的销售状元在厂家的心目中的确不一样。徐新接着介绍：“以前钢材价格变化，少数业务人员利用打时间差、先提货后开票或先开票后提货等手段损害公司利益，导致利润流失。现在上了MIS，总经理及时调整并锁定价格，控制幅度。价格太低影响效益，电脑不让开票；价格太高影响企业形象，电脑同样不让开票。所有的业务行为都很透明，客户也很放心。
“你们的业务与物流如何结合呢？”凯文没忘记老师讲的MIS带来物流方式的变革。“每年的二十多万吨材料进出，由三家第三方物流公司来做。”徐总边说边点击“承运”，只见一张张电子送货单上标明每一笔物资的具体承运单位、承运价格和承运时间；承运回单则分别显示送到时间、地点、收货人和实收数。“这套系统使我们随时了解承运方在多长时间将物资送到客户手中，有无短少，。”徐总补充道。凯文从屏幕上看到南京城内钢材运价低于正常运价，便问：他们的运费怎么这么低呢？徐总仿佛看出了凯文的心思：“由于我们的配载计划性很强，时间衔接科学，提高了物流公司的效率，加上数量又比较大，所以我们的运费比其他公司要低30%。”凯文心算了一下：每吨运费如果节省4-7元，一年就是100-175万元！他不由对这位老友刮目相看了。
“再来看看财务系统吧”凯文显然意犹未尽，徐新马上打开财务系统窗口，只见“财务”的主菜单下又列出了销售、成本、费用、差价、税收、毛利、应收、应付等各个子菜单，子菜单下面又列出各部门、个人的明细表。每一笔业务发生，所有的数据自动更新一次。要知道，这些帐目涉及到十几个钢厂、九个业务部门、一千多个品种、几百个客户、还有好几个仓库。在价格几天一变的情况下，如果没有MIS，仅是每个月的帐帐相符、帐实相符就不知道要增加多少人手。“你们的财务工作量一定很大吧？”“那是当然。每年8个亿左右的销售收入，近10个亿的资金流量，上万笔业务，工作量自然不小，可是MIS解放了生产力，我们两个公司只有3名财务人员。”“3名？真是难以想象！”
看完了进销存、费用、财务、价格、物流等系统，凯文仍不满足，索性要徐新详细谈谈“享受”MIS的体会。
“我上这套系统是在2000年，边开发边完善，2003年8月正式使用。2000年之前，公司销售额已经达到4个多亿，成为南钢销售前十强，然而，每年的净利润却十分有限，甚至保本而已。问题在哪里？主要在于内部价格竞争、不规范的时间差、膨胀的流通费用和库存及管理成本，最为重要的是调价阶段的时间差导致利润大量流失。1999年前为处理不规范经营，还辞退了几个业务人员，那时的经营管理，实在累啊，你总不能盯着每笔业务吧！2000年我们被迫上了这套系统，不仅销售逐步上升，更重要的是杜绝了利润流失。你要问我体会最深的是什么，一句话：MIS就是利润。”说完，他给凯文续了一茶杯。
“这套MIS一定投入不菲吧，培训一定很复杂。员工能接受吗？”“这套设施软硬件一共投入30
第 24 页 万，另外，由于各网点是通过Internet联结的，又花3万元上了防火墙，系统安全可靠。至于培训就更简单了，只要会上网就会操作。你看我们的界面多直观哪,你刚才不也操作自如吗？”
“公司从2000年以来，没有增加员工，但销售却增加了一倍，效益增长了许多倍！对员工的考核更及时、透明，激励更强。这几年，没有一个员工离开公司，企业内部非常融洽，我们与主要供应商--钢厂的关系进一步深化。两年前，我们成立了南京沿海物资实业有限公司，专门销售南钢的钢材，这个新成立的公司已连续两年夺得„南钢销售状元\'称号，MIS从内容和形式上提升了苏盐贸发”，说到这里，徐新笑了笑：“不瞒老朋友，有了这套MIS，我现在基本上不听汇报，也很少看材料和主持经济分析会，正真地从文山会海中解脱出来。无论走到哪里，只要带着Thinkpad，对公司情况都了如指掌。我现在的主要时间都用来学习和拜访大客户。”听完徐新的介绍，凯文自己也仿佛有一种从困顿中解脱的感觉，他举起茶杯，一饮而尽，顿觉脑清气爽，心旷神怡----“好茶！”
请你根据以上材料回答以下几个问题：
（1）分析案例，指出苏盐贸发公司存在哪几类信息系统（TPS/OA/MIS/DSS/EIS/IOS）？它们各自帮助公司解决了哪些问题？提供了什么服务？（6分）
（2）请你总结一下信息系统给苏盐贸发公司带来了哪些效益和变化？（6分） （3）你认为苏盐贸发公司信息系统建设成功的主要原因是什么？（8分）
1.（1）要点如下：
MIS系统：解决的问题：简化程序，精简人员、控制价格、实时监控进销存等；
提供的服务：信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用，建立正确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员等。
DSS系统：解决的问题：价格控制、方便快捷的作出决策；
提供的服务：收集、管理并随时提供与决策问题有关的组织内外部信息，各项决策方案执行情况的反馈信息，能灵活地运用模型与方法对数据进行加工、汇总、分析、预测，得出所需的综合信息与预测信息等。
OA系统：解决的问题：对员工的考核、增加收益；
提供的服务：应用OA系统实行办公自动化已经成为很多企事业单位加强内部管理，提升办公效率和办公质量的重要手段等。
（2）要点如下：
主要从人员管理、销售效益、信息管理、支持决策、产品控制、成本控制等方面深入分析。
（3）要点如下：
拥有优秀的技术人员、完善的管理、良好的企业背景、各种业务流程比较完善等。
上海航空公司（ShanghaiAirlines）信息化经验
上海航空公司伴着先进管理模式在蓝天中翱翔成立于1985年的上海航空股份有限公司(以下简称上航)是我国第一家由地方企业投资组建的自主经营、自负盈亏的有限责任航空公司。伴随着
第 25 页 我国国民经济改革开放的深入发展，上航依托不断完善的管理体系和先进的管理手段，抓住机遇，迎接挑战，实现持续、快速、健康的发展，如今的上航已从创业时8千万人民币的起动资金，发展到今天拥有十多架波音飞机、100多条国内航线，运输总周转量已位居中国民用航空运输业的第9名。在公司的发展过程中，始终重视企业信息化基础建设，比如，通过利用Oracle财务管理解决方案，成功推广应用先进的财务管理系统，利用先进的信息技术推动公司管理水平不断迈向新台阶。
理论上民航业好像很简单，上海航空公司信息技术部王经理说：“民用航空运输业就是把客人从甲地送到乙地”。当然实际上要做的远多于此，也远比运输过程复杂。关于航线、班次、时刻、营销策略、运行控制、人员配置和其他资源配置的决策都必须依据相关可用的信息做出。可用的信息越多越及时，做出的决策就越好。上海航空公司深知要做到这一点，关键是要把所有关于其运营、市场、财务和客户的数据整合起来，加以综合性分析。
如何使公司关键业务部门及时有效地访问到决策所需的信息，对于做出正确的决策是很重要的。例如，商务部门可能需要信息来回答这样一些问题：旅客的旅行需求是什么？旅客预订的规律如何？每个航班的旅客数量、票价和收益如何？应该新开哪些航线？调整哪些航线？运行部门需要知道：航班运行问题的关键因素在哪里？航班应该如何调整、有多少机组资源可用、航班运行质量如何？
由于所有这类信息都出自同一个权威性的来源，上海航空公司经理才能对未来的发展提出战略设想。关键业务部门也能及时捕捉到市场的微妙变化，并进行需求预测。由于上海航空公司能以更加智能和有效的方式利用其信息，使得这家航空公司在当今充满挑战的中国民航市场中更好地运营。
请你根据以上材料回答以下几个问题：
（1）航空公司客运业务需要做些什么决策？每项决策需要什么信息？ （2）案例中的“同一个权威性的来源”指什么？
（3）你认为哪一类信息系统可以回答上海航空公司的商务部门和运行部门的问题？请说明系统的输入和输出？
1.（1）要点如下：航空公司客运业务需要做的决策和需要的信息： 航线：旅客的旅行需求是什么？
班次、时刻：旅客预订的规律如何？旅客的旅行需求是什么？ 营销策略：其运营、市场、财务和客户的数据
运行控制：旅客的旅行需求是什么？航班运行问题的关键因素在哪里？应该新开哪些航线？调整哪些航线？航班应该如何调整、有多少机组资源可用、航班运行质量如何？
人员配置和其他资源配置：旅客的旅行需求是什么？每个航班的旅客数量、票价和收益如何？ （2）要点如下： 上海航空公司的旅客 （3）要点如下:
第 26 页 MIS 系统输入和输出的说明：主要根据系统输入、输出设计来说明
家具行业需加强企业信息化建设
家具行业作为典型的劳动密集型产业，具有款式变化快、物料种类繁多、车间工艺手工程度高、作业流程规范度低等特点。随着市场经济风云变换，家具行业面临着前所未有的压力。要想在激烈的市场竞争中立于不败之地必须在信息化的建设方面进行积极探索。
家具行业作为典型的劳动密集型产业，具有款式变化快、物料种类繁多、车间工艺手工程度高、作业流程规范度低等特点。随着市场经济风云变换，家具行业面临着前所未有的压力。要想在激烈的市场竞争中立于不败之地必须在信息化的建设方面进行积极探索。从车间设备的自动化，从信息化管理平台的构建等，这不仅给使企业的快速发展提供坚强的动力，同时在当今的金融危机下也使企业有更大的管理空间。
随着信息技术的发展，加工制造行业通过应用信息技术，在技术、体制与生产方式上发生了一系列的重大革命与进步，信息化也成为现代企业发展的重要手段。
以富邦家具为例：
这是一家传统加工制造型企业，也一直在走企业信息化建设可持续发展道路，信息化技术已经应用到富邦家具生产、销售、研发、人力资源等各个领域。通过信息化技术在富邦家具的持续深入和应用领域的不断拓展，信息化建设所带来的成果也日趋明显，成为推动企业不断向前发展的“促进剂”。
公司早在2002年就根据据家具企业自身发展的特性，加快实施企业信息建设探索的步伐。当时的企业正处于快速扩张和逐步转型调整阶段，如何引入先进的管理理念，构建信息化管理平台，提高企业管理水平，提升企业的核心竞争力，已经成为企业未来发展与生存的核心问题。经过一年多的软件选型，该公司与珠海一家软件公司签订合作协议，借力ERP管理平台，以期全面提升了企业管理竞争力。
但信息化建设在该公司并不是一帆风顺。那时公司上下对ERP既敬畏又迷茫。原来以为公司购买了几台服务器，搭建了网络平台，已经很信息化了，还上什么软件，还不仅仅是软件，还是什么管理思想的平台等等。而软件公司对上规模的家具行业的实施也没有成功可借鉴的经验。但公司领导和ERP实施小组达成共识，“循序渐进，先易后难”。上下一心，和软件实施方一起从规范流程和操作上面先入手，逐步导入物流和财务模块。考虑到原来企业信息化比较薄弱，实施我们以财务模块为中心，然后围绕财务模块的导入，培养了一批又懂财务，又懂信息化建设的人员。我们财务开始运作以后，对成本的核算工作量减轻,准确率提高。从2003年11月开始财务开始使用ERP产生每月财务报表，2004年2月财务正式使用收付帐模块，2004年3月财务脱离手工实物帐，以ERP数据为标准，从而作到了企业ERP系统物流与资金流的统一。这样企业就成功迈出了信息化建设的关键一步。
通过实施ERP，加强了部门间的沟通渠道，增加了管理的细度，从而使问题追踪容易得多；部门职责明确化，部门间相互推诿的现象减少，从而消除了以前管理中的一些\"死角\"。起到了许多人力所无法企及的效果，为企业走上高效、快捷的生产之路提供了可靠的保证。其中尤为突出的一点就是通过ERP系统的的应用，加快了富邦家具公司整个生产经营运作速度，缩短了产品的
第 27 页 生产制造周期，新产品制造从原有的45天左右缩短为30天左右。
尝到了信息化建设的甜头后，公司围绕ERP管理平台，以部门或生产工序为基线，加强了对生产工序关键点、流程连接点的研究，通过一系列针对性较强的管理软件的应用以及信息化的技术改造，不仅优化了工作流程、提高了工作效率，而且强化了流程实施过程中的风险控制。在产品研发管理上，公司引入了图档安全管理系统PDM，提升了图纸、工艺、文档等的处理速度，确保了对技术信息在流通过程中的安全管理；在网络管理上，由于公司的电脑比较分散，有的分厂的电脑和总公司是通过租用电信的专线连接。这就给维护的即使性上面造成了难题。为此公司导入了局域网管理平台，可远程维护电脑，统一升级管理在优化网络资源的同时，确保了Internet网、局域网的使用安全；在木材检尺、产品进出库的管理上，公司自行研发PDA管理系统，结合电子扫描仪的应用，确保了数据处理的准确性，提高了工作效率；在生产现场管理上，公司在各车间、各厂区等区域安装了电子监控设施，成立了监控中心，相关人员通过电子屏幕实施“直观工厂”式管理，出现问题时能达到快速反应的效果；在机器设备和生产线信息化技术改造方面，公司分别从意大利、德国、日本及台湾引进大量具有国际领先水平的木工机械设备和油漆静电喷漆设备，形成了多条具有国际领先水平的高档家具生产流水线，仅06年斥资170余万元引进两台木材优选锯的这项信息化技术改造，就使产品加工速度提高50%以上，人员精减近三分之一；在后勤管理上，富邦家具根据自身特点，引入一卡通管理系统平台，实现员工考勤、充值、消费一卡管理。
作为一家劳动密集型企业，企业信息化建设是一个持续发展的过程，家具行业也需要加大信息化建设的步伐，并不断拓展信息化在行业在各个模块的应用面，在资源整合、变革管理、风险控制等诸多方面不断发挥信息化技术的作用，为传统产业的发展提速！
请你根据以上材料回答以下几个问题： （1）企业应用信息系统获得成功的主要原因？ （2）阻碍信息系统实施的因素有哪些？
（3）家具行业要想全面实施信息系统需要注意哪些方面？
1.（1）要点如下：
①管理方法科学化；②领导者的重视和主要管理者的支持是管理信息系统成功的先决条件； ③建立本单位自己的计算机应用队伍。
（2）要点如下：
太多地考虑技术方案；忽略了技术与组织之间的相互依赖关系；进行功能优化而不是面向流程的优化；忽略了人的因素。
（3）要点如下：
领导重视；先进行业务重组；强化项目管理；选择合适的软件；准确及时地收集、整理数据； 转变管理观念；以人为本；搞好培训工作。
第 28 页
