天立黄荆假日酒店综合部(保安)管理制度
（一） 综合部(保安)工作准则：
1、当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手。
2、严格遵守上下班时间，佩戴工牌，经员工通道出入，同时打卡备案。
3、做到无条件服从上级分配，听从上级管理。
4、严格遵守交接班制度（下一班未接班、岗位卫生没有打扫时，当值不准离岗）。
5、熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。
6、接触客人要十分有礼貌，并注意语气态度。
7、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。
8、当值时不得聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，并谢绝来访，如属要事，必需要向综合部(保安)当值负责人批准方可。
9、当值时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、闲聊。
10、当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。
11、当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物。
12、当值时不准睡觉、不得带有醉意。
13、严禁当值时随意离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间，需领班批准并派他人替岗后，方可进行。
14、熟悉酒店所各种报警装置及消防器材的位置，并熟练掌握其使用方法。
15、一旦发现火警，无论程序大小，都必须按规定的程序上报，并立即采用有效措施。
16、熟悉酒店各部门出口通道，包括员工通道、客用通道、消防通道等。
17、无特殊情况，不得私入客房、仓库、办公室、厨房、服务员工作间等。
18、不得以权谋私或者做任何有损酒店名誉的事情。
19、当值期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪。
（二）综合部(保安)请假制度：
1、本部员工无论因何种原因需请假时，必须填写请假报告单，并逐级审批备案后方能有效。
2、主管、领班请假需经理批准方可。
3、保安员请假需经主管批准方可，但必须先经领班批准。（事假超过半天，需部门主管批准）。
4、严禁越级请假。
5、无请假报告单休假者，一律按旷工处理。
6、原则上不准调休，如遇特殊情况经主管批准方可。
7、
对于请假者如有超假的，一律按旷工或自动离职处理（事假超假一天以上的按旷工处理）。
8、如果休假遇到特殊情况不能按时归队，应有电话、短信和证明方可考虑补办事假。
（三）综合部(保安)奖惩制度：
1、奖励——有下列表现之一者本部将给予奖励或晋升参考。
（1）为酒店所有的安全管理做出重大贡献者。
（2）拾到客人钱财缴公者。
（3）举报本部员工违章乱纪者。
（4）向本部提出良好建议，该建议被采纳者。
（5）对工作尽忠尽职，受客人或外部门来函表扬者。
（6）为保护酒店声誉和财产，勇于同违法犯罪行为人员作斗争者。
2、惩罚——乐捐处分，有下列表现之一者如累计三次以上予以自动辞职。
（1）当值时不注意仪表、不佩戴工牌，经多次指出而无明显改观者。
（2）不服从工作分配，不服从上级指挥者。
（3）经常迟到早退又不打卡备案者。
（4）无特殊情况（公务需要），擅自离开工作岗位者。
（5）当值时睡觉者。
（6）当值时滥用权力，以权谋私者。
（7）当值时抽烟、玩手机、吃零食、聊天、听音乐、不听从劝告者。
（8）无特殊情况（公务需要）私入客房、仓库、服务员工作间、办公室、厨房者。
（9）不遵守宿舍管理制度者。
（10）不当值员工在酒店乱窜者。
（11）该管的事不管，胆小怕事而造成工作失误者。
（12）对工作麻木不仁，玩忽职守造成工作失误者。
（13）工作中欺骗上司者。
3、惩罚——辞退，有下列表现之一者，立即辞退。
（1）不请假，旷工两天以上者。
（2）无论何种原因与客人、酒店员工打架者。
（3）索取、私藏小费者。
（4）利用职权与客人进行非法交易者。
（5）盗窃酒店物品（注：没有经上级领导同意私自将酒店物品带离酒店的员工）、客人钱财，以及主使或参加酒店员工盗窃酒店员工财务者。
（6）不服从上级管理，出于私利谩骂上级者。
（7）严重工作失误，造成酒店损失者。
（8）不爱护保安装备、消防设施、办公室设施，造成严重损失者，除照价赔偿外，立即辞退。
（四）综合部(保安)监督员工打卡制度：
1、保安员二十四小时定岗于打卡处，临时离开要获得领班批准，并派人替岗。
2、检查打卡机运行情况，发现问题立即报告。
3、认真执行物品出门查验制度，检查出门物品有无违规现象，必要时需开据放行条。
4、认真执行《外来人员管理制度》并做好来访人员登记。
5、严格控制辞职员工和辞退除名员工进入酒店，阻拦酒店员工上班期间穿制服出酒店，公事除外。
6、对外来施工人员每天进行来访登记。请外来施工单位必须到综合部(保安)办理相关手续后持《工程维修出入证》方可进出酒店。
（五）综合部(保安)装备器材使用制度：
1、日常使用的对讲机、警械、钥匙、雨衣、大衣在交接班时双方领班共同检查清点并记录签收。
2、临时用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手电、应急灯等要有交接登记，归还时领取人签名， 检查有无损坏、丢失，否则按酒店规定赔偿。
3、综合部(保安)备用钥匙平时在保安领班和监控员处。
5、综合部(保安)备用品专柜每月清点一次，领班和主管检查记录使用情况。
（六）停车场安全管理程序：
1、当值时对车辆安全进行仔细检查，发现问题，及时上报，来车时要将车辆指挥到位，要检查车辆有无损坏，车门有无上锁，车窗及天窗是否关上，车辆停靠是否整齐。
2、与客人沟通时要注意礼节礼貌及文明用语，要做到举止大方，不亢不卑，避免与客人发生争执或冲突，不准向客人索取小费。
3、当值时要站到车场较明显的位置，指挥车辆时动作手势要标准、正确。
4、当值时不得群集闲聊，不得随意离岗、窜岗，有事不要大声叫喊，使用对讲讲机时注意用语，不讲脏话和工作无关的问题。
5、当值时不得玩手机、听音乐、睡觉、看报、不得吸烟、吃零食。
6、指挥车辆泊位时要注意自身安全，尤其是有醉态的司机，防止撞伤、碰伤、擦伤等。
综合部(保安)
20l3年4月l日
天立黄荆假日酒店综合部(保安)各岗位职责
1、大门岗位职责：
（1）定岗于大门岗和大堂前门处。
（2）大堂前门外车道畅通，遇车辆停泊于主车道时，应马上劝其离开，引导其停泊于停车场内。
（3）注意进出人员情况，不允许外来人员损坏花草，不允许外来人员长时间滞留于大堂前门，不允许酒店员工停留于前门区域上。
（4）指挥车辆在通道两侧翼处按规定停泊，如遇接待任务需预留车位的，应摆放障碍物按要求预留车位。
（5）注意与客人接触时，从语言中充分体现尊重客人，为客人服务，向客人解释时要耐心，动作中小跑，敬礼的姿势应规范化。
（6）定岗时还应该注意大门区域安全情况。
（7）注意阻止任何施工单位及个人由前门经大堂进入酒店楼层施工。
2、停车场岗位职责：
（1）接待比较多的情况下，应留一名保安人员定岗于停车场内。
（2）指挥引导车辆有序停泊。
（3）做到有礼貌地接待每一位来停车的客人。
（4）在车驶进停车场时，应表现积极，快步或小跑到车辆前，以手势示意，引导客人停到适当位置。
（5）注意没必要强求客人车辆停泊某处，不能让客人感到你为难他。
（6）对客人有不解之处应用到有问必答，有耐心。
（7）维护车辆及车场的安全。
（8）干涉任何在主车道上的闲人，让其迅速离开车道。
（9）禁止酒店员工在停车场内停留。
（10）迅速地控制突发事件的发生，包括在车场内的斗殴及闹事。
（11）注意酒店停车场的各类设施。
3、打卡岗位职责：
（1）定岗于员工打卡处，维护打卡秩序（请员工自觉排队）。
（2）按照酒店人力资源的有关打卡制度，严格监督员工上下班打卡，对于无法打卡者记录下来，上报当值领班。
（ 3）检查下班员工的手袋、行囊、包袱等携带物品，有无擅自将酒店之文件、物品等带出，如遇此情况，应立即报告当值领班。
（4）监督和杜绝员工替人打卡现象，维护高峰期打卡秩序。
综合部(保安)
20l3年4月l日
