XX银行调查报告
“蝴蝶振翅”的一层含义是指一个好的微小的机制，只要正确指引，经过一段时间的努力，将会产生轰动效应。本文用“蝴蝶振翅”来表达对村镇银行蓬勃发展的一种强烈愿望。
农村金融是现代农村经济的核心，在支持“三农”、服务“三农”、支持与促进城乡统筹发展的过程中发挥了重要作用。 我国农村金融机构发展势不可挡，尤其值得关注的是2010年，因为今年是村镇银行布局农村市场的攻坚之年。
本文以XX范围内一些银行业金融机构为总体，以该行员工和客户为调查对象, 对XX一些银行(如XX农村信用社、工商银行等)进行了服务理念和业务发展的调查。
实施本调查项目的主要目的是：1．透过对XX一些银行的了解, 反映我行面临的机遇、挑战及作出相应的应对之策；
2、通过这个渠道对改进我行宏观形势、发展战略、业务发展、风险管理及服务理念等方面有一定的促进作用。
调查方式：调查通过现场问话、消费体察、消费者评议等方式开展。
调查的结果：
1、被调查用户性别比例：男
35、5％女6
4、5％
2、被调查用户年龄段比例：18岁以下0．4％18～30岁46％ 31～40岁23．8％41～50岁18．1％ 51～60岁7．9％ 60岁以上3．8％
3、被调查用户的职业类别：政府机关或事业单位职工17．3％企业职工30．9％个体工商户15．6％ 离退休人员7．1％ 学生13．4％ 其他15．6％
4、被调查用户的教育程度：初中及以下9．1％ 高中或中专24％大专30．9％ 大学本科以上36．0％
5、用户对办业务的银行服务的整体满意度为：很满意37．6％ 满意42．9％ 一般16％不满意2．1％ 很不满意1．4％
6、用户不满意的原因是：（1）排队等候时间长，收费不合理。（2）开放的服务窗少、服务态度差、ATM机经常没钱或出故障。（3）普通客户与VIP客户区别对待、办理业务手续烦琐。
（4）服务网点少、投诉处理效率低、服务热线接通率低（5）营业厅环境不好、营业厅缺乏业务咨询、指引服务（6）产品宣传与实际不符。
7、关于网上银行和电话银行：网上银行和电话银行都是电子银行，调查结果表明，一些用户开始接受这种方式，有13．9％的用户经常使用电话银行，有19．9％的用户经常使用网上银行，即有三成多的用户在接受并使用电子银行。
8、关于跨行通存通兑业务调查结果显示，办理过此项业务
的用户只占30％，有一半多的人没有使用过这项业务，有近7％的人不知道此项业务。个人跨行通存通兑业务实施以来，各家银行普遍调整了业务收费标准，收费标准也各有差异，然而跨行通存通兑“叫好不叫座”的现象却依然延续。
9、在“是否认为未来会出现不良贷款的上升和暴露”一项调查中，有55%的调查对象认为会出现，17%的调查对象认为不会出现，还有28%的调查对象认为无法判断。而在认为“会出现不良贷款上升和暴露”的调查对象中，有57%的调查对象认为这一时期将出现在2010年底，21%的调查对象认为会出现在2010年以后。
10、用户对银行服务业还有其他方面的主要意见和建议：增加自助设备和营业窗口、合理收费、改善营业大厅环境、增加业务品种、大力提高工作效率，提高服务质量、改善服务态度、强化培训，提高人员素质、加强业务宣传、增强信息透明度。
总而言之,调查结果反映了目前各银行的部门、机构、网络管理还是比较健全的，出现问题时也能自己解决，在内部消化，这是一种好现象，是行业自律的积极表现，也是多年来一直倡导和值得借鉴的地方。通过广泛、深入、细致的调查，我行也应根据当前实际需求，立足当前、审时度势，放眼长远，及时开展适合本行发展的战略、方针，真正摸清状况，把握准经济发展的方向，做到合理安排，及时发现存在的问题和不足，不断完善和贯彻执
行各项规章制度，进一步提高服务水平和服务质量，促进我行和谐发展，创造辉煌业绩。
而身为XXXX银行的一员,在做完XX各银行的一些调查后,感悟至深!我深知自己在各方面都有所欠缺,如业务知识还不够扎实,服务意识还不够强烈,工作投入程度还不够高等等。我想我行正处于起步阶段, 我必须比其它新工更加努力和认真，针对上述不足,必须加以改进,扬长避短,力求做到更好，这样才能和我行同起步同发展，不辜负各领导和客户的期望。作一名柜员就要做一名杰出的柜员,我相信在平凡的岗位上同样可以做出不平凡的业绩,未来的日子,让我们一起努力吧!
营业部柜员:XXX
XXXX年8月23日
