电子商务软件实施项目总结[优秀]

发布时间：2020-03-02 11:32:04 来源：范文大全收藏本文下载本文手机版

第一：客户就是上帝，在与客户交流的时候，他可能会提出一些不合理的要求，这时候，你不应该一味的否定客户的要求，而是应该站在客户的角度去思考，然后尽可能详细的给客户讲清楚他所提出的要求的弊端或者不合理性。让客户自己发现确实不应该这样处理。

第二：有时候客户提出的问题是你没遇到过，或者是不太熟悉的问题，这时候，你最好不要不懂装懂尝试性的给客户解答问题，因为客户下一个问题就会让你的回答不攻自破，这样客户就会认为你根本没能力为他们解决问题。一般遇到这种情况，你可以直接跟客户解释，说这问题你没遇到过，或者之前遇到过，但很久没用过，记得不太清楚了，需要向公司的人咨询或再确认一下，我想大多数客户都是能理解的。不过，你一定要给客户一个明确的答复，不要说完就不声不响的走了，什么时候能解决这问题，你要跟客户解释清楚，这样客户才会觉得你确实是把这个问题放在心上，你是在用心的为他解决问题。

第三：在工作之余，你应该尽可能多的了解客户的业务和流程。客户在业务上的知识比你懂的更多，这很正常，这对你为他解决问题的影响不是很大。如果遇到你不懂的业务，你完全可以向客户咨询，这样能更好的解决他的问题，他肯定会告诉你，当然，态度一定要诚恳。

第四：要有随身带本子和笔的习惯，对于客户提出的问题你应该好好的记录下来，不管是当时能解决还是不能解决的，这对你都是有很大帮助的。不仅仅是因为你以后可能还会遇到类似的问题；如果客户提出的问题你当时不能解决，你没记录下来，后来又因忙别的事情而把这件事忘记了，到最后客户问起来，你好意思说忘记了吗？客户也不愿意听你这样回答。一定要记住，这不再是你与同学或朋友之间的约定，你要为忘记这些事承担责任的。因为你的失误，可能会给客户带来经济上的损失，也许客户当时不会说什么，但是你在他们心目中的形象就不是那么好了，更有甚者可能当场就会斥责你，而你却无话可说。

第五：你要时刻注意自己的言行举止，这时候，你代表的是你的公司，在很多事情上，你要从公司的利益出发。当然，你也得学会保护自己，在一些大的决策上，你要报告给公司，不要自己草率做决定，而是由公司来做决定，记得这个时候你只是决策执行者。

项目需求：1.在store的退货单模块加入“另存为”的功能。

2.在store进货单模块，客户想要直接将请货单数量获取过来。

3.华程网站页脚的导航，客户那边还没准备好，先去掉。4.华程网站“通过手机短信找回密码”选项卡去掉。