贯彻落实方针政策、依托优势产品全力扩大规模、争揽客户、突出营销实现绩效全面提升
暨市行年中会议精神领会及考察学习心得体会
8月初，我行召开了年中工作会议，会议上王行长传达了省行工作会议精神，对我行上半年工作进行了回顾总结、对下半年工作做了重要部署，在肯定成绩的同时也指明了存在的不足与今后努力的方向。次日，我支行即组织员工就会议内容开展学习与讨论，深度挖掘会议精神的现实指导意义。
市场机制下，各家银行机构为取得生存发展优势，把目光集中到能为银行带来大额贡献的高端客户群身上；把资源尽量配置到投入少、风险小的业务项目中，尽管我支行上半年通过全体员工的不断努力，在公司客户争揽、公司存款增量、结构性理财办理量、贵金属销售等项目取得了较好的成绩，但也凸显出了中间业务发展后劲不足、条线指标完成率不均衡、新产品推广乏力等问题。年中会议精神及时为我们指引了方向，我支行据此制定了以下后半年的工作目标和实施计划：
1、积极争揽公司客户尤其是财政存款户、以结算产品为依托提升服务价值。鼓励员工“走出去”，发动亲朋好友找资源，实现有效客户量的突破；政府财政性存款因资金量大、稳定性高等特性向来是各银行机构的争夺要点。为了维护好现有存量财政存款户，我支行克服了人员少、条件差等困难，积极组织人员上门开展新产品推介、单据代送等服务，并通过客户采用我行新产品来提高部门中间业务收入。为了营销目标客户—驻马店市住房公积金管理处，支行领导在获取客户信息、寻找公关策略等方面做了大量细致的工作，在市行领导的关怀和帮助下已取得了初步进展，下步我支行准备全面加大营销力度争取在今年完成该单位账户开立及注资工作。
2、狠抓优质文明服务、以此为契机拓展个人客户提升客户忠诚度。在以往的数次“神秘人”检查中，我支行得分排名都在市行网点前列，这说明我部门的优质文明服务工作表现尚可。但是通过对三门峡分行网点服务的考察学习，不难发现我们在动作标准度、普通话交流、人员配合等方面存在着较大差距。众所周知，优质文明服务是吸引客户的“磁力棒”，是一线网点持续发展的主要推动力。因此我支行决定对先进兄弟网点的经验实行“拿来主义”，要求员工经常性观看样板录像，在下半年的日常服务中做到面带微笑，语言、动作、程序标准化，努力大幅提升客户满意度。
3、岗位分工精细化、员工管理科学化、培养“一专多能”人才，促进部门、个人绩效指标共同进步。在对三门峡分行网点服务录像的观摩中，我们还注意到根据客户要求的变化，接待服务的人员及时进行交替；既所谓的各岗位职责不同、分工明确，这样在让客户感觉享受到专业的服务的同时，还能避免业务交叉所带来的业务风险隐患。而科学的人员管理模式不仅可以激发员工的营销热情、锻造员工个人的学习力、执行力，更能形成相互间良性竞争的向上氛围，从而达成部门绩效和个人收入的双丰收。所以今后的一个时期我支行将着力研究规章制度约束下的人员创新管理和分工机制用以提高工作效率和营销成功率。
上半年的工作已经告一段落，取得的成绩就让它过去吧！谨留下经验和教训告诫我们，新的起点已经开端，相信在市行党委的正确领导下，在各部室的通力配合下，我支行一定会顺利完成各项指标，走向辉煌的前路！！
驻马店分行解西支行
2009-8-5
