树良好形象展巾帼风采
----***高速公路***收费站创建\"三八红旗集体\"工作汇报
***收费站是***高速公路全线***个收费站中唯一的一个主线收费站，承担着全线*%以上的收费任务。全站员工共*人，自建站以来，就全部为女性，其中本科生*人，大专生*人，中专、高中毕业生*人，预备党员*人，团员*人，平均年龄*岁，是一支具有文化素养、富有朝气与活力的青年巾帼队伍。
我站自创建四川省\"三八红旗集体\"以来，在上级领导的关心支持下，紧紧围绕公司\"强管理、练内功、树形象、增效益\"的收费工作管理思路，将创建工作与收费站的各项工作有机地结合，互相推动、互为补充，使我们的女职工队伍业务技能、综合素质、服务质量、服务水平都得到了不断提高。现将我站创建四川省\"巾帼文明示范岗\"的工作情况汇报如下：
一、建立健全机构，明确目标，确保创建工作顺利开展
（一）成立组织机构
我站自提出创建四川省\"三八红旗集体\"目标以来，根据自身情况制定了切实可行的创建规划，为创建工作提供了指导方针。同时成立了以站长**为组长，**、***和***为副组长，各收费班班长为成员的领导小组，对人员进行了分工，落实了职责。
(二)强化组织领导
创建四川省\"三八红旗集体\"是一项长期的工作，贵在坚持，贵在创新，长期不懈地抓落实。根据公司各项管理规章制度，结合我站具体实施细则，进一步明确部门职责，我们特制定《创建领导小组职责》，把创建工作做了相对的分工。同时还制订了《**站负责人值班制度》，保证了日常创建工作的正常开展。真正做到层层抓，级级管，事事有人抓，事事有落实。
二、统一思想、提高认识，为创建工作打下坚实基础
\"三八红旗集体\"创建活动是以新时代女性职工为主体，激励引导广大妇女奋发进取，在本职岗位上争先创优，努力提高思想道德和业务技能水平，展现当代妇女精神风貌，是\"巾帼建功立业\"活动在新形式下的深化与发展，是发展新时期妇女工作的重要手段，更是精神文明建设的重要形式和有效载体。
为深入开展精神文明建设，树形象、创品牌，公司领导是在通车前，就果断地提出了组建成都女子收费站的设想，按此思路在通车之际就在人员安排上达到了100%的女子，并响亮地提出了创建\"三八红旗集体\"的目标。*月，省妇联领导来我站指导工作时，对我站的创建工作起点高，理念新，率先成立全女子收费站的做法给予了充分肯定，将我站女子收费站活动纳入了创建四川省\"三八红旗集体\"的载体。我站全体员工倍受鼓舞，更加坚定了创建成功的决心，在半年多的创建过程中，我站充分发挥女性优势，积极参与\"创造新岗位，创造新业绩，创造新生活\"的实践，打造出了交通行业独特的品牌，树立**高速独具特色的企业文化。
三、立足本职工作，采取有效措施，做到思想创新，手段创新，管理创新
（一）以人为本，加强思想教育，提高员工思想素质
我们通过采取集中学习和自学相结合的形式，坚持每月组织员工进行政治学习一至两次，通过学习邓小平理论，学习\"三个代表\"的重要思想、党的\"十六\"大精神、《公民道德实施纲要》、时事政治，让全站员工不断提高思想素质和政治觉悟，树立正确的人生观、价值观，培养员工们爱岗敬业精神，树立为国家、为人民无私奉献的崇高精神。提高了员工主人翁意识和敬业精神，强化了以职业道德为基本内容的社会主义思想道德教育。我们开展以集体主义、职业道德为内容的教育，引导员工遵守职业纪律，提高职业技能，规范职业行为，引导员工爱岗敬业，诚实守信，服务群众，奉献社会的职业道德风尚。
（二）立足本职岗位，创新管理制度，强化管理
要搞好创建，首先就应从本职工作出发，立足于本职工作，强化内部管理，找准行业特点与创建活动的结合点。我站对如何建好队伍，做了以下几方面的工作：
1.按照公司统一要求，在公司《**制度》前提下，制定了一套体现我站巾帼的特点、风采的《**规范》程序、《**收费站优质服务规范》；还根据我们这种特殊的工作时间，完善了《请销假制度》，使我们的管理更加人性化；针对我们所特有的白班后在站上小休的管理模式，制定了《收费员小休管理制度》，具体了每个时间段的安排，使收费员生活有规律。
2.在建立竞争机制方面，我们推出了《双向择岗实施细则》、《明星收费员及年度先进工作者评定办法》以及星级评定直接与工资挂钩等措施，形成了良好的竞争机制。通过竞争上岗，使员工增强了紧迫感和上进心。其中有一名一线收费员站到了管理岗位，三名一线收费员直接派往公司学习。目前我站已有90%以上的员工参加了各类学历再教育，100%的员工都结合本职工作参加了各类培训。有效的推动了创建活动向纵深发展。
3.为在我站营造一种积极向上，人人争创第一的良好氛围，我们每季度都通过业务技能、优质服务等各项考核评定，同时结合个人平时工作表现，在收费员中进行我站的\"三八红旗手\"、\"巾帼岗位明星\"、\"青年岗位能手\"等多项评选活动，树立了典型班、典型人物，使其当好示范，进而以榜样作用带动和促进整个群体的业务、服务水平上档次，取得\"设一个岗，带一片人，挂一个牌，树一面旗\"的以点带面的良好局面。
4.\"承诺服务\"是优质服务的基础，所倡导的诚信服务是我们每一个公民特别是服务行业应当遵守的基本道德规范。在公共区域公示我们的服务承诺，全天候地接受广大司乘人员的监督，更加有效地树立了窗口形象。
（三）强化业务技能培训，提高职工业务水平
**收费站根据**公司对收费员实行严格管理的要求，以及我站自身窗口文明形象的要求，充分利用员工小休期间留住
